《跨部門溝通技巧》課程大綱
課程背景：
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

課程目標(biāo)：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層干部、基層員工
課程特點(diǎn)：教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

跨部門的溝通技巧
一、溝通的目的
（一）控制成員的行為（遵守公司的政策）
（二）激勵(lì)員工改善績(jī)效
（三）表達(dá)情感
（四）流通信息
二、溝通的要素
（一）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（Mindset）
1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)
2、自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題跟我無(wú)關(guān)
3、自大——我想法就是答案
（二）基本原理是關(guān)心（Concern）
1、注意他狀況和難處
2、注意他的需求與不便
3、注意他的痛苦與問(wèn)題
（三）基本要求是主動(dòng)（Initiative）
1、主動(dòng)的支援
2、主動(dòng)的反饋
三、溝通的過(guò)程
（一）影響編碼的四個(gè)條件
1、技巧
2、態(tài)度
3、知識(shí)
4、社會(huì)文化背景
（二）任知曲解
1、渠道扭曲：使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接受者有偏見(jiàn)等等原因使得信息扭曲。
2、一般公司開(kāi)會(huì)的通病？改善的方法：
四、跨部門溝通的障礙
（一）個(gè)人障礙
1、地位的差異
2、專門術(shù)語(yǔ)
3、來(lái)源的可信度
4、任知的偏見(jiàn)
5、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
6、情緒的影響
（二）組織障礙
1、信息泛濫——信息篩選，層級(jí)遞減。
2、時(shí)間的壓力——重大的事情倉(cāng)促下決定，芝麻小事卻搞個(gè)半天。
3、組織的氛圍——負(fù)面的意見(jiàn)不敢公開(kāi)化
4、信息過(guò)濾
5、缺乏反饋
（三）跨部門溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
（四）障礙的克服
1、利用反饋
2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言
3、主動(dòng)傾聽(tīng)
（四）對(duì)有效傾聽(tīng)的建議
1、提問(wèn)題——表示你對(duì)他很有興趣
2、停止說(shuō)話
3、不要批評(píng)，要給別人留面子
4、不要打岔——?jiǎng)e人在講話的時(shí)候不要跑過(guò)起打斷
5、集中精神——不要打手機(jī)，看公文
6、站在對(duì)方立場(chǎng)——最好你要站在他的立場(chǎng)上幫他解決問(wèn)題
7、讓對(duì)方放松——盡量不要坐在你總經(jīng)理的位置跟你的部下說(shuō)話
8、控制情緒——做主管要的是不怒而威。
五、溝通的方法
（一）問(wèn)題
1．向上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）
2．向下溝通沒(méi)有心（情）
3．水平溝通沒(méi)有肺（腑）
（二）建議
1．往上溝通
2．往下溝通
3．水平溝通
（三）傳言
1．傳言發(fā)生的原因
2．面對(duì)傳言的做法
（四）你的上司怎么看你
1．自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2．對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，并且清楚——讓上司放心
3．充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松
4．接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤——讓上司省事
5．不忙的時(shí)候主動(dòng)幫住他人——讓上司有效
6．毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7．對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善方法——讓上司進(jìn)步
六、跨部門溝通的10種常用方法
1、會(huì)議法
2、預(yù)先框示法
3、終極利益法
4、身份定位法
5、贊美批評(píng)法
6、額外收獲法
7、我的聲明法
8、3現(xiàn)法
9、先跟后帶法
10、同理心
七、通過(guò)性格測(cè)試了解不同性格的人，提高溝通效率和效果


《跨部門溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場(chǎng)溝通、

《跨部門溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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