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溝通藝術(shù)與跨部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2012-12-06      修改時(shí)間: 2014-03-05      課程編號(hào):100252610
《溝通藝術(shù)與跨部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)》課程詳情
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一、溝通是一種技巧,更是一種態(tài)度
1、溝通即財(cái)富
2、EQ潛能和人際關(guān)系
3、人與人相處方式
4、影響人際關(guān)系的主要因素
5、活用EQ——為人處世藝術(shù)
6、善用自己情緒:正面情緒與負(fù)面情緒
7、處理個(gè)人情緒的方式
8、情緒與思想/行為的關(guān)系
9、溝通“潛規(guī)則”
10、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
A、微笑
B、點(diǎn)頭
C、贊美

二、高效溝通的素養(yǎng)
1、溝通者的全局思維
2、溝通者的換位思維
3、溝通中的三贏思維
4、案例游戲

三、影響溝通的因素

1、發(fā)送者的問(wèn)題
A、語(yǔ)言的表達(dá)障礙
B、文字的表達(dá)障礙
C、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表達(dá)障礙
D、身體語(yǔ)言的障礙

2、接收者的問(wèn)題
A、聆聽(tīng)的不同層次
B、如何有效聆聽(tīng)
C、有效反饋技巧

3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問(wèn)題

四、溝通的基本技巧

1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧
B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運(yùn)用
B、遣辭造句
4、贊美管理
5、溝通贊美五力模型展開(kāi)

五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析:個(gè)性與溝通技巧

六、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧
1、上對(duì)下的溝通
A、下達(dá)命令的技巧
B、贊美部下的技巧
C、批評(píng)部下的技巧
D、激勵(lì)部下的技巧

2、下對(duì)上的溝通
A、請(qǐng)示匯報(bào)的程序與技巧
B、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度
C、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
D、讓上司信任是管理上司的基本原則

3、平行溝通
A、主動(dòng)熱情
B、雙贏思維
C、協(xié)作意識(shí)
D、關(guān)心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒諒解

七、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
3、部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、高效的跨部門(mén)溝通狀態(tài)
5、影響跨部門(mén)溝通的因素
6、案例討論

八、高效跨部門(mén)溝通技巧

1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
C、人際關(guān)系中的Key Words
D、正確評(píng)價(jià)自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎

2、知己知彼
A、了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
C、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
小組討論
案例討論

3、跨部門(mén)溝通的時(shí)機(jī)分析
A、你了解溝通對(duì)象嗎
B、與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎
C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎

4、換位思考
A、大家都有理
B、強(qiáng)化大局意識(shí)
C、破解對(duì)方思考頻道
D、理解身體語(yǔ)言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
G、爭(zhēng)取高層的支持

5、跨部門(mén)溝通終極解決方案呈現(xiàn)

九、跨部門(mén)溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧

1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
A、競(jìng)爭(zhēng)
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷

2、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的7個(gè)技巧
A、了解官方訴求定位
B、放大痛苦法達(dá)成共識(shí)法
C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識(shí)法
D、第三方顧問(wèn)
E、成員輪換
F、目標(biāo)與知識(shí)共享
G、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)
小組討論
案例演練

《溝通藝術(shù)與跨部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)》培訓(xùn)受眾
中高層管理者、各級(jí)骨干等

《溝通藝術(shù)與跨部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)》課程目的
1、深刻理解溝通的目的和意義
2、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
3、運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙
4、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
5、了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義
6、明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因
7、了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
8、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
9、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系
10、促進(jìn)良好的人際關(guān)系

《溝通藝術(shù)與跨部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《溝通藝術(shù)與跨部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
匡曄
匡曄
實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任跨國(guó)公司銷(xiāo)售總監(jiān)、大型民營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售副總裁、客服總監(jiān)等職;有超過(guò)15年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ?飼侠蠋熀诵恼n程有:《金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與銷(xiāo)售人員激勵(lì)考核》、《卓越銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》、 《跨部門(mén)溝通技巧》、《銷(xiāo)售人員壓力與情緒管控》、《客服理念導(dǎo)入與客戶關(guān)系管理》、《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》等。曾出版專(zhuān)著《這樣銷(xiāo)售最高效》;《八步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》。
曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于):
機(jī)械、汽車(chē)、摩托車(chē)及配件企業(yè):
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司(中日合資)、延鋒百利得(上海)汽車(chē)安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車(chē)維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車(chē)空調(diào)有限公司、施耐德萬(wàn)高(天津)電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚(珠海)汽車(chē)服務(wù)公司、江鈴汽車(chē)公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級(jí)社、愛(ài)信精機(jī)(佛山)車(chē)身零部件有限公司、上海德?tīng)柛F?chē)門(mén)系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)(北京)有限公司、廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車(chē)公司。
電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè):
飛利浦半導(dǎo)體(廣東)有限公司、愛(ài)立信樂(lè)榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司(美資)、摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼(廈門(mén))電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽(yáng)通電子有限公司、廈門(mén)ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司、清華同方光盤(pán)股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車(chē)電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子(上海)有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開(kāi)平霍尼韋爾公司、美國(guó)電話電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。
家用電器、電梯行業(yè):
東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門(mén)市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽(yáng)小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開(kāi)發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國(guó)蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān):
招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠(chéng)人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)上海公司、中國(guó)人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國(guó)長(zhǎng)城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國(guó)信證劵、東海證券有限責(zé)任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺(tái)。
房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè):
深圳萬(wàn)科地產(chǎn)公司、中山萬(wàn)科公司、采辰房地產(chǎn)(深圳)開(kāi)發(fā)有限公司、青晨房地產(chǎn)公司、深圳市富安佳房地產(chǎn)投資有限公司、上海盛豐房地產(chǎn)有限公司、廣州翡翠綠洲房地產(chǎn)代理有限公司、佛山市高明區(qū)樂(lè)怡居房地產(chǎn)有限公司、廣東美涂士涂料集團(tuán)有限公司、廣東華潤(rùn)涂料集團(tuán)有限公司、廣州市信邦建材發(fā)展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團(tuán)、佛山華興玻璃集團(tuán)公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、、鶴山市安得利衛(wèi)浴有限公司、佛山愛(ài)佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國(guó)際油漆有限公司、魏斯蒙衛(wèi)浴器材(深圳)有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。
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食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè):
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電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動(dòng)行業(yè):
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