《高級秘書行政助理技能提高訓(xùn)練》課程大綱
第一部分 秘書角色認(rèn)知
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
◇ 秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：秘書就是個(gè)“萬金油”角色；
第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象——你的形象直接影響公司形象
◇ 職業(yè)形象六要素
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
——案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
※ 有約接待
※ 無約接待
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
三、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你 5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間統(tǒng)籌的5種方法
——現(xiàn)場演示：整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間，臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？
盤點(diǎn)你的工作效率。
3、練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室事務(wù)處理技巧
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng) 歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
◇寫作原則
◇寫作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
◇ 通用公文：
→ 通知
→ 請示
→ 批復(fù)
◇ 事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀(jì)要
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報(bào)告），您如何處理來？
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、高級秘書人員辦公室事務(wù)管理
1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：
1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
2、如何合理安排分布辦公室？
3、如何為上司整理辦公室？
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
——現(xiàn)場測評你的壓力等級
1、培養(yǎng)快樂的心理
2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進(jìn)行壓力管理的方法
《高級秘書行政助理技能提高訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《高級秘書行政助理技能提高訓(xùn)練》所屬專題
高級行政秘書技能實(shí)操、
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級行政助理培訓(xùn)、
行政秘書培訓(xùn)、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
總經(jīng)理助理培訓(xùn)、
行政文秘培訓(xùn)、
《高級秘書行政助理技能提高訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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