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高效管理溝通技巧培訓(xùn) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間：2011-03-24      修改時(shí)間： 2011-03-24      課程編號:100231286
《高效管理溝通技巧培訓(xùn)》課程詳情
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第一部分 溝通基礎(chǔ)知識
1.工作中不能忽略溝通
在工作中，溝通到底有多重要？
因溝通引發(fā)的問題
溝通能力測試
2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？
人的本性問題
溝通技巧問題
3. 溝通模型
溝通模型分析
溝通模型在工作中的啟示
4. 溝通方式與選擇
各種溝通方式優(yōu)缺點(diǎn)分析
在工作中溝通方式的選擇
5. 幾種常用溝通方式的注意點(diǎn)
口頭溝通需要注意的地方
書面溝通需要注意的地方
6. 常見溝通誤區(qū)
未能準(zhǔn)確表達(dá)
未能準(zhǔn)確理解
客觀因素的影響
7. 溝通策略

第二部分：與上司溝通技巧
1.與上司溝通常見問題分析
上司不主動(dòng)與我溝通
與上司溝通困難
上司似乎不喜歡我
2. 上司與我們有什么不同？
我們了解上司嗎？
如何從上司的角度看問題？
3. 如何定位與上司的關(guān)系？
與上司競爭還是輔助上司？
主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對？
如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們怎么辦？
4.與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)
5.與上司溝通的正確方法

第三部分：與下屬溝通技巧
1. 與下屬溝通常見問題分析
為什么下屬不聽我指揮？
為什么下屬總是抗拒改變？
2. 與下屬溝通的心態(tài)
尊重
多從下屬的角度看問題
3. 如何定位與下屬的關(guān)系？
案例分析
與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？
4.如何對下屬下達(dá)指令
下達(dá)指令的流程
讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣
5.如何幫助下屬制定目標(biāo)？
目標(biāo)的必要性
制定目標(biāo)的幾個(gè)原則
6.如何激勵(lì)下屬？
你了解下屬需求的需求嗎？
不同下屬的激勵(lì)方法
7.如何批評下屬？
批評下屬的原則
批評下屬的具體方法
練習(xí)

第四部分：與同事溝通技巧

1.與同事溝通常見問題分析
同事不配合我工作怎么辦？
如何面對與同事間的競爭？
2.與同事溝通的方法
學(xué)會寬容
幫人即幫己
注意細(xì)節(jié)
3.如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧
4.部門間溝通的技巧
觀念改變
內(nèi)部客戶原則

第五部分：綜合案例討論與分析

《高效管理溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
1.部門主管
2.中層經(jīng)理
3.管理儲備人才

《高效管理溝通技巧培訓(xùn)》課程目的
1.讓學(xué)員了解人際溝通的基本原理；
2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法；
3.提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作意識，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

《高效管理溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《高效管理溝通技巧培訓(xùn)》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)、

《高效管理溝通技巧培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介
劉老師
深圳容大智業(yè)（新昇）顧問有限公司 CEO（7年）
深圳九通管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司 (IT業(yè)) CEO (2年)

研究方向：
近幾年致力于職業(yè)經(jīng)理人管理力提升、職業(yè)化轉(zhuǎn)型、歷史與管理、戰(zhàn)略管理、贏利模式等領(lǐng)域的研究；
業(yè)績：
公開課學(xué)員超過30萬人，內(nèi)訓(xùn)過近300家優(yōu)秀企業(yè), 其中包括近百家國內(nèi)外上市公司。

部分內(nèi)訓(xùn)過的企業(yè):
航天信息集團(tuán)、偉創(chuàng)力、奧林巴斯、雅居樂集團(tuán)、勝美達(dá)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、面點(diǎn)王、技研新陽、豪客來、光大銀行、華東醫(yī)藥、工商銀行、新民科技等。
劉老師主講的執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力等課題被很多企業(yè)定為管理人員的必修課!
作品：VCD〈職業(yè)經(jīng)理的溝通能力提升〉
〈職業(yè)經(jīng)理的角色管理〉
〈職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化修煉〉
〈職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力訓(xùn)練〉
〈職業(yè)經(jīng)理的自我執(zhí)行力提升〉
〈職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升〉
〈職業(yè)經(jīng)理的自我管理〉
〈職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理〉
書籍〈上司道〉〈下屬茶〉〈管理者自修手冊〉
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