《高效沖突管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景
“人際關(guān)系”是影響個(gè)人效能提升的重要因素，在人際交往中常無法避免“沖突”，沖突的升級(jí)會(huì)讓氣氛持續(xù)緊張、使溝通出現(xiàn)淤塞。如果不做好沖突管理，將會(huì)降低工作效率、流失客戶資源、增加工作成本、喪失進(jìn)階機(jī)會(huì)。其實(shí)只要處理恰當(dāng)，沖突在大多數(shù)情況下可以被轉(zhuǎn)化甚至化解，達(dá)到雙贏，而沖突被激化往往出于以下問題——
不能及時(shí)察覺及調(diào)整自己的異常情緒
不能突破語言表達(dá)的缺陷
不能及時(shí)調(diào)整自己的處事態(tài)度
針對(duì)以上問題，我們特邀資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家夏晨光先生，與我們一同分享《高效沖突管理》的精彩課程，本課程是組織行為與溝通三部曲的第二部，其內(nèi)容來源于世界500企業(yè)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程將幫助學(xué)員通過學(xué)習(xí)沖突管理的工具和方法，有效管理雙方情緒，把破壞性沖突轉(zhuǎn)成建設(shè)性的沖突，降低因沖突造成的工作成本，讓您帶上“安全氣囊”贏在職場(chǎng)！

【第一天上午】
一、沖突管理的基本理論
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團(tuán)體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
【第一天下午】
二、個(gè)人心理沖突管理
1、個(gè)人心理沖突的三種類型與對(duì)策
2、個(gè)人心理沖突的具體體現(xiàn)與管理技巧
（1）角色過度與角色模糊
（2）利益與價(jià)值觀
3、個(gè)人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應(yīng)模式
5、情商與情緒模式
【第二天上午】
四、上下級(jí)沖突管理（下級(jí)對(duì)上級(jí)）
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實(shí)的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業(yè)文化對(duì)沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對(duì)面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關(guān)系)
【第二天下午】
五、平級(jí)沖突管理（部門內(nèi)和部門之間）
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動(dòng)的人際關(guān)系
4、部門互動(dòng)
5、有效的說話方法
六、情緒管理
1、面對(duì)“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對(duì)方的情緒
七、課程回顧與互動(dòng)問答

《高效沖突管理》培訓(xùn)受眾
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管等

《高效沖突管理》課程目的
1、 運(yùn)用管理個(gè)人心理沖突的技巧
2、 獲得有效的上下級(jí)沖突管理的原則和方法
3、 提高同事之間沖突管理的意識(shí)與能力
4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒

《高效沖突管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《高效沖突管理》所屬專題
沖突管理、

《高效沖突管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《高效沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程

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