《消費者心理與行為分析》課程大綱
第一講：市場分類與特征分析
消費者市場的特點
消費者的動機和行為
影響消費者行為的個體與心理因素
影響消費者行為的環(huán)境因素
購買者決策過程的階段
生產(chǎn)者市場、中間商市場購買者行為
影響消費者態(tài)度的營銷傳播策略
第二講：消費者市場的特點：
1、消費者市場需求的無限擴展性
2、消費者市場需求的多層次性
3、消費者市場需求的復雜多變性
4、消費者市場需求的可誘導性
5、消費者市場購買的分散性
第三講：消費者的動機和行為：
需要 動機 行為 滿足需要
第四講：影響消費者行為的個體與心理因素：
消費者資源
消費者知覺
消費者學習、記憶
消費者態(tài)度的形成與改變
消費者的個性和生活方式
第五講： 影響消費者行為的環(huán)境因素：
文化與消費者購買行為
社會階層與消費者購買行為
社會群體與消費者購買行為購買者決策過程的階段：
消費者決策的類型
消費者對問題的認知
消費者購買前的評價
消費者購買過程
購后行為
第六講：生產(chǎn)者市場、中間商市場購買者行為：
生產(chǎn)者市場的特點
產(chǎn)業(yè)購買行為
中間商市場及其購買行為
第七講：影響消費者態(tài)度的營銷傳播策略：
營銷傳播過程
營銷傳播來源的作用
信息的效果
媒介效果
消費者對營銷傳播的加工處理
傳播反饋
課程目標：了解市場結構特征，熟悉消費者市場的特點，分析消費者心理的特征把握消費行為變化規(guī)律；通過對不同層次的消費者分析，掌握有效的營銷方法
課程時間：1天（6小時）
課程方式：現(xiàn)場互動、游戲互動、突破心靈的講解、故事、電影演繹

《消費者心理與行為分析》所屬分類
市場營銷

《消費者心理與行為分析》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------