《溝通從“心”開(kāi)始》課程詳情
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課程背景
每個(gè)公司的雇員都需要掌握有效進(jìn)行交流的能力。對(duì)于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級(jí)管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來(lái)說(shuō)，交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無(wú)論是會(huì)議上的交流，還是一對(duì)一的談話、包括電子郵件、電話、往來(lái)信件、視頻會(huì)議以及公開(kāi)演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們經(jīng)常無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，即使最擅長(zhǎng)交流的人有時(shí)也會(huì)被誤解。
因此，為了達(dá)到有效交流的目的，我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場(chǎng)，學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上，尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為，進(jìn)行有效的交流和建設(shè)性意見(jiàn)反饋，從而達(dá)成雙方對(duì)同一問(wèn)題的共識(shí)。
緒言：人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析：理解雙贏
第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
自然法則：先診斷再開(kāi)藥方
先理解別人，再表達(dá)自己
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
高效溝通的三個(gè)要素
同理心
高效聆聽(tīng)
有效表達(dá)
角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
同理心傾聽(tīng)技巧
與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)
避免自傳式的回應(yīng)
好為人師 Advise
追根究底 Probe
想當(dāng)然耳 Interpret
價(jià)值判斷 Evaluate
有效提問(wèn)
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
溝通障礙——推論
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
1、 理解人與人之間的性格差異
不同性格類型的人之間的差異何在
知已解彼，正確看待人和人之間的差異
如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
自然角色和社會(huì)角色下的人的心理狀態(tài)
在正確的場(chǎng)合下扮演正確的角色
3、 建設(shè)性地反饋意見(jiàn)
認(rèn)識(shí)反饋的重要性
如何進(jìn)行反饋：通用反饋法
通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演：向下屬進(jìn)行工作反饋
4、 沖突處理
情感的敏感按鈕
如何掌控自己的憤怒
信念：沖突無(wú)法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
1、 溝通技能的綜合運(yùn)用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？
《溝通從“心”開(kāi)始》培訓(xùn)受眾
從事人力資源相關(guān)工作的人員以及中層領(lǐng)導(dǎo)
《溝通從“心”開(kāi)始》課程目的
1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
2、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
3、認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
4、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
5、學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突。
《溝通從“心”開(kāi)始》所屬分類
人力資源
《溝通從“心”開(kāi)始》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊俊峰
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，NLP執(zhí)行師，APT會(huì)員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國(guó)人通信、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、上海日立、招商銀行、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼、同洲電子、南迪電子、金融聯(lián)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等。
最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：
卓越的客戶服務(wù)
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
管理者的關(guān)鍵任務(wù)
與公司一起成長(zhǎng)
《溝通從“心”開(kāi)始》報(bào)名服務(wù)流程
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