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高效管理溝通
添加時間:2012-05-17      修改時間: 2012-05-17      課程編號:100145510
《高效管理溝通》課程大綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
5.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
6.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
二、有效溝通的三要素
1.目標:溝通四個層次的目標
2.影響:影響他人的三種策略
3.氛圍:建立良好的溝通氛圍
三、溝通響應風格分析
1.評論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
5.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
6.有效發(fā)送信息的技巧
7.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
8.有效反饋技巧
四:有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
五:高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
六、何有效溝通
(一)如何表術
(二)有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧
七:人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
八:電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧
九:怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
十:怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
十一:接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
模擬演練

《高效管理溝通》課程目的
1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會議溝通的實用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

《高效管理溝通》適合對象
企業(yè)各層管理人員

《高效管理溝通》所屬分類
特色課程

《高效管理溝通》所屬專題
管理與溝通培訓、
《高效管理溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師洪劍坪老師簡介
洪劍坪
洪劍坪
實戰(zhàn)型培訓師,有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任大型企業(yè)企管部經(jīng)理、行政副總,生產(chǎn)中心培訓師,總經(jīng)理助理等高級職務。積累了豐富的管理經(jīng)驗,注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。1500多場次的企業(yè)培訓和公開演講,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

【授課風格】
實戰(zhàn)派講師,講課培訓注重實用、同時有很深的理論底蘊,培訓貼近企業(yè),
課程可用性強、善于運用案例,點評一針見血、極具穿透力、善于借題發(fā)
揮,啟發(fā)思維、互動性強,講師風格幽默風趣,感染力強、深受企業(yè)的好
評。常能引用工作中的案例作分享,給大家一種對身邊事例分析的方法和
思路,令人耳目一新。
- 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

洪劍坪老師主要的研究方向如下:

【中高層管理類】,
洪劍坪老師通過影響力、感染力、滲透力和領導力的感悟訓練,迅速提升你的表達、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力 ;面對面的溝通與交流,聆聽智慧的諄諄教導,以小博大,強化和培養(yǎng)我們的價值觀和領導才能,協(xié)助構建融洽的人際關系,拿到滿意的成果。
【生產(chǎn)現(xiàn)場管理類】
洪劍坪老師的生產(chǎn)管理課程全面變革了制造業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式、從而產(chǎn)生了新的生產(chǎn)制造流程,變革了人們的思想意識。通過對企業(yè)現(xiàn)場布局改善、生產(chǎn)能力的平衡、多能工的培養(yǎng)、標準化作業(yè)、均衡同步生產(chǎn),以及全員參與的持續(xù)改進,徹底消除工廠存在的大量浪費,縮短制造周期,降低制造成本,提升產(chǎn)品質量,實現(xiàn)準時化生產(chǎn),打造柔性工廠,靈活應對市場品種、數(shù)量上的變化!提高產(chǎn)品及時交貨率、產(chǎn)品質量明顯改善、車間制造成本明顯下降、現(xiàn)場管理人員的執(zhí)行力明顯提升。使學員在有效管制中,控制過程變異,做到預防問題的發(fā)生及減少浪費。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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