《服務禮儀》課程詳情
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為什么學習本課程
您的產品比其他同行業(yè)的產品有質量優(yōu)勢嗎？
您的產品比其他同行業(yè)的產品有價格優(yōu)勢嗎？
如有優(yōu)勢，請問，對于客戶來說，價格和質量一定可以塑造忠誠客戶嘛？
如無以上兩個優(yōu)勢，客戶為什么要選擇我們的產品呢？最終打動客戶購買并成為忠誠客戶的原因是什么呢？
以上皆是因為服務。
隨著現(xiàn)在產品同質化的加深，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更多體現(xiàn)在服務的競爭，服務的卓越與否決定了客戶的去留，優(yōu)質的服務不僅讓客戶滿意，更增加了客戶對企業(yè)的忠誠度。
卓越的服務從哪里開始呢？從服務人員的外在形象開始，從他們的儀容、儀表、儀態(tài)開始。
本課程是專門針對服務人員開發(fā)的，它以很強的實用性和可操作性特點，得到了眾多以服務為主導企業(yè)員工的認可。課程為每一個服務人員提供可行性的方案，通過不同行業(yè)間服務案例的穿插分析，使學員很容易掌握服務的基本要領。
破冰游戲：服務需要感性，但更多的需要理性
團隊組建
第一單元：服務禮儀的重要性
1、 討論：客戶是什么？客戶對于個人和企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪里？
2、 禮儀及服務禮儀的概念、關系
3、 換位思考：您喜歡什么樣的服務人員？
第二單元：儀容儀表禮儀
1、 服務禮儀之儀表禮儀
男士儀表禮儀
女士儀表禮儀
2、 服務禮儀之儀容禮儀
男士儀容禮儀
女士儀容禮儀
自檢：您覺得他們還有哪些可以改進的地方呢？
第三單元：職業(yè)化的概念
1、 什么是職業(yè)化
2、如何體現(xiàn)職業(yè)化
第四單元：基本的站姿、走姿、坐姿
1、 站姿
男士的基本站姿
女士的基本站姿
2、如何站出氣質
第五單元：問候禮儀、介紹禮儀、握手
禮儀、名片禮儀
1、問候禮儀
問候的常用語言
問候的順序
問候的注意事項
2、介紹禮儀
介紹的順序
介紹的注意事項
3、握手禮儀
握手的順序
握手的注意事項
4、名片禮儀
名片的放置
如何給名片
如何接名片
交換名片的注意事項
第六單元：電話禮儀
1、 打電話前需要做的準備
2、 電話中語音、語速、語調
如何接聽電話
教學方式
游戲體驗、知識點講述、小組討論+點評、學員演練+點評、問題引導、知識點講述、小組討論、現(xiàn)場演示、學員演練+點評
《服務禮儀》培訓受眾
企業(yè)一線服務人員
《服務禮儀》課程目的
服務對于企業(yè)的重要性
客服人員職業(yè)化意味著什么？
服務人員的著裝要求
服務人員基本的站姿、坐姿、走姿
服務人員的問候禮儀
服務人員的引領禮儀
服務人員的座次禮儀
服務人員的電話禮儀
《服務禮儀》所屬分類
人力資源
《服務禮儀》所屬專題
優(yōu)質服務技巧培訓、
餐飲服務禮儀、
銀行窗口服務禮儀培訓、
銀行服務禮儀培訓、
《服務禮儀》授課培訓師簡介
楮立欣
PTT美國職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
培訓師沙龍《問題樹課程開發(fā)模型》首期學員
北京師范大學心理學在職研究生
客戶服務專家、肢體語言觀察家，具有深厚的心理學及國學功底
主講課程
《服務禮儀》
《金牌客戶服務技巧》
《投訴處理技巧》
課程特點
量身定做，堅持“以終為始”的課程開發(fā)理念
工作經驗
教師出身，玫琳凱化妝品公司內部講師；UT內部講師;咨詢公司咨詢顧問、內部講師，專注于客戶服務技能提升。10年的時間用心去聽、用心去看、用心去感悟銀行、移動、酒店的服務，對服務有獨到的見解。曾參與了多個城市銀行網點及移動營業(yè)廳的服務技能提升項目。
服務格言
服務就是做細節(jié)和做小事，服務就是做人際關系
授課風格
多年的職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。臺風優(yōu)雅，善于將心理學應用于課堂，娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；課程多采用演練加點評的形式，善于提問，善于分析，通過提問引導學員進行深入的思考，通過分析讓學員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法
服務客戶
內江移動營業(yè)廳滿意度提升、福州移動、懷化移動、河北聯(lián)通、常州中行、湖州建行、杭州移動、南平移動、華北制藥等
《服務禮儀》報名服務流程
020-29042042
