《TQM全面質量管理》課程大綱
第一章 TQM概論
1、質量的基本定義
2、TQM的發(fā)展歷史
3、TQM的八大原則
4、TQM全貌
5、基于供應鏈的質量管理
6、從質量管理到質量經營
7、質量成本與競爭力
8、TQM與ISO9001
9、TQM與六西格瑪
第二章 TQM體系
1、企業(yè)的兩大關鍵流程
2、基于流程的TQM
3、質量目標管理體系
4、面向市場質量的系統指標選擇
5、供應商質量、工序質量與檢驗質量
以及市場質量的對應關系
6、統計渠道建立
7、質量推移管理
8、質量目標管理的三大步驟
第三章 TQM改善活動
1、眼睛盯著市場，工夫下在現場
2、面向市場質量的內部改善
3、重點質量課題的選擇
4、主要質量課題的選擇
5、旨在提升質量的改善活動
6、改善活動與改善課題的關系
7、改善課題與改善工具的關系
8、質量改善與標準化作業(yè)管理的關系
9、TQM推行方式
第四章 質量改善8D法
1、組建團隊
2、描述問題
3、不良處置
4、原因分析
5、糾正措施
6、效果驗證
7、預防措施
8、總結激勵
第五章 QC七工具
0、時序圖、餅狀圖
1、分層法
2、調查表
3、排列圖
4、因果圖
5、直方圖
6、散布圖
7、控制圖
第六章 新QC七工具
1、親和圖
2、相關圖
3、系統圖
4、矩陣圖
5、箭條圖
6、PDPC表
7、矩陣數據解析法
第七章 六西格瑪質量改善
1、六西格瑪的統計學概念
2、缺陷逃逸原理
3、六西格瑪總體方法論
4、DMAIC工作路徑
5、六西格瑪改善的漏斗原理
6、六西格瑪課題改善的十八步驟
7、六西格瑪改善基礎工具：
•流程圖
•因果矩陣（C&E）、
•實效模式分析（FMEA）
案例和練習
1、日本企業(yè)TQM推行案例
2、國優(yōu)QCC案例
3、六西格瑪綠帶改善案例
4、本企業(yè)質量改善推進研討

其余略

《TQM全面質量管理》課程目的
☆ 系統學習質量管理知識，理解質量經營對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
☆ 建立TQM全貌，認識目標管理、改善活動、改善課題和改善工具的關系
☆ 正確處理TQM與標準化作業(yè)之間的關系
☆ 掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發(fā)現重點質量課題
☆ 正確運用PDCA-8D法有效推進質量改善，提高數字化工作能力
☆ 引導學員學習和掌握質量改善工具，提高業(yè)績能力
☆ 了解六西格瑪技術在質量改善中的運用

《TQM全面質量管理》適合對象
企業(yè)各級干部，以40人左右為宜

《TQM全面質量管理》所屬分類
生產管理

《TQM全面質量管理》內訓服務流程

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