《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》課程大綱
課程說(shuō)明：
1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理，對(duì)企業(yè)行政管理工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為兩天（12小時(shí)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整。
3、本課程已累計(jì)為國(guó)有企業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)授課十余期。

課程大綱
第一單元：行政管理人員的角色定位
1、我是誰(shuí)？
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；
4、行政人員發(fā)展與晉升展望。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、、高效的時(shí)間管理
1、時(shí)間嚴(yán)重浪費(fèi)的分享；
2、重要工作的分類(lèi)；
3、了解我的時(shí)間安排瓶頸與分析。
二、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤；
8、來(lái)自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。
三、行政管理者的情緒管理能力
1、認(rèn)識(shí)情緒；
2、了解我的情緒來(lái)源；
3、學(xué)會(huì)職場(chǎng)自我情緒的良好管理體驗(yàn)－學(xué)會(huì)快樂(lè)工作。
第三單元：行政管理人員綜合事物管理能力
一、會(huì)議的組織和管理
1、會(huì)議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問(wèn)題、開(kāi)發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會(huì)議的種類(lèi)：
——例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、全體會(huì)議。
3、會(huì)議成本的計(jì)算：
——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。
4、會(huì)議的頻率安排：
——例會(huì)頻率、專(zhuān)題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。
二、常用公文寫(xiě)作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范；
2、公文常見(jiàn)問(wèn)題與分析；
3、公文寫(xiě)作技巧演練與糾錯(cuò)。
三、文件資料管理與運(yùn)用
1、文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統(tǒng)管理
四、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。
4、維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。
6、來(lái)訪電話對(duì)策。
第四單元：行政管理人員溝通管理能力提升
1、溝通對(duì)于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧演練。
4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
6、問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
7、討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
第五單元：行政管理人員職業(yè)形象塑造、
1、個(gè)人形象塑造
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
2、行政公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀。
問(wèn)候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》課程目的
如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？
如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》適合對(duì)象
行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》所屬分類(lèi)
人力資源

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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