《基層管理者必備技能提升》課程詳情
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一、課程導(dǎo)入Ø學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)小組
二、 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法Ø案例分析:老張的困惑
Ø一線領(lǐng)班需要具備的5個條件
Ø一線主管的責(zé)任圖
Ø建立良好人際關(guān)系的基本要訣
Ø引起人際問題的主要原因
Ø個人圖
Ø案例討論: 李明的問題
Ø人際問題四階段法介紹
Ø卡片的分發(fā)與說明
Ø現(xiàn)場人際問題討論
Ø四種人際問題的類型
Ø學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明
三、人際問題四階段法第一階段---掌握事實Ø案例討論: 張強(qiáng)的問題
Ø掌握事實的重要性
Ø了解員工心情與想法的方法
Ø人際問題處理流程講解
Ø如何描述人際問題的目的
Ø掌握事實應(yīng)注意的事項
Ø四階段法應(yīng)用示范: 張強(qiáng)的問題
Ø學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
四、 人際問題四階段法第二階段----慎思決定Ø四階段法復(fù)習(xí)
Ø案例討論: 資深員工的問題
Ø慎思決定應(yīng)注意的事項
Ø可能采取措施評價方法
Ø學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
ü問題是什么
ü問題的類型
ü處理問題的目的
ü人際問題四階段演練
ü卡片使用說明
五、人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果Ø復(fù)習(xí)
Ø人際問題事先預(yù)防的重要性
Ø案例討論: 女性領(lǐng)班的問題
Ø人際問題三,四階段說明
Ø變更的影響
Ø學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
六、 總結(jié)Ø人際問題總體實習(xí)
Ø人際問題后期轉(zhuǎn)化及項目改善說明
Ø課程總結(jié)
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《基層管理者必備技能提升》培訓(xùn)受眾
一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長
《基層管理者必備技能提升》課程目的
了解一線主管必須通過與員工一起工作的達(dá)到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型
了解常見人際問題的處理中的錯誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題,掌握四階段法的流程與要點
學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問題的發(fā)生
利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等
《基層管理者必備技能提升》所屬分類
綜合管理
《基層管理者必備技能提升》授課培訓(xùn)師簡介
Sherry Shi
教育及資格認(rèn)證:
TWI高級培訓(xùn)師;基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)師;北京交通大學(xué)物理學(xué)學(xué)士;上海財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士;
曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)
講師經(jīng)歷及專長:
曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu),歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位,擁有十年以上的實務(wù)工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)各部門運作之法,深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道,特別對企業(yè)基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹。
石老師對目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點深有研究,能以自己十幾年現(xiàn)場管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實際操作經(jīng)驗和系統(tǒng)的理論知識為基礎(chǔ),全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢診斷,注重解決管理理念及執(zhí)行力問題,最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力,并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實用性,以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
石老師擅長的精品課程有:《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者必備技能-JI》、《基層管理者必備技能-JR》《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》、《人員招聘與面試技巧》……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
石老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè),其中有美心食品、本田汽車零部件、海格通信、維他奶、索斯科鎖定技術(shù)、裕同印刷、百事飲料、德氏鶴山紙制品、百事飲料、中京電子科技、萬機(jī)儀器、海信容聲冰箱、東方電氣、東進(jìn)照明、冠今光電、東方電氣等公司。
石老師老師擅于在培訓(xùn)過程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情,語言輕松,寓教于樂,培訓(xùn)深受學(xué)員好評!