《高效溝通與跨部門(mén)溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》課程詳情
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一、溝通的意義與列陣
1、溝通即財(cái)富
2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析
3、溝通“潛規(guī)則”
4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
A、微笑
B、點(diǎn)頭
C、贊美
5、溝通的基本程序
A、事前準(zhǔn)備
B、確認(rèn)目標(biāo)
C、闡述觀點(diǎn)
D、異議處理
E、協(xié)議達(dá)成
F、共同實(shí)施
二、高效溝通的素養(yǎng)
1、溝通者的全局思維
2、溝通者的換位思維
3、溝通中的三贏思維
4、案例游戲
三、影響溝通的因素
1、發(fā)送者的問(wèn)題
2、接收者的問(wèn)題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問(wèn)題
四、溝通的基本技巧
1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧
B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運(yùn)用
B、遣辭造句
五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析:個(gè)性與溝通技巧
六、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧
1、上對(duì)下的溝通
A、下達(dá)命令的技巧
B、贊美部下的技巧
C、批評(píng)部下的技巧
D、激勵(lì)部下的技巧
2、下對(duì)上的溝通
A、請(qǐng)示匯報(bào)的程序與技巧
※仔細(xì)聆聽(tīng)并領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
※探討可行性
※隨時(shí)匯報(bào)
※分析問(wèn)題, 提出具體解決之道
B、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度
※尊重而不過(guò)分吹捧
※請(qǐng)示而不依賴(lài)
※主動(dòng)而不越權(quán)
C、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
※時(shí)機(jī)選擇
※有理有據(jù)
※簡(jiǎn)明扼要
※突出重點(diǎn)
※態(tài)度尊重
D、讓上司信任是管理上司的基本原則
※讀懂你的上司
※讓上司了解你
※充分的交流
※認(rèn)大局、識(shí)大體
3、平行溝通
A、主動(dòng)熱情
B、雙贏思維
C、協(xié)作意識(shí)
D、關(guān)心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒諒解
七、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
3、部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、高效的跨部門(mén)溝通狀態(tài)
5、影響跨部門(mén)溝通的因素
6、案例討論
A、喜歡的溝通例子
B、討厭的溝通例子
八、高效跨部門(mén)溝通技巧
1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
C、人際關(guān)系中的Key Words
D、正確評(píng)價(jià)自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎
2、換位思考
A、大家都有理
B、強(qiáng)化大局意識(shí)
C、破解對(duì)方思考頻道
D、理解身體語(yǔ)言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
G、爭(zhēng)取高層的支持
3、知己知彼
A、了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
C、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
小組討論
案例討論
4、跨部門(mén)溝通的時(shí)機(jī)分析
A、你了解溝通對(duì)象嗎
B、與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎
C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎
5、跨部門(mén)溝通時(shí)如何說(shuō)出第一句話(huà)
九、跨部門(mén)溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
A、競(jìng)爭(zhēng)
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷
2、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的7個(gè)技巧
A、了解官方訴求定位
B、放大痛苦法達(dá)成共識(shí)法
C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識(shí)法
D、第三方顧問(wèn)
E、成員輪換
F、目標(biāo)與知識(shí)共享
G、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
小組討論
案例演練
《高效溝通與跨部門(mén)溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》培訓(xùn)受眾
中高層管理者、各級(jí)骨干等
《高效溝通與跨部門(mén)溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》課程目的
1、深刻理解溝通的目的和意義
2、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
3、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
4、了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義
5、明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因
6、了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
7、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
《高效溝通與跨部門(mén)溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《高效溝通與跨部門(mén)溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬專(zhuān)題
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
部門(mén)溝通、
《高效溝通與跨部門(mén)溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
匡曄
實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。
曾任跨國(guó)公司銷(xiāo)售總監(jiān)、大型民營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售副總裁、客服總監(jiān)等職;有超過(guò)15年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ?飼侠蠋熀诵恼n程有:《金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與銷(xiāo)售人員激勵(lì)考核》、《卓越銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、 《跨部門(mén)溝通技巧》、《銷(xiāo)售人員壓力與情緒管控》、《客服理念導(dǎo)入與客戶(hù)關(guān)系管理》、《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧》等。曾出版專(zhuān)著《這樣銷(xiāo)售最高效》;《八步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》。
暢銷(xiāo)書(shū):《這樣銷(xiāo)售最高效》《8步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》
曾接受培訓(xùn)及咨詢(xún)的部分企業(yè)(包含但不限于):
機(jī)械、汽車(chē)、摩托車(chē)及配件企業(yè):
