《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》課程詳情
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企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧
Business Credit Management Meeting
舉辦時(shí)間： 2007年3月23-24日.上海/3月30-31日.深圳
咨詢電話： 020-82328755 13288473331 鄧小姐
培訓(xùn)費(fèi)用： RMB2680元/ 位（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)、通訊錄等)
● 課程對(duì)象
企業(yè)決策人員，總經(jīng)理，副總經(jīng)理
企業(yè)財(cái)務(wù)人員，CFO，財(cái)務(wù)經(jīng)理，信用經(jīng)理
企業(yè)高層營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員以及法務(wù)人員
其他人員及金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員
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● 課程背景
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，買(mǎi)方市場(chǎng)進(jìn)一步形成，商業(yè)活動(dòng)也日趨活躍，但是活躍的商業(yè)行為同時(shí)伴隨著商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，應(yīng)收帳款問(wèn)題在制約企業(yè)發(fā)展的諸多因素中也日益突出的顯現(xiàn)出來(lái)：應(yīng)收帳款大量逾期，資金周轉(zhuǎn)困難；平均回款時(shí)間長(zhǎng)，資金成本居高不下；出現(xiàn)呆壞帳，嚴(yán)重侵蝕企業(yè)利潤(rùn)；債務(wù)人遍布各地，收款成本很高……如何有效的規(guī)避和管理信用風(fēng)險(xiǎn)？如何處理銷(xiāo)售最大化時(shí)風(fēng)險(xiǎn)降到可能的最低點(diǎn)？貨款無(wú)法回收，責(zé)任究竟在誰(shuí)？信用管理真的是“一統(tǒng)就死，一放就亂”嗎？對(duì)那些惡意賴帳的客戶該怎么處理呢？這些都是各位財(cái)務(wù)經(jīng)理和企業(yè)決策人關(guān)心和疑惑的問(wèn)題。
● 課程大綱:
第一天
一、為什么要限制應(yīng)收賬款
1、應(yīng)收管理與企業(yè)資金需求分析
2、由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
3、應(yīng)收款問(wèn)題產(chǎn)生的成本
4、應(yīng)收款控制與市場(chǎng)銷(xiāo)售的權(quán)衡
二、應(yīng)收賬款績(jī)效不良的原因分析
1、應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析
2、客戶延期付款的理由
三、應(yīng)收賬款的實(shí)時(shí)監(jiān)控
1、總量控制
2、賬齡控制
3、DSO考評(píng)
4、應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
四、信用管理部門(mén)的設(shè)置和運(yùn)作
1、信用管理部門(mén)的運(yùn)作目標(biāo)
2、信用管理部門(mén)的具體設(shè)置
3、信用管理部門(mén)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
4、信用管理人員的要求
5、信用管理的考核和報(bào)告
五、信用政策的具體確定
1、賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理程序
2、信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
3、賒銷(xiāo)政策的實(shí)施及調(diào)整
4、結(jié)算方式及風(fēng)險(xiǎn)防范
5、債權(quán)保障
六、信用管理制度和程序
七、信用管理流程
1、完善信用管理流程的目的
2、企業(yè)全程信用管理
3、信用管理流程舉例
八、信用管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)
1、一致的目的
2、銷(xiāo)售部門(mén)的收益
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核
第二天 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析和帳款催收
一、客戶信用資料的收集與管理
1、基本原則
2、怎樣搜集客戶信用資料
（1）從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
（2）從與客戶的交流中搜集信息的方法
（3）從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
（4）怎樣利用專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
3、常見(jiàn)偏誤分析
4、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
二、信用風(fēng)險(xiǎn)的初步識(shí)別
1、新客戶的合法身份的識(shí)別
（1）法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
（2）明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
（3）如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
2、一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（1）定性信息和資料
（2）定量信息和資料
（3）歷史信用記錄
3、商業(yè)欺詐和陷阱的識(shí)別
（1）常見(jiàn)的商業(yè)欺詐和陷阱
（2）商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
�。�3）商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法
三、客戶信用分析與評(píng)估
1、信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
（1）影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面
（3）制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
（4）平衡不同指標(biāo)之間的重要性
（5）對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
（6）制定不同信用等級(jí)的信用政策
2、客戶的選擇與維護(hù)
（1）對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
（2）客戶的分類(lèi)管理
（3）定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)
四、賬款催收的原則
1、賬款催收的基本原則
2、賬款催收的誤區(qū)
3、收款員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
五、賬款催收的方法和技巧
1、信函催收技巧
2、電話催收技巧
3、面訪催收技巧
4、不同類(lèi)型客戶的催收技巧
六、難賬催收技巧與案例
1、識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見(jiàn)的拖延手法及對(duì)策
3、如何借助外力催收帳款
4、賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析
