《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》課程詳情
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模塊一：商機就在您身邊
1. 您不可不知的20條社交定律
2. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3. 您的形象，就是企業(yè)形象
模塊二：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準備的九大關(guān)鍵
1. 自我診斷
2. 先畫一張接待流程圖
3. 接待工作組的組建與分工
4. 商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準備
商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？
商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么？
商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？
商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？
細節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？
細節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚塵？
細節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？
細節(jié)四：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計？
細節(jié)五：參觀路線的標語、展板應(yīng)如何配備？
細節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置？
細節(jié)七：參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排？
細節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準備？
細節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么？
細節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么？
5. 商務(wù)政務(wù)接待的著裝準備
為什么我們要規(guī)范化著裝
接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
接待人員之職業(yè)女裝
接待人員之商務(wù)便裝
接待人員之儀表修飾
接待人員之證件配戴
6. 商務(wù)政務(wù)接待的場地準備
貴賓休息室的準備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會客（洽談、匯報）室的準備
1. 燈光、音響、空氣
2. 座次的安排:會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次
3. 桌面上物品的擺放
4. 宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示
集體合影的準備
題詞題字的準備
剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準備
7. 商務(wù)政務(wù)接待的車輛準備
引導(dǎo)車輛
接待車輛
采訪車輛
陪同車輛
保衛(wèi)車輛
8. 商務(wù)政務(wù)接待的安保準備
安全設(shè)施與安全用品
現(xiàn)場保衛(wèi)
醫(yī)療保健準備
人員政審工作
9. 商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)
模塊三：商務(wù)政務(wù)接待的十項技能
1. 商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神——真誠，聚精會神
距離——有度，不惹反感
2. 商務(wù)政務(wù)接待會面禮儀
稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?
介紹——有先有后，清晰簡明
握手——自信有力。嚴守禁忌
名片——揚名你我，講究有矩
語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
交談——話要投機，心靈相通
3. 商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
4. 商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
5. 商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
6. 商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
7. 商務(wù)政務(wù)接待中的贈送禮儀
8. 商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
9. 商務(wù)政務(wù)接待中的活動安排
10. 商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀
《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務(wù)政務(wù)禮儀知識的人員。
《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》課程目的
1. 掌握當代商務(wù)政務(wù)接待的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
2. 掌握商務(wù)政務(wù)接待準備的九大關(guān)鍵
3. 了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
4. 清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細節(jié)
5. 正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象
6. 可以自我設(shè)計本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案
7. 能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)。
《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》所屬分類
人力資源
《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》所屬專題
服務(wù)接待禮儀、
《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》授課培訓(xùn)師簡介
崔洪濤
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學(xué)工商管理碩士
高級工程師 高級政工師
高級人力資源師 培訓(xùn)師
中國培訓(xùn)網(wǎng)專家顧問
中國企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)注冊講師
香港北大光華商學(xué)院客座專家
北京博正翰文化高級講師
助您成功大講堂首席專家
天津道特管理咨詢公司講師
偉志睿成管理咨詢公司講師
【主要獎項】：
1994，國家某部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎（成員）
1998，國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員）
2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告（執(zhí)筆人）
2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（培訓(xùn)子項目成員）
2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進單位（主要負責(zé)人）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）
2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】：
曾任原某部屬大型國有企業(yè)辦公室主任秘書、團委書記、培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，
現(xiàn)就職于某央企從事人力資源工作，十八年企業(yè)工作經(jīng)驗，擔任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。其原所在企業(yè)近年來接待過六位政治局常委、十余位黨和國
家領(lǐng)導(dǎo)人，省部級以下官員不計其數(shù)。崔老師本人從1996年開始涉足企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待工作，曾作為主要負責(zé)人主持兩位政治局常委、一位政協(xié)副主席、兩位上將、數(shù)十位省部級領(lǐng)導(dǎo)到本企業(yè)的參觀接待組織工作，先后參與數(shù)百次企業(yè)接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、各級政府官員、駐外使節(jié)、國外訪華代表團、政府主管部委、重要客戶的組織工作，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾先后對國內(nèi)外多家企業(yè)進行專項調(diào)研，在國內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實用性員工培訓(xùn)體系建設(shè)》、《技術(shù)引進項目出國培訓(xùn)問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學(xué)生》、《當前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設(shè)》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理
論搞好企業(yè)培訓(xùn)》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術(shù)領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)用》、《六頂思考帽法在境外培訓(xùn)管理中的應(yīng)用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。
涉足培訓(xùn)業(yè)以來，主講《實用的公文寫作技巧》《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》《生產(chǎn)主管訓(xùn)練營》（包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場控制》《團隊執(zhí)行》五項內(nèi)容）、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》（又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設(shè)方法》）《現(xiàn)場的5S管理》系列課程，《中基層管理者的MTP訓(xùn)練營》（又名《管理者的降龍十八講》）系列課程，以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓(xùn)落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團隊》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時間管理》、《商務(wù)禮儀》、、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓(xùn)的十堂課》等多門課程，服務(wù)企業(yè)過百家。
【咨詢領(lǐng)域】：
基于落地與實效的培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)班組建設(shè)
員工素質(zhì)提升計劃
【授課風(fēng)格】：
多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實用，結(jié)合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實際操作性強，與學(xué)員的互動式教學(xué)風(fēng)格備受好評。
《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》報名服務(wù)流程
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