《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》課程詳情
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【課程背景】
如何了解消費者的意愿和需求？從而指導企業(yè)進行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動，讓企業(yè)的各項工作活動能夠符合消費者需求，達到最佳的市場效果？
本課程將全方位提供方法和工具，指導如何通過了解市場需求，通過對市場和消費者的研究能夠有效指導企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營。
基于我們對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程和工作模型的多年研究，本課程的特點在于能夠?qū)⑹袌鲅芯抗ぷ髋c后續(xù)的企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作進行有效對接，能夠準確地指導企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動與市場需求是相符的！而不是泛泛的就市場研究的方法本身進行論述！
通過本課程，您可以使用市場研究的方法來分析建模，來指導開展以下工作：
細分市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略制定：用于發(fā)現(xiàn)選擇目標市場，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品組合。
發(fā)現(xiàn)、細分新的目標市場和客戶群；
研究細分市場的人口、需求、頻率、流動性等要素，評估細分市場規(guī)模；
分析產(chǎn)品績效的吸引力和競爭力指標，選擇最適合進入的細分市場和制定產(chǎn)品定位戰(zhàn)略；
分析細分市場的政策、經(jīng)濟、科技等環(huán)境影響要素，分析產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢；
優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品組合，確定企業(yè)該經(jīng)營哪些產(chǎn)品或服務(wù)？那些產(chǎn)品或服務(wù)該調(diào)整了？
營銷宣傳策略：用于制定最佳的銷售、宣傳和客服工作策略。
制定營銷的商品組合、套餐和解決方案；
制定商品定價和促銷；
制定宣傳推廣的方式、渠道和廣告設(shè)計；
設(shè)計銷售流程、銷售漏斗和腳本，提升銷售轉(zhuǎn)化率；
研究客戶滿意度、客戶的分級和價值度、以及客戶關(guān)系的管理方式。
產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計：用于優(yōu)化和創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）。
發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機會和需求
分析用戶的使用流程和需求；
制定產(chǎn)品的質(zhì)量指標和設(shè)計標準；
產(chǎn)品概念、設(shè)計原型測試
課程大綱
一、市場調(diào)研實施：精準的市場調(diào)研如何開展？
1. 市場調(diào)研研究什么？用來做什么？
2. 市場調(diào)研的實施環(huán)節(jié)：企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)工作中的市場調(diào)研
3. 市場調(diào)研的實施過程解析：問卷設(shè)計、采樣、檢測、分析等
4. 常用的市場調(diào)研方法：定性研究、定量研究
5. 市場調(diào)研的實施：如何開展合適而精準的市場調(diào)研工作？
二、 消費者購買模型研究：為什么會購買，或不購買？
1. 導致營銷成功的要素分析：營銷環(huán)境——消費者購買模型—營銷活動之間的關(guān)系
2. 消費者購買模型研究：消費者買或不買的考慮要素和決策過程
3. 消費動機的刺激
4. 消費認知和學習過程
5. 消費角色和消費理念
6. 購買決策過程
三、 市場研究與目標客戶的挖掘和細分
1. 目標客戶特征的假定和推演
目標客戶可識別的顯著外在特征推演
目標客戶地理位置分布推演
目標客戶活動類型和規(guī)律推演
目標客戶的教育、價值、文化、宗教觀念背景推演
2. 目標客戶的類型和聚類：按照當前的營銷活動或者開發(fā)活動設(shè)計聚類的標準。
3. 目標客戶群的市場容量估算和發(fā)展預測
4. 目標客戶群的價值：最易接觸的客戶、最有價值的客戶、最有潛力的客戶等等
四、 市場研究和商品管理
1. 細分市場的競爭對手識別
2. 細分市場的競爭性分析
3. 細分市場受經(jīng)濟、政治、自然等環(huán)境影響度
4. 商品吸引力和營銷力分析
5. 商品的績效分析和預測
6. 商品的定位分析：功能、質(zhì)量、價格、品牌、服務(wù)等
7. 商品組合分析：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局合理性
8. 商品組合戰(zhàn)略：主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略和計劃
9. 商品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
10. 商品的發(fā)布和上架計劃和流動性管理
五、 市場研究和營銷組合設(shè)計
1. 商品套裝、促銷裝、以及解決方案設(shè)計
2. 定價研究
價格、價值和成本關(guān)系
主要定價方式和模型
客戶感知價值測量
定價范圍和目標
生命周期定價策略模型
3. 渠道研究
渠道的功能、網(wǎng)絡(luò)和層級
客戶對渠道的認知和訴求
渠道目標和約束條件
渠道的設(shè)計模型：中間商的數(shù)量、類型和責任
4. 促銷研究
促銷目標
促銷預算
終端客戶促銷和交易性促銷
市場測試和評估客戶促銷
六、 市場研究和品牌包裝、推廣
1. 消費者信息接觸的渠道和方式
有目的的接觸
偶然性接觸機會
維持接觸狀態(tài)
2. 消費者的注意和感知模式
潛意識注意——集中注意
產(chǎn)品包裝與集中注意：感知水平、參與狀態(tài)、刺激物在環(huán)境中的顯著性
選擇性注意：內(nèi)在相關(guān)性和環(huán)境相關(guān)性
感知：對產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、風險等感知
理解：刻板印象和學習
8.消費者的知識和產(chǎn)品學習
消費者對產(chǎn)品的知識結(jié)構(gòu)
消費者學習的方法
消費者對動機、態(tài)度和消費經(jīng)驗的學習過程
