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客戶服務五項修煉
添加時間：2004-01-16      修改時間： 2004-01-16      課程編號:1001190
《客戶服務五項修煉》課程大綱
1、卓越客戶服務意識
2、看的技巧――如何觀察顧客與發(fā)現(xiàn)客戶熱鈕
3、聽的技巧――運用心錨進行傾聽技巧
4、笑的魅力――BRV情緒來源與微笑影響
5、說的技巧――四同步一方法與現(xiàn)場表現(xiàn)力訓練
6、動的技巧――肢體語言的綜合運用
7、如何處理顧客抱怨
8、心靈雞湯――如何進行自我調(diào)整與激勵

《客戶服務五項修煉》所屬分類
市場營銷
《客戶服務五項修煉》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進
授課培訓師余才松老師簡介
余才松
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