《從優(yōu)秀到卓越之班組建設》課程詳情
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課程背景：
21世紀的中國已經(jīng)成為世界的生產(chǎn)制造中心，但隨之而來的是微利時代的來臨，會把生產(chǎn)制造企業(yè)推到從未有過的尖峰�！案哔|(zhì)量、低成本、快交期”成為了決定生產(chǎn)制造企業(yè)能否生存與發(fā)展的保證，班組長將逐漸成為現(xiàn)代工廠的現(xiàn)場管理之“王”，在企業(yè)管理與競爭當中至關(guān)重要。
班組是企業(yè)中最基層的組織，是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標和方針的落實者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團隊素質(zhì)。班組長所處的地位是 “兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，班組長能力的強弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。
培訓目標:
提升班組長溝通管理能力和技巧，團隊合作精神。
讓班組長正確認識情緒與壓力，在工作中控制負面的情緒和壓力，使自己班組工作崗位管理變得輕松。
提高班組長對生產(chǎn)異常的認識和處理能力，詳細學習問題分析與解決的步驟，使班組長在遇到問題時候有清晰的思路。
提高班組對生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費，運用IE改善的方法消除七大浪費。
課程大綱
一、班組長高效溝通技巧
1、溝通的意義及重要性
（1）中國人的溝通方式
（2）與員工溝通的四種基本形態(tài)
（3）與員工溝通的意義、目的和類別
（4）與員工成熟溝通的十大法則
2、班組長溝通通技巧
（1）“管理“之定義
（2）班組長的多重角色
（3）溝通過程管理
3、班組長與上級溝通的藝術(shù)
4、班組長與平級溝通的藝術(shù)
5、班組長與員工溝通的藝術(shù)
（1）與員工溝通有哪些障礙
（2）怎樣說服不同類型的員工
二、班組長心態(tài)與責任心
1、心態(tài)決定人生成敗
2、班組積極心態(tài)與消極心態(tài)的對比
3、相信自己
4、缺乏自信的表現(xiàn)
5、班組務必要有感恩的心態(tài)和責任心
6、班組責任心應如何培養(yǎng)
7、提問和討論：
（1）一名優(yōu)秀班組長應具備怎樣的心態(tài)？
（2）一名優(yōu)秀班組長應具備怎樣的責任心？
三、班組團隊建設
1、因勢利導，明確分工、分權(quán)
2、懂得靈活授權(quán)給團隊成員
3、增強自身的領導才能
4、做好團隊溝通和協(xié)調(diào)工作
5、做好員工激勵工作
6、利用或借用團隊內(nèi)、外能力
7、有兩件事不能做。
（1）指責犯錯的班組成員
（2）害怕承擔而推卸責任
8、領導者的自我要求
四、班組壓力與情緒管理
1、必須正視的隱形殺手
2、壓力的利弊與的診斷
3、改變壓力的方法途徑
4、挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生
5、成功與失敗的加速器
6、提升情商指數(shù)的方法
7、情緒管理的基本方略
8、小組討論：班組長如何面對壓力，如何控制自己的情緒
五、生產(chǎn)異常處理
1、什么是異常?班組如何面對異常？
2、處理異常的步驟
（1）生產(chǎn)異常的發(fā)現(xiàn)
（2）組建改善小組
（3）異常描述
（4）采取應急對策
（5）確定根本原因
（6）制定和實施糾正措施
（8）驗證糾正措施
（9）制定和實施預防措施
（10）對異常處理改善結(jié)果標準化
3、生產(chǎn)異常處理的工具
（1）5個WHY
（2）特性要因圖
4、生產(chǎn)異常處理需要考慮的6個方面
（1）人員
（2）機器
（3）物料
（4）方法
（5）環(huán)境
（6）測試
5、小組討論：針對班組工作的異常進行分析討論，小組成員發(fā)表，老師點評
六、班組目標與績效管理
1、班組目標管理
2、班組工作日報
3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理
4、品質(zhì)業(yè)績管理
5、個人業(yè)績管理
6、班組工作周報
7、班組看板管理
8、業(yè)績評比與自主研究活動
七、班組IE改善