●專(zhuān)家介紹
●特邀佳賓
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付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間
匯款資料: 戶 名：廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號(hào)：316-8091201-52
參加者姓名 性別 部門(mén)／職位 手機(jī)/E-MAIL
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君遠(yuǎn)咨詢公司簡(jiǎn)介
■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)中心）成立于2001年，系由多名長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成
■ 君遠(yuǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)文化咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛A(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補(bǔ)充，通過(guò)專(zhuān)業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，致力于成長(zhǎng)為業(yè)界最具客戶價(jià)值的管理咨詢機(jī)構(gòu)
■ 作為企業(yè)靠得住的成長(zhǎng)伙伴，君遠(yuǎn)全力推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)群體，并愿為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出更多貢獻(xiàn)
君遠(yuǎn)咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡(jiǎn)介
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多年來(lái)秉承“把握根本，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個(gè)體系的超值管理培訓(xùn)課程
■ 君遠(yuǎn)擁有涵蓋六大體系近百個(gè)高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場(chǎng)信息而推陳出新。君遠(yuǎn)還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求提供相應(yīng)課程的內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)
更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)站：http://www.gfar.com
《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》所屬分類(lèi)
財(cái)務(wù)稅務(wù)
《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊博士
楊博士：上海律信企業(yè)信用征信首席信用管理培訓(xùn)師、上海市信用管理注冊(cè)師講師、上海市緊缺人才辦公室注冊(cè)信用管理講師、同濟(jì)大學(xué)MBA信用管理講師、新華財(cái)經(jīng)-新華投資咨詢(上海)有限公司信用顧問(wèn)、美國(guó)國(guó)際金融、商業(yè)、信用協(xié)會(huì)（FCIB）會(huì)員、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作學(xué)會(huì)會(huì)員。
參加過(guò)公開(kāi)課和內(nèi)部培訓(xùn)的公司包括，但不限于：輝瑞制藥有限公司、摩托羅拉（中國(guó)）有限公司、廣東樂(lè)百氏集團(tuán)有限公司、西安楊森制藥有限公司北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司、ABB中國(guó)有限公司、中美施貴寶制藥有限公司、大唐電信股份有限公司廣州高露潔棕欖有限公司、中美天津史克制藥有限公司、清華同方股份有限公司、日商巖井（中國(guó)）有限公司、華北制藥集團(tuán)、戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司、中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油分公司、山東淄博新達(dá)制藥有限公司、松下電工（中國(guó)）有限公司、麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、山東正大福瑞達(dá)制藥有限公司伊萊克斯（TEDA）有限公司、廣州百事可樂(lè)飲料有限公、吉百利（中國(guó)）食品有限公司、聯(lián)想集團(tuán)有限公司
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駱女士
：曾先后獲得經(jīng)濟(jì)法學(xué)士學(xué)位和會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)位, 并于2002年獲得美國(guó)韋伯斯特大學(xué)頒發(fā)的MAB學(xué)位.并獲得了由美國(guó)鄧白氏咨詢管理有限公司頒發(fā)的信用和財(cái)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。現(xiàn)任一家世界500強(qiáng)跨國(guó)公司的亞太區(qū)信用經(jīng)理, 她也是獲得英國(guó)IPMA認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。 駱女士有著10多年豐富的信用控制和風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。在她的職業(yè)生涯中，她在企業(yè)信用政策和應(yīng)收賬款管理流程的制定, 客戶信用信息評(píng)價(jià)和管理，合同和風(fēng)險(xiǎn)控制, 催收技巧和溝通等方面均積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),作為培訓(xùn)師，駱女士也積累了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù), 銷(xiāo)售和人力資源等相關(guān)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).
駱女士曾分別是摩托羅拉通訊產(chǎn)品有限公司和英國(guó)多米諾噴碼技術(shù)有限公司的信用經(jīng)理。她在管理不同制造行業(yè)的產(chǎn)品線和客戶群的信用風(fēng)險(xiǎn)中, 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)的同時(shí), 合理而有效地建立并實(shí)施信用政策, 降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)和資金成本，從而保證了公司財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康發(fā)展. 在她卓越的領(lǐng)導(dǎo)下，她的團(tuán)隊(duì)每年都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的DSO(應(yīng)收賬款平均回收天數(shù))和壞賬比率的降低, 多次獲得企業(yè)嘉獎(jiǎng)。
《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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