《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》課程詳情
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一、認識你的客戶
確定你的目標服務和目標客戶
你提供的服務特征？
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你？
如何對客戶進行調(diào)查
二、確定優(yōu)質(zhì)服務標準
確定優(yōu)質(zhì)服務標準的目的
從一般服務標準到優(yōu)質(zhì)服務標準
優(yōu)質(zhì)服務的14個關(guān)鍵領域
確定優(yōu)質(zhì)服務標準的準則
建立優(yōu)質(zhì)服務標準的9個步驟
改進優(yōu)質(zhì)服務標準的四步技巧
模擬練習
三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務管理的體系
建立出色的服務職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧
服務培訓系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機制
四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng)
服務審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》培訓受眾
在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》課程目的
認清你的目標客戶和目標服務
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務標準的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》所屬分類
市場營銷
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》所屬專題
卓越服務技巧培訓、
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、
餐飲服務禮儀、
銀行窗口服務禮儀培訓、
微笑服務培訓、
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓、
銀行服務禮儀培訓、
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》授課培訓師簡介
姜老師
畢業(yè)于上海工程技術(shù)大學企業(yè)管理專業(yè)。在其超過20年的職業(yè)生涯中，姜先生分別從事過化工原料、快速消費品、金融保險、工業(yè)品設備制造等各種不同的行業(yè)，分別從事過銷售、銷售管理及企業(yè)綜合管理等工作，業(yè)績出色。陸續(xù)擔任過營銷總監(jiān)、全國銷售經(jīng)理和總經(jīng)理等高層管理者職務。其間姜先生積累了豐富的銷售工作經(jīng)驗和企業(yè)管理經(jīng)驗。而且姜先生的職業(yè)經(jīng)歷中曾經(jīng)先后加盟國營企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)等不同類型的企業(yè)以及具有自身創(chuàng)業(yè)的實踐，豐富的閱歷，成就了姜先生成功的企業(yè)培訓顧問角色。姜先生有著豐富的培訓經(jīng)驗，扎實而風趣。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司和學員成功做過策劃，進行過內(nèi)訓。尤其是姜先生思路清晰、反應敏捷，邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的管理與銷售方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。同時，姜先生擅長將經(jīng)典課件，結(jié)合客戶的行業(yè)特點，企業(yè)特點，產(chǎn)品特點，從而既給予學員理論上的系統(tǒng)化提升，又給予學員實踐運用中的行為方法。并且在培訓過程當中。姜老師善于運用不同的培訓手段調(diào)動學員的廣泛參與，提升培訓的有效性。
主講的課程有：領導能力與團隊管理、成功管理者修煉、新任主管的管理技能、有效地管理銷售隊伍、沖突管理、職業(yè)銷售技巧、大客戶管理、顧問式銷售、強化銷售中的談判能力、高效銷售。
服務部分客戶：圣戈班、大眾汽車、納西姆工業(yè)、阿爾卡特、金陵帝斯曼、揚子伊士曼、華納兄弟、泰爾文特、漢高、雷迪埃電子、揚子石化－巴斯夫、英格索蘭、道達爾、拉法基、BOSCH（博世）、威立雅水處理服務、卡特彼勒、SIEMENS（西門子）、歐尚、BV（法國國際檢驗局）、中國電信、佛吉亞
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧與微笑服務禮儀》報名服務流程
020-29042042
