《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》課程詳情
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培訓(xùn)方式：講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲等。
前 言：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)一天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。
敬請(qǐng)帶著您工作中遇到的難題，步入7月20日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家敦女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書(shū)、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1.職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位
1)初級(jí)：事務(wù)性文員
2)中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3)高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
視頻：穿普拉達(dá)的女王
現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2.卓越行政人員的勝任素質(zhì)
1)如何提升行政人員（秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì)
2)卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
3)職場(chǎng)具備的服務(wù)6顆心
積極心（積極心態(tài)）
主動(dòng)心（主動(dòng)工作意識(shí)）
空杯心（挑戰(zhàn)自我）
雙贏心（與企業(yè)雙贏）
包容心（換位思考）
自信心（增加專業(yè)知識(shí)、技能及能力提高）
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
4)卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓(xùn)練
自行車(chē)模型
崗位能量與能力能量
從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級(jí)行政人員
你的機(jī)會(huì)：一般的事情做到不一般的好，簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單的好才有機(jī)會(huì)得到發(fā)展
小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
你不能再困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
案例：為什么有需求，見(jiàn)了你后需求就沒(méi)有了
二、行政人員（秘書(shū)、助理）職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
1)著裝的TOP原則
2)“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
3)恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
4)案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2.基本職場(chǎng)禮儀
1)辦公室禮儀
2)形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
3)接待禮儀
接待計(jì)劃如何制定
注意哪些接待細(xì)節(jié)（內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、外部客人）
宴請(qǐng)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演示：有約接待與無(wú)約接待的應(yīng)對(duì)方法
4)電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的電話溝通任務(wù)
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧！
案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了
第二部分 工作技能篇
一、行政人員（秘書(shū)、助理）時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間管理的原則
1)目標(biāo)管理與80/20法則
2)緩急輕重的優(yōu)先管理
3)個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3.時(shí)間管理小竅門(mén)
4.辦公室接待與電話處理
5.上級(jí)的時(shí)間管理與安排
6.上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣
二、行政人員（秘書(shū)、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1.成功溝通的秘訣
1)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
2)怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
3)如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
4)表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
5)提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2.有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
1)信息發(fā)送、接收、反饋
2)有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
1)與上級(jí)溝通的原則
2)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3)跨部門(mén)的溝通技巧
4)與客戶溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)你的壓力等級(jí)
1.培養(yǎng)快樂(lè)的心理
2.戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3.如何有效控制情緒的技巧
4.自我情緒控制與壓力管理
5.如何進(jìn)行壓力管理的方法
課程分享：我學(xué)到了什么？
《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》培訓(xùn)受眾
經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、部門(mén)秘書(shū)、行政人員、前臺(tái)等
《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》課程目的
深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)；
掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握專業(yè)知識(shí)技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；
培養(yǎng)知識(shí)面廣，適應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，成熟度高的職業(yè)高級(jí)秘書(shū)。
《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》所屬分類
辦公技能
《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》所屬專題
高級(jí)行政秘書(shū)技能實(shí)操、
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
行政秘書(shū)培訓(xùn)、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
敦女士
講師經(jīng)歷
敦老師，秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)，最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過(guò)難關(guān)。
培訓(xùn)風(fēng)格
敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主講課程
《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營(yíng)》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
服務(wù)的部分客戶
敦老師近年服務(wù)過(guò)的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺(tái)資德愛(ài)電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）、貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂(lè)安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信、上海通用大興汽車(chē)集團(tuán)、廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。
《行政人員（秘書(shū)、助理）綜合技能提升必修班》報(bào)名服務(wù)流程
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