9.消費態(tài)度和決策規(guī)則研究：消費者對產(chǎn)品不同的態(tài)度有怎樣的產(chǎn)品需求？如何引導改變消費者態(tài)度？
七、 市場研究和銷售流程設(shè)計
1. 銷售場景、方式、流程和信息接觸點
2. 銷售場景的搭設(shè)
3. 銷售流程的效率評估
4. 銷售過程中的客戶需求和期望值分析
5. 購買模型的測算
6. 客戶價值的測算
7. 流程化的銷售流程和腳本設(shè)計
8. 銷售數(shù)據(jù)和銷售漏斗分析
9. 常見的銷售流程解析
網(wǎng)絡(luò)營銷
大客戶營銷
電話營銷
會議營銷
八、市場研究與產(chǎn)品設(shè)計和測試
6. 新產(chǎn)品開發(fā)和孵化模型
7. 新產(chǎn)品創(chuàng)意發(fā)掘：用戶情景分析
8. 目標客戶特征 vs 產(chǎn)品利益特征：什么人玩什么鳥？
9. 用戶需求分析：使用場景、人、任務(wù)和需求
10. 產(chǎn)品偏好設(shè)計：需求——功能——規(guī)格三維矩陣
11. 產(chǎn)品原型設(shè)計
12. 產(chǎn)品測試
13. 產(chǎn)品名稱和包裝測試
九、 市場研究和客戶關(guān)系管理
1. 消費者對質(zhì)量和價值的體驗和評價
質(zhì)量評估模型
利益、代價和消費價值之間的關(guān)系
提升消費價值的策略
2.消費者滿意度評估
滿意度組成要素
滿意與不滿意形成過程
影響滿意程度的要素
滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費者投訴后果評估
消費者不滿表達方式
消費者投訴方式
影響投訴行為因素
投訴對企業(yè)的影響度分析
《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》所屬分類
市場營銷
《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》所屬專題
產(chǎn)品經(jīng)理培訓、
工廠精細化管理、
《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》授課培訓師簡介
季猛
悉尼大學、澳洲臥龍崗大學信息管理學碩士
原中信集團 產(chǎn)品總監(jiān)
中山大學 數(shù)學和計算機學院 特聘講師
國內(nèi)權(quán)威培訓聯(lián)盟注冊培訓師
產(chǎn)品創(chuàng)新管理領(lǐng)域?qū)＜�，自主研發(fā)“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)”成功在多家大中型企業(yè)落地實施，提升了企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和價值。
“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)”獲得2015無錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽的“優(yōu)秀項目獎。
學習經(jīng)歷&工作背景
早年就讀于悉尼大學（University of Sydney）和澳洲臥龍崗大學（University of Wollongong），并獲得信息管理學碩士學位。
十多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，早年在澳洲某公司從事市場策劃工作，回國后在網(wǎng)易、香港中信泰富等國內(nèi)知名企業(yè)任職，擔任過產(chǎn)品總監(jiān)、市場總監(jiān)、副總經(jīng)理、資深顧問、運營總監(jiān)、行業(yè)研究中心資深專家等職務(wù)。
現(xiàn)為各行業(yè)客戶提供產(chǎn)品及市場策劃管理解決方案，旨在研究市場與企業(yè)之間的關(guān)系，強化企業(yè)業(yè)務(wù)與市場之間的成功對接和整合，涵蓋IT/互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)、設(shè)備/儀器、工業(yè)品/電子、快消品/汽車、金融/物流、醫(yī)療/化工、建筑/房產(chǎn)等多領(lǐng)域跨行業(yè)，先后為中國聯(lián)通、宇通客車、捷信金融等多家知名企業(yè)服務(wù)，成功進行項目實施。
研究方向
季老師通過多年 研究，獨創(chuàng)了一套強化企業(yè)產(chǎn)品與市場進行成功對接和轉(zhuǎn)換的“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化”理論，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)分析技巧，為各行業(yè)客戶如何研究市場、分析市場，并推出與市場需求相符的產(chǎn)品，對提成產(chǎn)品績效和成功率有非常大的幫助，并成功在不同行業(yè)得到實施。其主要的研究方向包括：
產(chǎn)品管理機制，從市場分析、到產(chǎn)品創(chuàng)新、策劃、設(shè)計、研發(fā)、實施、銷售、運營全過程的運作管理。
創(chuàng)意的產(chǎn)生、產(chǎn)品創(chuàng)新、和商業(yè)模式創(chuàng)新技術(shù)；
互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品的創(chuàng)新、變革和轉(zhuǎn)型；
大數(shù)據(jù)分析，和消費者 行為研究；
產(chǎn)品組合和產(chǎn)品生命周期管理
商品化包裝，包括產(chǎn)品賣點設(shè)計和論述；
市場營銷，包括銷售流程設(shè)計和轉(zhuǎn)化、目標客戶挖掘和識別、營銷策略等；
季老師研究的PLM理論，最具特色之處，是將市場營銷、戰(zhàn)略管理、消費者需求分析、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式、產(chǎn)品設(shè)計、銷售管理等多門學科知識融會貫通，將各學科知識整合成一個嚴謹專業(yè)的系統(tǒng)，為企業(yè)系統(tǒng)性地解決問題，避免了只進行單項知識研究出現(xiàn)的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的情況。
季老師在研究先進的管理思路和方法同時，更看重于產(chǎn)品管理的“落地”實施，通過多種輔導方式和工具，以企業(yè)的實際情況和市場效益為最終目標，為企業(yè)制定適合自己的解決方案，從而提升企業(yè)競爭力。
《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》報名服務(wù)流程
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