《全國職業(yè)店長崗位資格認證》課程詳情
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課程背景：
■為什么要參加本次培訓班?
“分店易開，店長難求”，這是很多經營者都深有感觸的發(fā)展難題，店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個門店活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發(fā)展的關鍵。
根據國家有關文件（中企遠培[2005]06號、中企鑒發(fā)[2005]07號等）與國務院《關于促進商業(yè)企業(yè)（連鎖）店鋪經營發(fā)展的若干意見》的指示精神，店長持證上崗是必然的發(fā)展趨勢，認證對國家人事制度改革將起到促進作用。中國職業(yè)店長的認證將為“淡化職稱、強化職業(yè)資格”、實現與國際標準順利接軌起推動作用。該證書具有權威性，職業(yè)店長資格證書已正式納入國家職業(yè)資格認證體系，受到全國用人單位和政府機構的認可，不僅在全國范圍內通用，還可以作為法律公證的有效文件。許多成功的零售連鎖企業(yè)，都把通過《職業(yè)店長崗位資格認證》作為提高企業(yè)核心競爭力的最有效工具。一個成功的零售連鎖品牌，擁有真正職業(yè)店長的多少，往往對這個品牌的含金量有著不可忽視的影響。
■證書頒發(fā)：
考試由中國企業(yè)聯合會企業(yè)管理崗位(專項)資格認證管理委員會頒發(fā)統一課程考試大綱，并統一制訂考卷，由本培訓中心負責組織考試，培訓嚴格按照統一大綱的要求，本中心聘請專家采取多種形式：小組作業(yè)、案例分析、實戰(zhàn)訓練考核等。考試合格，頒發(fā)中華人民共和國國家資格證書。
■本次培訓的訓練特色?
將國際知名企業(yè)的理念和方法同中國管理背景相融合，聚集于管理的實際操作價值；將國家職業(yè)店長的必備管理技能設計成一個個的能力點，通過抓能力點而達到改變舊行為，建立新行為的目的。職業(yè)店長必須要接受的九項管理技能：1、店長的角色定位； 2、店面的經營管理；3、商品管理；4、銷售管理與銷售技巧；5、領導力與人事管理； 6、賣場管理運作；7、顧客服務與管理；8、如何實施員工教育訓練；9、如何與團隊溝通。這九項管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓練一樣，是全球每位職業(yè)店長上崗必修課。是目前國內店長培訓最系統、最權威、最高產能的培訓課程，已有廣東李寧、金利來、百事服飾、法國夢特嬌、天河城百貨、廣百百貨、香港藍天超市、小桃源購物廣場、永樂電器、大參林醫(yī)藥連鎖、普寧市政府、頂好飾品、龍粵通信、東方眼鏡、駿和通信、豪柏鉆石、華瑞日鐘表、七喜電腦、歐普照明、東鵬陶瓷、新虎威鞋業(yè)等300多家零售企業(yè)參加！
【報名程序】
參加認證報名的學員必須攜帶本人居民身份證、畢業(yè)證原件和復印件、工作經歷證明（印有企業(yè)的公章）和近期免冠2寸彩色照片三張，辦理報名手續(xù)。（考試不合格可免費參加下一期培訓）
【學員要求】
---高中、中專以上學歷，兩年以上管理經驗
----大專以上學歷，一年以上管理經驗
擔任企業(yè)中高層管理（含店長職務）三年以上者，學歷可適當放寬
課程內容：
第一單元：成功店長的重要性與角色扮演
店長是門店內所有員工學習的典范與榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，不正確的帶領和示范也會有不正確的結果.
