公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 服務人員標準化5項修煉
服務人員標準化5項修煉
添加時間:2011-10-20      修改時間: 2011-10-20      課程編號:100136929
《服務人員標準化5項修煉》課程大綱
培訓大綱
引子:服務意識
為什么要有服務顧客的意識
顧客是怎樣失去的
顧客要什么——服務關鍵因素
顧客服務的等級
第一講:看的技巧
實戰(zhàn)演練:察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
顧客的五種需求
人類需求的特點
機會與需求的關系
實戰(zhàn)演練:預測顧客的需求
第二講:聽的技巧
聽為什么會拉近與顧客的關系?
傾聽的技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
聽力游戲:傳話
接聽電話的技巧
檢驗理解
你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練
第三講:笑的技巧
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑
微笑訓練:像空姐一樣微笑
第四講:說的技巧
情景扮演
巧用開放式和封閉式問題
實戰(zhàn)演練:提問比賽
運用“FAB”法引導顧客
常用服務用語
用顧客喜歡的方式去說
第五講:動的技巧
體態(tài):無聲的語言
基本姿勢
不良姿勢
各種體態(tài)語言傳遞的含義
如何巧用身體語言
私人空間
文化差異
修煉成果測試:“殺人”游戲
實踐:服務綜合演練

《服務人員標準化5項修煉》所屬分類
人力資源
《服務人員標準化5項修煉》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊端祥老師簡介
楊端祥
楊端祥
8090后成長教練“田先”老師之核心版權課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學畢業(yè)由技術轉(zhuǎn)型業(yè)務,1年內(nèi)從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效;
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
楊端祥老師其他內(nèi)訓課
·網(wǎng)格經(jīng)理客戶關系深度維護與管理
·通信運營商流量經(jīng)營與提升
·通信運營商集團客戶銷售技巧
·通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷技巧
·通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷
·通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升
·通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧
·通信行業(yè)全業(yè)務下的社區(qū)促銷活動策劃與執(zhí)行
·通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧
·通信行業(yè)4G體驗式營銷
相關專題
卓越服務
相關培訓
[內(nèi)訓課] 五星級卓越服務鍛造
[內(nèi)訓課] 卓越服務執(zhí)行體系搭建與文化復制
[內(nèi)訓課] 卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者
[內(nèi)訓課] 超越期望—創(chuàng)造卓越服務 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓課] “改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升
[內(nèi)訓課] 電力營業(yè)廳:服務百分百 走向卓越
[內(nèi)訓課] 卓越客戶服務
[內(nèi)訓課] “服務智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務與管理
[內(nèi)訓課] 打造金牌銀行卓越服務
[內(nèi)訓課] 從普通到卓越———物業(yè)管理服務品牌建設
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 29.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×