《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程詳情
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第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位
初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)
優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
小組討論：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
What I am?
What I want?
What I can do?
What fit I most?
What I can choose？
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)肢體語(yǔ)言讓自己成為有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1、成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作
事務(wù)公文
禮儀文書(shū)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
三、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
四、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
五、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
行政公文寫(xiě)作的基本要求
行政公文的格式
常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程目的
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧。
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬專題
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
行政助理、
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
敦老師
秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)，最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。
二、工作經(jīng)歷
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過(guò)難關(guān)。
三、授課風(fēng)格
敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
四、主講課程
《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營(yíng)》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
敦老師近年服務(wù)過(guò)的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺(tái)資德愛(ài)電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）、貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂(lè)安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信、上海通用大興汽車集團(tuán)、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。
高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》報(bào)名服務(wù)流程
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