1、班組現(xiàn)場七大浪費
（1）等待的浪費
（2）搬運的浪費
（3）不良品的浪費
（4）動作的浪費
（5）加工的浪費
（6）庫存的浪費
（7）制造過多（早）的浪費
2、班組現(xiàn)場IE工業(yè)工程
（1）什么是IE？
（2）現(xiàn)場IE和生產(chǎn)系統(tǒng)
3、IE七大手法
4、制造時間的分析
（1）由于制品的設計或規(guī)格基準，而導致附加的作業(yè)內(nèi)容
（2）非能率的制造工程或作業(yè)方法，而導致附加的作業(yè)內(nèi)容
（3）管理者的缺陷導致無效時間
（4）作業(yè)者的制約導致的無效時間
5、動作經(jīng)濟原則
（1）如何在人體動作方面提升作業(yè)效率
（2）如何在工作場地布置方面提升作業(yè)效率：
（3）如何在工裝夾具方面提升作業(yè)效率
（4）十大動作經(jīng)濟原則
《從優(yōu)秀到卓越之班組建設》課程目的
提升班組長溝通管理能力和技巧，團隊合作精神。
讓班組長正確認識情緒與壓力，在工作中控制負面的情緒和壓力，使自己班組工作崗位管理變得輕松。
提高班組長對生產(chǎn)異常的認識和處理能力，詳細學習問題分析與解決的步驟，使班組長在遇到問題時候有清晰的思路。
提高班組對生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費，運用IE改善的方法消除七大浪費。
《從優(yōu)秀到卓越之班組建設》所屬分類
生產(chǎn)管理
《從優(yōu)秀到卓越之班組建設》所屬專題
卓越服務、
《從優(yōu)秀到卓越之班組建設》授課培訓師簡介
楊老師
武漢科技大學（原武漢鋼院）-冶金建筑專業(yè)
外資制造業(yè)十二年工作經(jīng)驗（主要從事機械、航空發(fā)動機制造加工，生產(chǎn)、質(zhì)量、工程管理）
十多年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗：（專注于TS16949\AS9100\TL9000等高端體系咨詢、精益化生產(chǎn)、流程優(yōu)化、項目管理、RAMS/LCC等專案管理）
多年審核員經(jīng)驗
咨詢服務及項目:
——高端體系類：ISO/TS16949汽車、AS9100航空、IRIS軌道交通等
——流程與改善專案類：流程優(yōu)化、精益生產(chǎn)、項目管理
——公開課及內(nèi)訓項目：
A． APQP、PPAP、FEMA、SPC、MSA應用
B． 精益生產(chǎn)
C． 制造業(yè)現(xiàn)場問題分析與解決
D． RAMS &LCC
E． 產(chǎn)品開發(fā)及項目管理（PM）
企業(yè)戰(zhàn)略、流程與現(xiàn)場管理是密不可分，如何將戰(zhàn)略、體系、流程和企業(yè)管理現(xiàn)場融入到一個“精益”管理體系之中，楊老師結(jié)合其深厚的工作和專業(yè)背景，結(jié)合長年的現(xiàn)場咨詢經(jīng)驗，對流程導入過程中常見問題及難題有獨到見解；十二年的制造業(yè)工作和七年培訓經(jīng)歷鋪墊，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；始終用微笑和專業(yè)來分享管理課程中的專業(yè)知識，運用項目管理及流程化思想引領培訓的整個過程，用豐富的典型案例整合所學的領域知識。讓受眾在輕松中掌握管理知識，在啟迪中明白管理真諦。
目前在全國已為160余家（不含公開課）企業(yè)客戶提供了專業(yè)咨詢、培訓服務，涉及通信、傳統(tǒng)制造業(yè)、鋼鐵制造、軌道交通、航空及汽車等高端行業(yè)或領域。
服務過知名客戶：
廣東移動、四川電信、中海油、格力電器、廣州捷普、蘇泊爾電器、ITT、三星電子（天津、煙臺、東莞）有限公司、偉易達集團、南車集團、光寶集團、建滔化工集團、匯和集團、永大集團、施樂（南京）、南京鋼鐵、上海寶鋼、北京首鋼貴陽特鋼、熊貓電子等知名企業(yè)系統(tǒng)和改善專案管理指導及培訓。
主要著作：
1）《品管員日清日高工作法》
2）《品質(zhì)管理細化量化與過程控制》
3）《命門-企業(yè)管理的誤區(qū)與對策》
4）《流程命門-企業(yè)流程管理的誤區(qū)與對策》
5）《流程管理的55個關(guān)鍵細節(jié)》
6）《質(zhì)量管理的55個關(guān)鍵細節(jié)》
《從優(yōu)秀到卓越之班組建設》報名服務流程
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