《打造金牌門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)》課程大綱
前 言 開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店總 一個(gè)猶豫不決的店總讓店關(guān)門(mén)大吉 店總即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演 如何確保門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 如何提升店面人員銷售技能 一店之總，如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店總嗎？培訓(xùn)對(duì)象
經(jīng)銷商、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天， 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷技巧
教會(huì)店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
教會(huì)店長(zhǎng)如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析
課程綱要
第一講：門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)
1.門(mén)市成敗的靈魂
ü 主孰有「道」
ü 將孰有「能」
ü 天地孰「得」
ü 法令孰「行」
ü 兵眾孰「強(qiáng)」
ü 士卒孰「練」
ü 賞罰孰「明」
2.八項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1.企業(yè)代理人 2.情報(bào)收集者
3.調(diào)整者 4.傳達(dá)者
5.指導(dǎo)者 6.管理者
7.保全者 8.活動(dòng)者
3.店長(zhǎng)的六能力
1. 優(yōu)良的銷售技能
2. 商品的了解
3. 圓融的處理人際關(guān)系
4. 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
5. 領(lǐng)導(dǎo)力
6. 危機(jī)處理
4.店長(zhǎng)必備的八知識(shí)
1. 觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)
2. 零售業(yè)變化的知識(shí)
3. 經(jīng)營(yíng)技術(shù)與管理技術(shù)的知識(shí)
4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí)
5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí)
6. 訂定門(mén)市策略、計(jì)劃的知識(shí)
7. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí)
8. 法律知識(shí)
第二講：門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
1.對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
ü 成為區(qū)域中的最佳商店
ü 多店化戰(zhàn)略
ü 專門(mén)店
2.對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
ü 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
ü 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷
ü 促銷的制定與應(yīng)對(duì)
ü 藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶
ü 提高服務(wù)質(zhì)量
3.商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
ü 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃
ü 商品計(jì)劃
ü 采購(gòu)計(jì)劃
ü 銷售促進(jìn)計(jì)劃
ü 人員計(jì)劃
ü 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃
第三講：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與團(tuán)隊(duì)管理
1.店長(zhǎng)的四種類型
1. 任務(wù)傳達(dá)型
2. 自以為是型
3. 全面委任型
4. 任務(wù)指導(dǎo)型
2.提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
5. 維持他人的自信及自尊
6. 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)
7. 激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿
8. 對(duì)事不對(duì)人
9. 以身作則
3.強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
10. 將彼此的思維告知對(duì)方
11. 聚集焦點(diǎn)
12. 掌握對(duì)方心理
13. 抓住對(duì)方重點(diǎn)
14. 負(fù)責(zé)與決心
4.收心法則六重點(diǎn)
15. 發(fā)覺(jué)他人長(zhǎng)處
16. 發(fā)揮人之長(zhǎng)，勿道人之短
17. 不要一味采用投己所好的人
18. 給予犯錯(cuò)的空間
19. 充分信任，全權(quán)委托
20. 釋放光環(huán)
5.帶動(dòng)部屬五原則
21. 嚴(yán)肅認(rèn)真
22. 無(wú)比的勇氣
23. 親和力的展現(xiàn)
24. 合理的要求
25. 謙虛受教
6.人效考核
ü 如何制定目標(biāo)
ü 制定目標(biāo)的原則
ü 考核員工注意細(xì)節(jié)
ü 績(jī)效設(shè)定的全面公平
ü 績(jī)效反饋溝通
第四講：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬(wàn)事如意。
《打造金牌門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)》課程目的
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷技巧
教會(huì)店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
教會(huì)店長(zhǎng)如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析
《打造金牌門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《打造金牌門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、
店長(zhǎng)培訓(xùn)、
門(mén)店銷售動(dòng)作分解、
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、
門(mén)店銷售培訓(xùn)、
《打造金牌門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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