《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程背景：
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段�？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
授課形式：課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課內(nèi)容：
第一講：客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然
客戶關(guān)系管理的三大基礎(chǔ)
理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
客戶關(guān)系管理的特點與任務(wù)
第二講：客戶分級的數(shù)據(jù)分析
客戶生命周期分類的特點
RFM與28定律分級管理
客戶價值量化評估與分類
客戶信用風(fēng)險的數(shù)據(jù)分析
高價值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
高成本客戶的拒絕與放棄
第三講：客戶信息的數(shù)據(jù)分析
客戶信息收集與整合方法
客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
數(shù)據(jù)倉庫建立與運(yùn)營管理
數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測
第四講：客戶互動的設(shè)計策劃
客戶交流互動方式與渠道
客戶交流互動的內(nèi)容策劃
社交網(wǎng)絡(luò)互動的成功前提
客戶個性化互動方案設(shè)計
第五講：VIP客戶的忠誠度維護(hù)
哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
提高VIP客戶的退出壁壘
理性VIP群體的培養(yǎng)引導(dǎo)
實施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
第六講：客戶忠誠計劃與會員制管理
客戶忠誠計劃管理全景圖
客戶忠誠計劃的劃分類型
會員積分計劃的四種形式
會員積分計劃的利弊分析
會員俱樂部策劃運(yùn)營管理
《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》所屬分類
市場營銷
《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》所屬專題
excel培訓(xùn)、
中國式關(guān)系營銷、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
營銷數(shù)據(jù)分析、
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
新媒體營銷培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
會員管理培訓(xùn)、
《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》授課培訓(xùn)師簡介
吳宏暉
吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國運(yùn)營的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項目全國指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名；為全國近萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓(xùn)，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓(xùn)師》稱號
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學(xué)員體驗與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學(xué)員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善
《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》報名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
