《大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 開(kāi)場(chǎng)白: 企業(yè)行業(yè)特色簡(jiǎn)要分析 （15分鐘）

第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對(duì)大客戶(hù)的需求的差異？
企業(yè)銷(xiāo)售部或市場(chǎng)部如何判斷大客戶(hù)期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度有多高？
誰(shuí)是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶(hù)？
●誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶(hù)？
●誰(shuí)是我們要保留得大客戶(hù)？
■對(duì)大客戶(hù)期望的充分理解與制定適應(yīng)的對(duì)策
●怎樣做好大客戶(hù)期望的實(shí)地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶(hù)期望的服務(wù)政策？
■超越大客戶(hù)期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
●實(shí)施大客戶(hù)期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
●對(duì)大客戶(hù)滿(mǎn)意度充分的理解與制定相應(yīng)的對(duì)策
●怎樣做好大客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)地考察、訪問(wèn)和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施和實(shí)施辦法？　
■企業(yè)大客戶(hù)對(duì)不同滿(mǎn)意度的理解　
■針對(duì)特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
●實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評(píng)

（中場(chǎng)15分鐘休息）

第二部分：中期操作和后期考評(píng)（90分鐘）
大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)
如何保證每一員工都有大客戶(hù)至上的服務(wù)理念和精神？
關(guān)于大客戶(hù)衡定的標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方法措施
企業(yè)對(duì)大客戶(hù)的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧
●客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
●優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)理念
●如何通過(guò)激勵(lì)來(lái)提高員工的服務(wù)精神
●如何通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰提高員工的服務(wù)行為
■實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)點(diǎn)評(píng)或與學(xué)員互動(dòng)提問(wèn)

《大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)》課程目的
■大客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶(hù)的認(rèn)可
■有效地滿(mǎn)足大客戶(hù)的期望和要求
■做好大客戶(hù)滿(mǎn)意的考察、調(diào)研及對(duì)策
■店大欺主或大客戶(hù)故意刁難的有效對(duì)策
■大客戶(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容和實(shí)施辦法
■客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

《大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《大客戶(hù)開(kāi)拓與維護(hù)》報(bào)名服務(wù)流程

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