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中國移動外呼腳本的設計與制作培訓
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174882
《中國移動外呼腳本的設計與制作培訓》課程大綱



9:00—9:15
一、 快樂學習
學習心態(tài)調(diào)整
破冰游戲
選學習委員
設定學習目標
分享學習內(nèi)容

9:15—10:30
二、 電話禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
電話禮儀中的禁忌
中國移動電話禮儀中的禁忌
中國移動電話服務禁忌語言
中國移動電話禮儀中的禮貌用語
現(xiàn)場演練1:中國移動電話禮儀中的禁忌用語
現(xiàn)場演練2:中國移動電話禮儀中的禮貌用語

10:30-10:40
課間休息

10:50—12:00
Ø 營銷技巧一:引人入勝的開場白設計
l 開場白之規(guī)范開頭語
禮貌問候
禮貌問候語激發(fā)理財經(jīng)理的熱情
經(jīng)典問候語
公司簡介
部門簡介
個人簡介
對方身份核對
請示性禮貌用語
錄音分析:中國移動外呼開頭語分析
案例:低接通率的開頭語
練習:針對陌生客戶的開頭語
練習:針對熟悉客戶的開頭語
案例:開頭語中的五個基本點
演練:高接通率的開頭語
演練:開頭語話術設計

12:00—14:00
午餐時間

14:00—15:30
l 瞬間引起客戶興趣
開場白忌諱用語
讓對方感興趣的開頭
開心法則
信任法則
困惑法則
案例:接通率達到95%以上的開場白
移動公司常用的外呼開場白
現(xiàn)場演練:最有效的2鐘開場白
話術設計1:手機報、彩鈴業(yè)務推廣的開場白設計
話術設計2:話費優(yōu)惠套餐推廣的開場白設計
話術設計3:品牌遷移開場白設計

15:30—15:40
中間休息



15:40—17:00
Ø 營銷技巧二:客戶需求深度挖掘
挖掘客戶需求的百寶箱
提問的原因
提問的兩種方式
外呼提問把握的要點
漢堡提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
現(xiàn)場演練:通過提問挖掘客戶對GPRS的需要
話術設計1:漢堡提問挖掘客戶對流量包的需求
話術設計2:漢堡提問挖掘客戶對親情套餐的需求
案例分析:神州行品牌遷移漢堡提問成功案例



9:00—10:30
Ø 營銷技巧三:步步為贏的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹禁忌用語
產(chǎn)品介紹最有效的魔咒
感受介紹法
免費體驗法
收費體驗法
線上體驗法
比較介紹法
不同銀行之間的比較
同一公司不同產(chǎn)品的比較
優(yōu)勢提煉法
對客戶的好處強調(diào)法
輕重介紹法
他人見證法
視頻:體驗法介紹產(chǎn)品
話術設計:電話確定見面時間的話術設計

10:30—10:40
中間休息

10:40—12:00
Ø 營銷技巧四:客戶異議與挽留技巧
客戶異議是好事還是壞事?
基于客戶性格的挽留技巧
性格決定異議差異
挽留客戶應具備的心態(tài)
面對異議應持有的心態(tài)
高興
感激
客戶異議處理的四劑特效藥
預防法
導入法
同理法
開心一笑法
客戶常見異議
考慮一下
不需要
沒時間
等我和家人商量一下
沒有興趣
我不相信你們
我有興趣會自己去柜臺問的
這個產(chǎn)品其他公司也有,你們有什么不同嗎?
你們分紅能保證是多少的嗎?
你們到底是不是騙人的
現(xiàn)場扮演:把所有常見異議總結并處理掉
話術設計:每種異議設計出1種以上經(jīng)典話術
情景演練:客戶與電話經(jīng)理的溝通訓練

12:00—14:00
中間休息

14:00—15:30
Ø 營銷技巧五:抓住成交信號
什么是成交信號
成交前的言語信號
成交前的情緒信號
成交前的肢體信號
成交信號的把握
案例分析:你知道客戶想與我們合作的那些話嗎?
現(xiàn)場討論:哪些信號是消極的購買信號?
Ø 營銷技巧六:實現(xiàn)成交
六大類種促成技巧
直接成交法
緊張成交法
選擇成交法
感受成交法
試用成交法
他人見證法
現(xiàn)場演練:學員練習2種以上的方法
話術設計:促進成交的話術設計

15:30—15:40
中間休息

15:40--17:00
ü 營銷技巧七:新的開始-——結束語
如何結束
帶來后續(xù)聯(lián)系的結束語
結束語中的五大重心
綜合訓練1:來電提醒業(yè)務推廣
綜合訓練2:手機報業(yè)務推廣
綜合訓練3:中文秘書業(yè)務推廣
綜合訓練4:話費優(yōu)惠套餐業(yè)務推廣
綜合訓練5:短信套餐業(yè)務推廣
腳本修改:現(xiàn)場對移動目前主推的產(chǎn)品腳本進行修改
綜合討論:如何做一個優(yōu)秀的外呼營銷人員。

《中國移動外呼腳本的設計與制作培訓》所屬分類
市場營銷
《中國移動外呼腳本的設計與制作培訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格!澳吓蛇_人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設計時,每一個部分都緊密結合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題,課程結束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓界的風暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設計和運用技巧》
《話務人員陽光心態(tài)塑造》
服務過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
高菲老師其他內(nèi)訓課
·電力營業(yè)廳現(xiàn)場服務技巧提升特訓營
·呼叫中心發(fā)聲訓練及嗓音保護特訓營
·優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)打造
·營業(yè)網(wǎng)點服務禮儀提升
·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓
·陽光心態(tài)與壓力管理
·商務禮儀訓練提升
·《面對面銷售實戰(zhàn)技巧提升》培訓
·客戶服務提升及投訴處理技巧
·客戶服務滿意度提升培訓
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