《電話行銷(xiāo)員綜合銷(xiāo)售技能提升》課程大綱
第一部分
電話銷(xiāo)售---溝通技巧
一、 如何掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
二、 展示給對(duì)方的聲音技巧
標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)速
感情的付出
熱誠(chéng)的態(tài)度
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
引起客戶(hù)注意
敢于介紹公司,表明身份
問(wèn)客戶(hù),幫助客戶(hù)決定,引導(dǎo)客戶(hù)思維
客戶(hù)拒絕不是結(jié)束
營(yíng)造出通話氣氛
簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好
接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)
要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題
轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)
五、 激發(fā)客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
借用客戶(hù)的觀點(diǎn)在乎客戶(hù)的每一句話,在乎他在乎的人、事、物
引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力
第二部分
電話銷(xiāo)售---銷(xiāo)售技能
一、電話銷(xiāo)售的定位
什么是電話銷(xiāo)售
電話銷(xiāo)售漏斗
客戶(hù)跟蹤曲線原理
電話銷(xiāo)售 SWOT 分析
---案例分析
二、電話銷(xiāo)售心態(tài)管理
電話溝通中的積極心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
電話銷(xiāo)售時(shí)間管理
電話溝通技巧的幾個(gè)層次
如何與不同層面的客戶(hù)溝通
---案例分析
三、電話銷(xiāo)售中的基本流程
陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
電話銷(xiāo)售中的4個(gè)基本步驟
讓接電話者注意你
電話銷(xiāo)售禮儀
開(kāi)場(chǎng)白
接聽(tīng)電話的流程
打電話的流程
---模擬練習(xí)
四、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理
如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
獲取客戶(hù)電話的幾種方法
如何讓自己的聲音更有魅力
有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
電話銷(xiāo)售中英文字母的溝通
異議處理原則及防范技巧
促成交易技巧
盯、防、守技術(shù)
影響電話溝通的幾個(gè)方面
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
---模擬練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
☺繞障礙☺如何處理異議☺客戶(hù)心理及行為分析☺如何拍板----案例分析
六、21世紀(jì)最牛的電話銷(xiāo)售十個(gè)假設(shè)
如果客戶(hù)說(shuō):“我沒(méi)時(shí)間!”
如果客戶(hù)說(shuō):“我現(xiàn)在沒(méi)空!”
如果客戶(hù)說(shuō):“我沒(méi)興趣!
如果客戶(hù)說(shuō):“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”
如果客戶(hù)說(shuō):“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何!
如果客戶(hù)說(shuō):“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)!?#160;
如果客戶(hù)說(shuō):“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”
如果客戶(hù)說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷(xiāo)東西?”
如果客戶(hù)說(shuō):“我要先好好想想!
如果客戶(hù)說(shuō):“我再考慮考慮,下星期給你電話!”
《電話行銷(xiāo)員綜合銷(xiāo)售技能提升》課程目的
如何打造電話銷(xiāo)售人員的超級(jí)心理素質(zhì)?
如何搜集并篩選有效客戶(hù)資料?
如何突破層層關(guān)礙找到購(gòu)買(mǎi)決策者?
如何吸引客戶(hù)注意力,并建立信任關(guān)系?
如何有效提問(wèn),并贏得客戶(hù)認(rèn)同?
如何處理疑難,讓客戶(hù)沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕?
如何抓住時(shí)機(jī),達(dá)成高效成交?
改善心智,掌握電話銷(xiāo)售的策略與技巧,讓銷(xiāo)售人員成為電話行銷(xiāo)高手
《電話行銷(xiāo)員綜合銷(xiāo)售技能提升》適合對(duì)象
市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)客服人員、前臺(tái)文員、話務(wù)員、辦公室行政人員、后勤人員、企業(yè)客服人員
《電話行銷(xiāo)員綜合銷(xiāo)售技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)