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5.掌握有效授權(quán)一線同事處理投訴的原則;
第三部分:達成一致
——直達人心的雙贏服務溝通訓練7.演練:達成一致的協(xié)商技術;
第四部分:真誠改變
——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)在線提交培訓需求
培訓顧問需求調(diào)研
溝通確認內(nèi)訓方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓執(zhí)行
課后回訪
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