《有禮走遍天下》課程大綱
前言 禮儀概述
第一篇 個(gè)人禮儀(8課時(shí))
一、 心靈美:讓心靈深處的美透過(guò)禮儀的培訓(xùn)由內(nèi)到外表現(xiàn)出來(lái)
二、 儀表美:儀容(發(fā)型、面容)
化妝(原則與禮節(jié)、步驟與方法)
表情(目光、微笑)
服飾(三合原則)配色、男士著裝、女士著裝、飾物
三、 行為美:儀態(tài):站姿(基本站姿、女士站姿、男士站姿)、坐姿(基本坐姿、女士坐姿、男士坐姿)、
走姿、蹲姿、禮姿(鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、指引禮、握手禮)、語(yǔ)言(文明禮貌用語(yǔ))
四、 氣質(zhì)與風(fēng)度美:氣質(zhì)、風(fēng)度
第二篇 公務(wù)禮儀(16課時(shí))
一、 工作內(nèi)容:求職禮儀、工作禮儀、公文禮儀
二、 工作場(chǎng)所和任務(wù):辦公禮儀、會(huì)議禮儀、宴會(huì)禮儀、電話禮儀
三、 人際關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)禮儀、下屬禮儀、同事禮儀
第三篇 商務(wù)禮儀(32課時(shí))
裝束美容禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、洽談禮儀、簽約禮儀、宴會(huì)禮儀、晚會(huì)禮儀、舞會(huì)禮儀、通訊禮儀、涉外禮儀(禮賓次序和國(guó)旗懸掛、世界上主要國(guó)家的禮儀)
第四篇 服務(wù)禮儀(16課時(shí))
一、 語(yǔ)言性禮儀(禮貌用語(yǔ))、溝通禮儀、教人三要素、首因效應(yīng)理論
二、 非語(yǔ)言性禮儀(服飾、儀容、儀表、言談、舉止)
三、 回避性禮儀(服務(wù)禁忌)空間禮儀
四、 服務(wù)性禮儀(尊重、遵守、適度、自律的準(zhǔn)則)商品銷售禮儀、推銷禮儀
第五篇 社交禮儀(24課時(shí))
公眾基本禮儀
1、日常行為:尊老愛(ài)幼、女士?jī)?yōu)先、待客和做客、禮品饋贈(zèng)、受禮禮儀、禮貌用語(yǔ)
2、見(jiàn)面禮儀:招呼、介紹、握手、巧用名片、致意
3、公共禮儀:行路、乘車、賓館、餐飲、探病、觀看演出
4、電話禮儀:打電話、接電話
5、交談禮儀:語(yǔ)言規(guī)范、主題要求、注意方式
6、乘坐禮儀:飛機(jī)、輪船、汽車
接待拜訪禮儀、中西餐宴會(huì)禮儀、晚會(huì)舞會(huì)禮儀
第六篇 禮儀實(shí)訓(xùn)(依客戶時(shí)間)
一、 實(shí)訓(xùn)安排(培訓(xùn)時(shí)間、目的和要求)
二、 實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備(表格形式)
三、 實(shí)訓(xùn)的實(shí)施(具體的操作標(biāo)準(zhǔn)和基本要求)
四、 注意要點(diǎn)(列舉出容易犯的錯(cuò)誤的注意事項(xiàng))
五、 禮儀討論(相互找問(wèn)題、主動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)操作規(guī)范、禮儀大辯論)
六、 實(shí)訓(xùn)情景模擬(活動(dòng)步驟、道具、場(chǎng)地、角色、互動(dòng)、感悟點(diǎn)評(píng))
七、 禮儀故事、禮儀妙語(yǔ)
第七篇 有禮走遍天下(依客戶需求設(shè)計(jì))
家庭禮儀、學(xué)校禮儀、求職禮儀、護(hù)士禮儀、文書(shū)禮儀等更多禮儀……
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,工作即是體驗(yàn),生活即是游戲。
《有禮走遍天下》所屬分類
人力資源