1、門店成敗的靈魂
2、門店工作重點
3、工作角色與工作態(tài)度
4、店長應具備的能力與性格
5、店長應具備的知識與態(tài)度。
第二單元：現代化門店的經營管理
作為一名店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！
1、對外的經營戰(zhàn)略
2、對內的因應對策
3、制作經營方針時的基本原則
4、掌握營運利益重點
5、商店經營應做哪些計劃
6、商店經營的整體做法。
第三單元：商品戰(zhàn)略與管理要領
開源是對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，對營利來說,這兩者同等重要，店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！
1、商品情報收集與組成活動
2、商品選定活動與補充活動
3、商品管理活動
4、如何提升毛利率
5、有效掌握商品回轉。
第四單元：銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績不是隨意的結果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討都是管理下的結果，不管理的門店,業(yè)績將永遠無法脫穎而出
1、店長的類型
2、達成目標實施要領
3、活用數字分析
4、販賣技巧。
第五單元：領導統御與人事管理
心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手！
1、強化表達能力重點
2、收心法則重點
3、帶動部署原則。
第六單元：賣場管理與運作
有效率的規(guī)劃可以讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！
1、活用待客時間
2、節(jié)省門店能源損耗
3、防竊要領：
l）銷售人員賣場檢核
2）打烊時的檢查要點
第七單元：顧客服務與管理
結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立客戶心中第一品牌的形象，有效率的為再次成交鋪路！
1、人
2、制度與系統
3、建立思考方向。
第八單元：如何實施員工教育訓練
成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓練的結果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、分享者v.s 訓練者
2、門店觀念訓練
3、正確工作心態(tài)
4、應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能。
第九單元：如何與團隊溝通
團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！
1、團隊溝通的態(tài)度
2、培養(yǎng)一對眾溝通的能力
3、團隊溝通的技巧
《全國職業(yè)店長崗位資格認證》培訓受眾
全國各類型企業(yè)的店長、店經理、賣場主管、儲備干部、從事培訓和人力資源的相關人員，單位負責人和有志于賣場管理的人員。
《全國職業(yè)店長崗位資格認證》課程目的
本次培訓的訓練特色：
將國際知名企業(yè)的理念和方法同中國管理背景相融合，聚集于管理的實際操作價值；將國家職業(yè)店長的必備管理技能設計成一個個的能力點，通過抓能力點而達到改變舊行為，建立新行為的目的。
職業(yè)店長必須要接受的九項管理技能：
1、店長的角色定位； 2、店面的經營管理；3、商品管理； 4、銷售管理與銷售技巧； 5、領導力與人事管理； 6、賣場管理運作； 7、顧客服務與管理；8、如何實施員工教育訓練； 9、如何與團隊溝通。
這九項管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓練一樣，是全球每位職業(yè)店長上崗必修課。是目前國內店長培訓最系統、最權威、最高產能的培訓課程。
《全國職業(yè)店長崗位資格認證》所屬分類
市場營銷
《全國職業(yè)店長崗位資格認證》授課培訓師簡介
劉濤
臺灣知名連鎖經營專家
中國臺灣籍；零售連鎖業(yè)不可多得的實戰(zhàn)派經營管理、銷售服務培訓專家；香港光華管理學院、北京時代光華高級講師；全國職業(yè)店長資格認證高級培訓師；國內最受歡迎的門店培訓專家。
曾任統一集團營銷總監(jiān)，現任某連鎖集團營銷副總及多家雜志營銷專欄作家。24歲跨入營銷業(yè),在臺灣及大陸演講次數超過2000場次以上，98年獲臺灣經濟日報成功銷售人士名譽。
目前著有北大出版《門市銷售技巧》、《如何做好產品解說》、《打造門市鐵軍》、《如何經營現代化門店》等書籍及多媒體課程包。曾培訓企業(yè)有7-11連鎖、寶島鐘表、得恩堂眼鏡、威絲曼服飾、臺灣百貨聯合會、旁氏、天意時裝、永樂電器、廣百百貨、飛利浦、三商百貨、TCL集團、格力集團、中聯大藥房、茂業(yè)百貨、蘇泊爾集團、廣州聯想、中國聯通、中國移動、珠�？诎稄V場、富安娜寢具、美的集團、豪柏鉆石、妍新珠寶、廣地珠寶等數百家知名企業(yè)。
曾任統一集團營銷總監(jiān)，現任某連鎖集團營銷副總及多家雜志營銷專欄作家。24歲跨入營銷業(yè),在臺灣及大陸演講次數超過2000場次以上，98年獲臺灣經濟日報成功銷售人士名譽。
戴綱
店鋪營銷經營管理實戰(zhàn)培訓師
國家認證企業(yè)培訓師、南京大學理學碩士，10多年店面連鎖體系建立、渠道運營管理、具備多年大中型企業(yè)經營管理經驗。中國知名企業(yè)內部講師，長期致力于店鋪經營管理與銷售、培訓研究；全國職業(yè)店長崗位資格認證高級講師；理論功底加多年實戰(zhàn)經驗，形成以點帶面、點面結合的授課風格。是一位既具備實戰(zhàn)經驗，又具有深厚理論功底零售業(yè)優(yōu)秀導師。
曾任協和石化（中國）有限公司客服總監(jiān)，西門子（中國）移動市場經理，摩托羅拉中國區(qū)培訓講師。曾為多家企業(yè)開發(fā)專業(yè)培訓課程和編寫教材，并成功培訓和輔導多家知名企業(yè)。目前著有《門店經營管理手冊》、《店鋪開設必讀》、《終端銷售技巧》、《如何做好媒體運作》書籍與培訓教材。主講課程有：《職業(yè)店長訓練》、《特許經營理論與實務》、《卓越培訓師技巧運用》、《門店銷售服務技巧》、《終端促銷的策劃與運作》、《門店經營管理實務》、《客戶至尊---卓越的客戶服務》。
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