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司(中日合資)、延鋒百利得(上海)汽車(chē)安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車(chē)維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車(chē)空調(diào)有限公司、施耐德萬(wàn)高(天津)電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚(珠海)汽車(chē)服務(wù)公司、江鈴汽車(chē)公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級(jí)社、愛(ài)信精機(jī)(佛山)車(chē)身零部件有限公司、上海德?tīng)柛F?chē)門(mén)系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)(北京)有限公司、廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車(chē)公司。
電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè):
飛利浦半導(dǎo)體(廣東)有限公司、愛(ài)立信樂(lè)榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司(美資)、摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼(廈門(mén))電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽(yáng)通電子有限公司、廈門(mén)ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司、清華同方光盤(pán)股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車(chē)電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子(上海)有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開(kāi)平霍尼韋爾公司、美國(guó)電話(huà)電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。
家用電器、電梯行業(yè):
東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門(mén)市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽(yáng)小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開(kāi)發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國(guó)蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān):
招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠(chéng)人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)上海公司、中國(guó)人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國(guó)長(zhǎng)城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國(guó)信證劵、東海證券有限責(zé)任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺(tái)。
房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè):
深圳萬(wàn)科地產(chǎn)公司、中山萬(wàn)科公司、采辰房地產(chǎn)(深圳)開(kāi)發(fā)有限公司、青晨房地產(chǎn)公司、深圳市富安佳房地產(chǎn)投資有限公司、上海盛豐房地產(chǎn)有限公司、廣州翡翠綠洲房地產(chǎn)代理有限公司、佛山市高明區(qū)樂(lè)怡居房地產(chǎn)有限公司、廣東美涂士涂料集團(tuán)有限公司、廣東華潤(rùn)涂料集團(tuán)有限公司、廣州市信邦建材發(fā)展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團(tuán)、佛山華興玻璃集團(tuán)公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、、鶴山市安得利衛(wèi)浴有限公司、佛山愛(ài)佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國(guó)際油漆有限公司、魏斯蒙衛(wèi)浴器材(深圳)有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。
服裝、鞋業(yè)行業(yè):
珠海威絲曼服飾股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、廣州德鑫鞋業(yè)公司、廣州市金莎時(shí)裝有限公司、深圳市澤源厚業(yè)時(shí)裝有限公司、北京李寧體育用品有限公司。
食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè):
海南可口可樂(lè)公司、廣東健力寶集團(tuán)有限公司、廣州養(yǎng)和堂鄧?yán)蠜霾栌邢薰尽⒅楹w梓虢y(tǒng)一啤酒有限公司、中山市水務(wù)公司;達(dá)美斯頓酒業(yè)(珠海)有限公司、燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司、三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、廣東喜之郎有限公司、青島啤酒股份有限公司、深圳怡寶食品飲料有限公司、廣東加多寶飲料食品有限公司、廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、中山市新世紀(jì)酒店用品有限公司、青海匯通建國(guó)酒店、中環(huán)國(guó)際酒店(上海)管理有限公司、7天連鎖酒店、香格里拉大酒店。
醫(yī)療器械、藥業(yè):
建豪醫(yī)療器械有限公司、艾默生鈞康實(shí)業(yè)(上海)有限公司、上海新先鋒華康醫(yī)藥有限公司、海南三葉藥業(yè)集團(tuán)有限公司、山東新華制藥股份有限公司、三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、江西山高制藥有限公司、江蘇先聲藥業(yè)有限公司、巴塞利亞藥業(yè)(中國(guó))有限公司
化工、冶金行業(yè):
廣州立邦公司、廣州化學(xué)試劑廠、廣州山之風(fēng)化學(xué)品公司、廣州永暢化工有限公司、山東圣泉化工股份有限公司、深圳市百年海運(yùn)化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化學(xué)東莞公司、佛山市水業(yè)集團(tuán)公司、長(zhǎng)城涂料(廣東)有限公司、上維(上海)精細(xì)化工有限公司、集美化妝品(東莞)有限公司、中海廣東天然氣有限公司、廣州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妝品上海有限公司、美科化妝品(上海)有限公司、香媚化妝品有限公司。
木業(yè)、家具、包裝行業(yè):
廣州中寶包裝制品有限公司、廣州番禺美特包裝有限公司、順德金榜塑料包裝有限公司、廣州廚房用具有限公司、聯(lián)眾(廣州)不銹鋼有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海樹(shù)和家具有限公司、廣州市番禺康達(dá)木業(yè)有限公司、深圳市帝森木業(yè)有限公司、亞泰(東莞)木業(yè)有限公司、順德虹橋家具有限公司。
電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動(dòng)行業(yè):
中國(guó)南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)大亞灣核電服務(wù)公司、三洋能源(蘇州)公司、中國(guó)移動(dòng)廣東公司、中國(guó)移動(dòng)中山公司、中國(guó)移動(dòng)佛山公司、中國(guó)聯(lián)通廈門(mén)公司、中國(guó)電信廣州有限公司。、深圳電信、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司、廣東電信研究院。
航空、機(jī)場(chǎng)、貨運(yùn)、物流行業(yè):
上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海東方航空公司、廣州廣日物流有限公司、深圳招商港務(wù)公司。上海融億達(dá)國(guó)際物流有限公司、廣州市金世貨物運(yùn)輸有限公司、徐州;菸痔匕b有限公司、南航集團(tuán)文化傳媒有限公司、東京兵兼(珠海保稅區(qū))倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易公司、德國(guó)漢堡南美航運(yùn)公司、廣州市中南民航空管通信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海豐航運(yùn)集團(tuán)有限公司、聯(lián)邦航空貨運(yùn)有限公司。