《網點轉型服務營銷管理》課程大綱
第一講 網點轉型的必要性和緊迫感
1、網點轉型的背景
經濟層面
金融層面
客戶層面
網點轉型是網點的生存革命
網點轉型描述
物理轉型
功能和服務方式轉型
服務銷售流程轉型
經營方式的轉型
人才轉型
同業(yè)網點轉型比較
與國有股份制銀行比較
與外資銀行比較
第二講 如何實施網點轉型
1、網點轉型的基本目標
2、網點盈利能力
做大客戶規(guī)模和業(yè)務規(guī)模
實行精細化經營
3、網點負責人對轉型的不良狀態(tài)
“等、靠、要”狀態(tài)
“無從下手”狀態(tài)
“劍走偏鋒”狀態(tài)
“舍本逐末”狀態(tài)
4、轉型中網點負責人承擔的責任
網點發(fā)展的市場定位
客戶發(fā)展的研究
收入貢獻度和經營效益的提高
促進網點的績效進步
第三講 轉型期服務管理
1、對服務的理解
何謂服務
服務的本質
新時期客戶評價服務的要素
金融業(yè)服務新趨勢
“峰-終理論”對網點服務管理的啟示
抓關鍵感知而非全面感知
讓關鍵客戶滿意而非全部客戶滿意
員工個人行為與中行企業(yè)行為的有機結合
……
當前服務管理的著眼點
精雕細琢—基礎服務標準化（服務禮儀與“五主動”規(guī)范）
舉一反三—大堂經理有效化（大堂經理運作體系）
如影隨形—服務營銷工具化（崗位技能工具箱的應用）
大堂經理工作探討
大堂經理角色定位與當前誤區(qū)
現場管理的全檢-5S法
現場管理中的巡檢-動線管理法
現場管理中的督檢-ABC分類法
統籌兼顧服務營銷與現場管理
規(guī)范化的早會
……
第四講 轉型期營銷管理
1、新時期營銷理論概述
4P-4C-4R
主動營銷-體驗營銷-關系營銷-區(qū)域營銷
主動營銷的客戶接觸點
客戶接觸點的把控
客戶接觸點的評估
營銷話術設計
客戶需求挖掘法
產品價值呈現法
客戶異議處理法
促成交易達成法
營銷模式探討
營銷策劃要素
促銷活動督導
營銷績效評估
店內銷售與戶外銷售的綜合案例分析

《網點轉型服務營銷管理》課程目的
以網點轉型為背景，立足網點負責人現有職權及網點有限資源，就如何在短期內通過對服務營銷進行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網點轉型形神兼?zhèn)�、名副其實而進行實戰(zhàn)教學。確保不僅更新學員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實踐的方法，在網點轉型與合規(guī)內控雙結合前提下努力探索！

《網點轉型服務營銷管理》所屬分類
市場營銷

《網點轉型服務營銷管理》所屬專題
企業(yè)轉型、

《網點轉型服務營銷管理》內訓服務流程

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