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課程將幫助學(xué)員： 對(duì)服務(wù)認(rèn)知的觀念革命 - 崗位和工作的正面認(rèn)知； 從客戶角度出發(fā)理解服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 理解和掌握相關(guān)的工作規(guī)范和服務(wù)禮儀，提升服務(wù)行為規(guī)范性...
通過課程幫助學(xué)員了解和掌握： ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)的由來與核心內(nèi)容； 基于ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成； 培訓(xùn)體系各個(gè)模塊（需求、設(shè)計(jì)與實(shí)施、評(píng)估...
幫助學(xué)員 明確面向組織的員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理對(duì)組織的戰(zhàn)略意義； 理解個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的戰(zhàn)略依托關(guān)系； 了解銀行業(yè)特性及人才培養(yǎng)模式； 認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯發(fā)展...
幫助學(xué)員 明確面向組織的員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理對(duì)組織的戰(zhàn)略意義； 理解個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的戰(zhàn)略依托關(guān)系； 了解銀行業(yè)特性及人才培養(yǎng)模式； 認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯發(fā)展...
通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員： 了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，矯正影響管理效能的不良心態(tài)； 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能； 幫助管理者了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)...
●明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 ●學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明， ●明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)， ●提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 ●了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率 ●...
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