《沖突管理技巧》課程詳情
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課程大綱：
第一講: 了解沖突，修煉積極的心態(tài)
沖突是什么
導(dǎo)致沖突的潛在因素
沖突的不同種類
沖突如何體現(xiàn)出來
應(yīng)該以怎樣的心態(tài)看待沖突
不拿科學(xué)研究態(tài)度處理人際關(guān)系
增加理解力和寬容心
從哲學(xué)高度看沖突管理
第二講：沖突前期的策略和建立人際關(guān)系
沖突階段
沖突前期的策略
預(yù)防是最好的處理
溝通要訣
聆聽他人
建立關(guān)系，減少沖突
第三講：沖突中期的策略和原則
沖突中期的策略
學(xué)習(xí)如何在沖突中贏得合作
贏得合作的重要原則
EQ: 情緒控制和心情處理
不同類型的人在沖突中的應(yīng)對
第四講：化解沖突，處理矛盾的技巧
在意見不一的情況下仍能有效表達(dá)意見
迅速組織我們的思路
先緩沖，再回應(yīng)
用證據(jù)支持我們的意見
學(xué)會如何說不SAY NO
處理不同意見而不起沖突的方法
增強(qiáng)鈍感力
如何得到平靜的心態(tài)
沖突后的處理
時(shí)間：1整天，09：30—16：30
每班人數(shù)：15-30人
《沖突管理技巧》培訓(xùn)受眾
經(jīng)理、主管、市場營銷人員、客服人員等
《沖突管理技巧》課程目的
-更好的企業(yè)效益
-避免沖突
-知道要事先預(yù)防
-更少的矛盾
-各部門、各人之間更好的協(xié)同
-更高的效率
-更和諧的人際關(guān)系
《沖突管理技巧》所屬分類
綜合管理
《沖突管理技巧》所屬專題
沖突管理、
《沖突管理技巧》授課培訓(xùn)師簡介
陶文鈞
，服務(wù)營銷管理專家。上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)客座教師。美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA。多年的五星酒店服務(wù)質(zhì)量和營銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷任中高層管理職務(wù)。原全球最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)---美國卡內(nèi)基訓(xùn)練公司專職培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)營銷和人事的高級經(jīng)理。中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)講師。國際心理咨詢師。曾服務(wù)客戶有LVMH、匯豐銀行、達(dá)能集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、德國大眾汽車等世界一流企業(yè)。
《沖突管理技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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