《行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班》課程詳情
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前 言：在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力。
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入培訓現場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家敦女士現場對話！
課程大綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1. 職場職業(yè)人準確的自我定位
1) 初級：事務性文員
2) 中級：事務性文員＋協助管理
3) 高級：獨立管理＋事務處理
2 視頻：為什么不提拔我？
2 視頻：穿普拉達的女王
2 現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2. 卓越行政人員的勝任素質
1) 如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質
2) 卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
3) 職場具備的服務6顆心
2 積極心（積極心態(tài)）
2 主動心（主動工作意識）
2 空杯心（挑戰(zhàn)自我）
2 雙贏心（與企業(yè)雙贏）
2 包容心（換位思考）
2 自信心（增加專業(yè)知識、技能及能力提高）
l 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
l 第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
4) 卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓練
2 自行車模型
2 崗位能量與能力能量
2 從優(yōu)秀到卓越
l 案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機會：一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發(fā)展
l 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
l 你不能再困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
l 視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
l 案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
1) 著裝的TOP原則
2) “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
3) 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
4) 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2. 基本職場禮儀
1) 辦公室禮儀
2) 形體儀態(tài)的訓練
l 站姿—體態(tài)美的起點
l 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
l 走姿—動態(tài)美的展示
l 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
l 現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
3) 接待禮儀
l 接待計劃如何制定
l 注意哪些接待細節(jié)（內部領導、外部客人）
l 宴請禮儀
l 現場演示：有約接待與無約接待的應對方法
4) 電話禮儀與應對技巧
l 現場演示：如何完成領導交辦的電話溝通任務
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
l 案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
1) 目標管理與80/20法則
2) 緩急輕重的優(yōu)先管理
3) 個人時間與領導工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 上級的時間管理與安排
6. 上司出差日程管理與工作計劃
l 案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
l ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
l 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
l 案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
l 做正確的事，不僅是把事做對
l 大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享…時間管理的秘訣
二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
1) 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
2) 怎樣反問：了解對方的需求
3) 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
4) 表明立場：拒絕的藝術
5) 提出解決方案：提出2-3個解決方案
l 案例：如果是你該怎么說？
l 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1) 信息發(fā)送、接收、反饋
2) 有效發(fā)送的技巧
l 現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
1) 與上級溝通的原則
2) 與各種性格的領導打交道技巧
3) 跨部門的溝通技巧
4) 與客戶溝通
l ——游戲：究竟是誰的錯？
l 研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
l ——只有“懂領導”才能幫領導
第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇
現場測評你的壓力等級
1. 培養(yǎng)快樂的心理
2. 戰(zhàn)勝你的弱點
3. 如何有效控制情緒的技巧
4. 自我情緒控制與壓力管理
5. 如何進行壓力管理的方法課程分享：我學到了什么？
《行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班》課程目的
v 深刻領悟角色的職責，培養(yǎng)良好的心理素質；
v 掌握規(guī)范服務的商務禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；
v 掌握專業(yè)知識技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；
v 培養(yǎng)知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書。
《行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班》所屬分類
人力資源
《行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班》所屬專題
高級行政秘書技能實操、
行政秘書培訓、
職業(yè)文秘培訓、
《行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班》授課培訓師簡介
敦女士
一、講師經歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經理、深圳一家制造企業(yè)副總經理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
二、從業(yè)經歷
勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產企業(yè)副總（人力/行政）、連益達制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協會、地產協會、企業(yè)家協會特約企業(yè)培訓專家、深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
三、授課風格
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。
實操性：
案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：
通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
四、主講課程
《高級秘書行政助理實操訓練》、《優(yōu)質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》
五、培訓過的部分客戶
電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產業(yè)：貴陽家喻地產；東莞匯景地產；揚州新景詳地產；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協林熱處理系統；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；上海印刷協會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業(yè)管理有限公司等。
其它：北京萬方數據股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統；深圳燃氣集團；南方電網；佛山中南農業(yè)科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農村信用社；中信證券集團； 廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務集團等。
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