《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》課程大綱
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時(shí)間： 12小時(shí)（2天）
授課內(nèi)容：
第一講：識(shí)別與開發(fā)關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征
在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶
建立關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶
運(yùn)用客戶漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶中的28法則與長(zhǎng)尾原理

第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個(gè)重要方法
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷
為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價(jià)值
不同客戶的市場(chǎng)開發(fā)策略
關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對(duì)待

第三講：關(guān)鍵客戶的終身維護(hù)體系建立
達(dá)成客戶滿意的兩個(gè)層面
為關(guān)鍵客戶實(shí)施的承諾
塑造客戶忠誠(chéng)的三個(gè)渠道
客戶不滿的補(bǔ)救實(shí)施
關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級(jí)管理

第四講 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通
用認(rèn)同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關(guān)鍵客戶采購(gòu)的四個(gè)內(nèi)部角色
掌握老板的價(jià)值觀
客戶性格決定溝通方式

第五講：客戶關(guān)系管理平臺(tái)的運(yùn)用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用與運(yùn)行
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的挖掘與利用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對(duì)接

第六講：客戶關(guān)系計(jì)劃實(shí)操演練
客戶關(guān)系計(jì)劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關(guān)鍵客戶計(jì)劃制定的思考流程
客戶關(guān)系計(jì)劃書的使用與管理
客戶關(guān)系計(jì)劃書的實(shí)操案例練習(xí)

培訓(xùn)回顧與問題討論

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》課程目的
 觀念到位、行動(dòng)積極、方法實(shí)用；
 互動(dòng)講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例；

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》適合對(duì)象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)營(yíng)銷人員與服務(wù)人員

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》所屬專題
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營(yíng)銷、

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------