《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》課程詳情
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　第一部分 電話營銷潛能開發(fā)
 為何用電話很容易賣東西
 有那個傳統(tǒng)業(yè)務員一天可以賣4張保單
 彩鈴用電話能賣嗎
 打電話本來要預約停車，結果又跟銀行貸了一筆款
 一個小女孩收入比總經理還高？
 為何我團隊的業(yè)績不好
 你團隊有任何業(yè)績好的條件和理由嗎
 是不可能，不能，還是不想能
 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
 想法決定作法，心態(tài)的改變，造成了環(huán)境和團隊的改變
 Ellis的A-B-C-D-E 理情開發(fā)理論
 是不可能，不能，還是不想能
 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
 什么是潛能
 為何潛能開發(fā)對電話營銷有關鍵作用
 為何電話營銷管理強調的四高，第一高是士氣高
 什么是A-B-C-D-E
 Activating event 引發(fā)事件
 Belief 想法
 Consequence 結果
 Dispute 駁斥辯證
 Effect 效果
 ABCDE潛能開發(fā)的關鍵四步驟
 三位超級營銷員的秘密
 一切源于內心的改變，關鍵從一個字出發(fā)：信
 步驟一 自信：善用潛能者的共同特征：自信
 步驟二 相信：自信建立在相信自己的價值
 步驟三 信任：自我價值的建立，必須從信任別人開始
 步驟四 信念：從相信到信念和自我責任
 信念改變了內心，內心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大
 潛能測量
 外部標竿的建立
 內部標竿的建立
 個人潛能測量
 團隊潛能測量
 目標訂定
 目標訂定最重要用途：建立個人與團隊自信
 從潛能測量、潛能差距到目標訂定
 激勵理論中最重要的元素：達成目標后的成就感
 第一個目標不是賣了多少單
 分階段訂定目標，逐步建立自信與自我價值認定
 群體模式與雁行理論
 自我價值的建立，必須從信任別人開始
 你團隊中有帶領大家的領頭雁嗎
 領頭雁才是決定團隊成敗的關鍵
第二天
　第二部分 電話營銷技巧篇
 電話營銷成交周期管理
 如何讓客戶愿意聽、愿意講、愿意想、愿意買
 這四大周期所需要的技巧是完全不同的
 愿意聽：電話銷售切入點
 高效開場白：冷電話與暖電話的區(qū)別
 你不是賣東西的
 愿意講：用語言探尋客戶需求
 成交的關鍵：不是你會說，而是客戶會說
 四、一、三、二法則
 愿意講的關鍵─ 利用提問
 SPIN提問法─ 超級營銷員往往是木訥寡言型
 愿意想：產品呈現(xiàn)
 電話營銷業(yè)績公式
 瞬間提高業(yè)績的秘訣在產品呈現(xiàn)方法的不同
 你會先賣貴的，還是便宜的─如何利用對比心理作營銷
 客戶反對理由越多，你越容易成交
 如何利用短缺心理做營銷
 微笑的人業(yè)績最好─如何利用互惠心理做營銷
 愿意買：促成技巧
 選擇題當中不能有『不』這個字
 從提問到命令式用語
第三部分 團隊建設與管理
 如何給團隊自信心
 一、三、六擴散法則：從關鍵少數(shù)下手
 創(chuàng)造明星，提供夢想
 如何建立團隊自我價值
 設定目標、設定挑戰(zhàn)
 利用人性弱點推動團隊
 公司內的競賽、公司外的比賽
 如何讓團隊信任你
 團隊需要導師
 建立潛能學習機制
 如何建立團隊信念
 相信了自己與團隊，信念隨之而來
 自我責任變成了團體榮譽

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》培訓受眾
企業(yè)管理人員、直復營銷管理人員、電話銷售經理/主管、呼叫中心運營經理、呼叫中心管理人員、客戶服務中心班組長、呼叫中心數(shù)據(jù)報表話務經理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質檢主管

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》課程目的
1. 藉助于國內外在電話營銷方面的成功經驗，并結合大陸當?shù)氐膶崙?zhàn)經驗，可以學習到海外的先進觀念，但同時結合大陸實際的情況，是這次課程最大的特色。
2. 提出績效管理不能只考核結果，必須考核過程的最新管理思路，這是電話營銷外呼最重要的發(fā)展趨勢，也就是不光只是考核電銷人員是否能讓“客戶愿意買”，還要考核是否有能力讓客戶“愿意聽”、“愿意講”、“愿意想”，中間的三個過程必須納入績效管理當中。而呼入式電話營銷，跨過了“愿意聽”的階段，客戶呼入直接進入“愿意講”、“愿意想”、“愿意買”階段。
3. 電話營銷有所謂的黃金一個月，也就是一個新報到的電銷人員如果一個月內沒有辦法存活下來，很快會被淘汰，新的績效管理辦法可以在電銷人員完全沒有業(yè)績的情況下，考核出她在四個銷售周期中，到底缺少哪一項技能，針對缺少的技能進行專門的輔導，而不是只看她有沒有成交訂單而已。
 交互式的練習與情境模擬，而不僅僅是坐著聽講，透過理論與實際的結合，讓學員在互動練

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》所屬分類
市場營銷

《ABCDE電話營銷潛能開發(fā)與管理高級研討班》所屬專題
電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓、潛能、潛能激發(fā)培訓、

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