《門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程大綱
前 言 如何確保門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 如何提升店面人員銷(xiāo)售技能 培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)
培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
1. 教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
2. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘Ｘ浧饭芾砉ぷ?br />3. 教會(huì)店總做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧
4. 教會(huì)店總處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
5. 掌握有效溝通的方法和技巧
6. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻?hù)服務(wù)管理工作
7. 教會(huì)店總實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧，并教會(huì)店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
8. 教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析
課程綱要
第一講 提升團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售能力
一、店鋪銷(xiāo)售的三個(gè)層面
1. 庫(kù)管
2. 導(dǎo)購(gòu)
3. 形象顧問(wèn)
二、店鋪銷(xiāo)售三大黃金定律
1. 善惡有報(bào)，以誠(chéng)相待
2. 換位思考，把客人當(dāng)朋友
3. 隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)
三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升
1. 從平凡到優(yōu)秀的三個(gè)提升階段
2. 崗前培訓(xùn)
3. 上崗輔導(dǎo)
4. 專(zhuān)業(yè)提升
5. 員工為何出工不出力
6. 老板與員工的價(jià)值觀(guān)不同
7. 員工：給多少錢(qián)干多少事，老板：干多少事給多少錢(qián)
8. 老板自身的言傳身教作用
9. 員工職業(yè)心態(tài)修煉
第二講 數(shù)據(jù)盈利
一、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)落實(shí)的多維度管理方法
1.掌握目標(biāo)分解技巧，解決店鋪實(shí)際問(wèn)題
2.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)落實(shí)的三把金鑰匙
3.數(shù)據(jù)分析與貨品決策的運(yùn)用
4.貨品分析的基本資訊/數(shù)據(jù)
5.不良庫(kù)存最小化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
6.目標(biāo)分解的實(shí)用表格
7.分析員工過(guò)去表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)
二、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理模塊分析與優(yōu)化
1.員工、貨品、銷(xiāo)售、形象、顧客
2.營(yíng)業(yè)目標(biāo)落實(shí)案例演練
3.幫助員工轉(zhuǎn)換信念確立正面心態(tài)
4.目標(biāo)落實(shí)最有效的鼓勵(lì)式回應(yīng)技巧
第三講 店長(zhǎng)店鋪復(fù)制
一、店鋪在早，中，晚日常管理工作流程
二、店鋪團(tuán)隊(duì)管理
1.了解店鋪營(yíng)業(yè)人員的風(fēng)格
2.店鋪營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
3.店鋪常見(jiàn)的問(wèn)題員工類(lèi)型
4.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
5.不同員工采用不同的溝通和管理方式
6.店長(zhǎng)必備的六條收心法則
7.強(qiáng)化溝通能力的5種技巧
三、顧客關(guān)系管理
1.同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性
2.顧客培養(yǎng)從每一次生意開(kāi)始
3.顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)◇建立高效的客戶(hù)維系流程
四、績(jī)效考核管理
1.店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容
2.考核的方法及原則
3.評(píng)估結(jié)果一定要面談
4.店員日�？己酥贫扔帽�
五、銷(xiāo)售指導(dǎo)
1.銷(xiāo)售實(shí)用技巧指導(dǎo)
2.做好客訴
第四講 督導(dǎo)區(qū)域管理
一、督導(dǎo)的心態(tài)
工作中的負(fù)面情緒的根源分析
開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題——解除目標(biāo)客戶(hù)抗拒先解除自己的抗拒
店鋪管理中遇到的問(wèn)題
解壓實(shí)用方法
成功的督導(dǎo)心態(tài)
二、渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)
渠道開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常遇到的多個(gè)問(wèn)題
工欲善其事必先利其器——市場(chǎng)考察
1） 渠道分類(lèi)
渠道的分類(lèi)
1.經(jīng)銷(xiāo)商目前的實(shí)況分析
2.一般經(jīng)銷(xiāo)商在弱勢(shì)分析
3.代理商（加盟商）與廠(chǎng)家關(guān)系
4.廠(chǎng)家從經(jīng)銷(xiāo)商身上得到什么，經(jīng)銷(xiāo)商從廠(chǎng)家身上得到什么
5.代理商的激勵(lì)
2） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理
目前市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題：開(kāi)發(fā)商選擇具體標(biāo)準(zhǔn)
分銷(xiāo)商選擇運(yùn)作流程：新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定
商圈的考察：競(jìng)爭(zhēng)品牌信息收集的具體內(nèi)容
如何選到理想的店鋪：如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析知道此店鋪是否賺錢(qián)
3）高效加盟商的溝通
a) 電話(huà)開(kāi)發(fā)技巧
◆如何找到更多加盟電話(huà)
◆電話(huà)開(kāi)發(fā)的七個(gè)原理
◆激發(fā)好奇心的四種策略
◆話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)流程
b) 與客戶(hù)迅速建立親和力
◆溝通需要三種工具
◆表象系統(tǒng)
◆合一架構(gòu)
c) 創(chuàng)造客戶(hù)的需求
◆了解客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)
◆影響客戶(hù)做決定的情感因素
◆正確的問(wèn)和聽(tīng)
d) 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望
◆客戶(hù)需求源于煩惱和欲望
◆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)造需求
◆提高客戶(hù)對(duì)需求緊迫性的認(rèn)識(shí)
◆“痛苦”銷(xiāo)售法四步驟
e) 公司政策的介紹
◆ 影響客戶(hù)做決定的真正原因分析
◆ 往事回憶法
◆ 視覺(jué)銷(xiāo)售法
◆ 痛苦銷(xiāo)售法
f) 客戶(hù)內(nèi)心抗拒的解除
◆客戶(hù)的6大抗拒
◆解除抗拒的6大方法
第五講 學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。
《門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程目的
1. 教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
2. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘Ｘ浧饭芾砉ぷ?br />3. 教會(huì)店總做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧
4. 教會(huì)店總處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
5. 掌握有效溝通的方法和技巧
6. 教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻?hù)服務(wù)管理工作
7. 教會(huì)店總實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧，并教會(huì)店總?cè)绾闻嘤?xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
8. 教會(huì)店總?cè)绾巫龃笞鰪?qiáng)及數(shù)據(jù)分析
《門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
工廠(chǎng)精細(xì)化管理、
門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練、
《門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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