《細節(jié)管理》課程大綱
改革開放以來的管理趨勢
1、細節(jié)管理的邏輯思考
2、國內企業(yè)發(fā)展的瓶頸
粗放型經營
經驗型管理
習慣型思維
創(chuàng)業(yè)激情喪失
3、精細化管理時代的到來
市場競爭到底競爭什么？
產品競爭
管理水平競爭
人力資源綜合素質
經營中的精耕細作
細節(jié)決定成敗
管理模式的發(fā)展：精細化是未來十年的必由之路
人治管理
法制管理
人本管理
4、中國傳統(tǒng)文化的弊端
重定性，輕定量
“差不多”先生
敷衍、散漫、惰性
撈一把、拉幫結派、隱藏很深
企業(yè)五大轉變贏在細節(jié)
1、管理從隨意化向規(guī)范化轉變
2、由經營型管理向科學型管理轉變
高標準、高精度、高質量
3、從外延式增長向內涵式增長轉變
注重向內部管理要效益
拼軟件：知識、管理、創(chuàng)新、文化
4、從機會型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)轉變
戰(zhàn)略是做什么不做什么
戰(zhàn)略必須回答怎么做
5、由粗放型經營向精細化管理轉變
精細化管理特征
強調數據化、精確性
改進和完善管理流程
持續(xù)不斷改進
以人為核心
創(chuàng)新
三、細節(jié)管理的基本特征
1、精
內涵：精益求精
案例：張瑞敏砸冰箱
案例：魯冠球召回萬向節(jié)
質量認證體系的內涵
2、準
內涵：準確，準時
五準
情報準
判斷準
決策準
溝通準
操作準
3、細
內涵：細致
分清輕重主次
案例：泰勒的動作/工時研究
案例：豐田的精益生產
4、嚴
內涵：嚴格
細節(jié)管理的關鍵環(huán)節(jié)
沒有嚴格檢查一切等于零
5、小結：
精是目標
準是決策
細是執(zhí)行
嚴是糾偏
四、細節(jié)管理的前提和原則
1、“四化”要求
專業(yè)化
系統(tǒng)化
數據化
信息化
2、三個前提
堅持與市場相鏈接
立足于財務報告
立足于素質訓練
3、四大原則
數據化原則
用數據說話
用數據分析
用數據要求
用數據檢驗
操作性原則
流程要有可操作性
規(guī)章制度要有可執(zhí)行性
案例：中石油的《細節(jié)管理手冊》
底線原則
可不可以再細分
需不需要再細分
交點原則
節(jié)點就是交點，交點往往就是盲點
分工越來越細，交點越來越多
五、細節(jié)管理的七大方法
1、清晰結果定義
避免源頭出錯
5W2H法定義結果
2、制定關鍵措施
措施合理可行
沒有措施，就沒有路徑
3、鎖定節(jié)點責任
需要將工作內容層層分解
責任到人（或崗位）而非群體
消除責任盲點
確定督察人（一般為直接上級）
4、做好輿論宣導
會議
培訓
企業(yè)報
圖片
宣傳欄
考試
5、進行過程檢查
不要相信“拍胸脯”
不檢查等于零
員工不是做你想要的，而是做你檢查的
復核
6、不斷反饋激勵
及時信息反饋
結果通報給其他相關部門，讓他們舉一反三，從中汲取經驗教訓。
正激勵
負激勵
7、 總結分析改善
總結經驗
分析原因
改善計劃
團隊分享
新的PDCA循環(huán)

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綜合管理

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