《用戶體驗(yàn)之道》課程詳情
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課程特色結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景行業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)，從根本上了解用戶體驗(yàn)和方法的思想體系，從而得到可應(yīng)用于自身企業(yè)的以用戶為中心的設(shè)計(jì)到運(yùn)營的思維及方案。
課程大綱
一、 用戶體驗(yàn)無處不在
二、用戶體驗(yàn)概念及演進(jìn) 1、可用性和情感要素
2、用戶體驗(yàn)價(jià)值
3、不良用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的原因
4、保障好的用戶體驗(yàn)：UCD
三、行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析
1、行業(yè)現(xiàn)象及一些啟示
2、全生命周期用戶體驗(yàn)
3、跨渠道服務(wù)體驗(yàn)
四、用戶體驗(yàn)穿越
1、用戶的穿越：用戶畫像的應(yīng)用，講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶畫像
2、體驗(yàn)歷程的穿越：產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)應(yīng)用
3、體驗(yàn)范圍的穿越：用產(chǎn)品到服務(wù)（或運(yùn)營），服務(wù)體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)
《用戶體驗(yàn)之道》培訓(xùn)受眾
不限行業(yè)，企業(yè)中高層管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、品質(zhì)管理人員等
《用戶體驗(yàn)之道》課程目的
1、了解用戶體驗(yàn)的相關(guān)概念、理論以及用戶體驗(yàn)最核心的UCD思維
2、結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景行業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)，了解用戶體驗(yàn)在當(dāng)前環(huán)境中的價(jià)值
3、了解系統(tǒng)化應(yīng)用用戶體驗(yàn)，進(jìn)行用戶體驗(yàn)穿越設(shè)計(jì)
《用戶體驗(yàn)之道》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《用戶體驗(yàn)之道》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
鐘承東
現(xiàn)任金蝶公司首席用戶體驗(yàn)官。歷任尼爾森中國消費(fèi)者研究總監(jiān)，CE Practise負(fù)責(zé)人；中國移動(dòng)卓望公司用戶體驗(yàn)中心總監(jiān)；華為終端公司UI設(shè)計(jì)部經(jīng)理等。
任用戶體驗(yàn)專家組織UXPA中國理事，中國用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽的負(fù)責(zé)人及總策劃。多年致力于引導(dǎo)高校的用戶體驗(yàn)教育，促進(jìn)企業(yè)的UCD實(shí)踐。獲得廣泛的業(yè)界好評(píng)及認(rèn)可。
項(xiàng)目經(jīng)歷
擔(dān)任多個(gè)電信、大型電商、科技及金融等企業(yè)項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)咨詢顧問。如，引導(dǎo)規(guī)劃中國移動(dòng)集團(tuán)用戶體驗(yàn)管理，并主導(dǎo)實(shí)施相關(guān)信息化平臺(tái)建設(shè)及部署；主導(dǎo)規(guī)劃招商銀行總行客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系；主導(dǎo)實(shí)施唯品會(huì)用戶畫像研究及應(yīng)用；主導(dǎo)規(guī)劃中國人壽e寶賬產(chǎn)品設(shè)計(jì)及實(shí)施等。
主要課程
《用戶體驗(yàn)方法和實(shí)踐》、《用戶體驗(yàn)Mini-project》、《用戶體驗(yàn)管理》、《用戶體驗(yàn)生態(tài)圈》……
服務(wù)客戶
中國電信、中國移動(dòng)、中國人保、中國平安、卓望技術(shù)、華為、中興、阿爾卡特、唯品會(huì)、科大訊飛、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)……
《用戶體驗(yàn)之道》報(bào)名服務(wù)流程
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