《高級文秘職業(yè)化訓練》課程詳情
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授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴
【培訓背景】
本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設計。用于提升專業(yè)能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一章：現(xiàn)代企業(yè)中秘書/助理人員的職業(yè)角色定位
1. 秘書/助理的職業(yè)化準則
2. 職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務
3. 秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4. 秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5. 秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章：秘書/助理職業(yè)的基本技能
案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
練 習：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會怎么做？
1. 職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法
案例討論：kitty的欠缺有哪些？
2. 老板希望kitty為他做好哪些事？
3. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
4. 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質
5. 秘書助理的職業(yè)禮儀——衣著打扮， 言行舉止
第三章：秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務管理
3. 高級秘書/助理：獨立管理能力——分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
練 習：“火山爆發(fā)”了，怎么辦？
4. 如何提高辦公室的效率
5. 學會用圖表說話
6. 了解你的上司的性格和工作方式
7. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
8. 正確面對他人的情緒
9. 工作中的情緒和壓力管理
第四章：秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
2. 秘書/助理的職業(yè)前景
3. 您的職業(yè)前景
第五章：秘書/助理工作中的溝通與反饋
（一）電話溝通技巧
1. 成功地樹立企業(yè)形象——秘書助理，企業(yè)的形象窗口
2. 秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3. 電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢
4. 電話溝通的十大原則
5. 職業(yè)化地接聽和轉接電
案例分析：電話的優(yōu)勢和局限性
6. 電話留言的規(guī)范和要求
7. 學會處理難應付的情況
啰啰嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
……
8. 秘書助理的電話溝通技巧
（二）公文處理
1. 收、發(fā)文件管理
2. 如何寫出好文章
3. 如何使文章更加生動有效
4. 如何使文章更加規(guī)范
5. 通知的類別與格局
6. 報告的功用和格局
7. 請示的功用、種類、格局
8. 會議紀要的功用和格局
（三）會議組織與活動管理
1. 成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2. 如何主持會議與公司活動
3. 高效率會議的實用工具
第六章：檔案管理
1. 企業(yè)內不同部門的檔案特點
案例分析：助理小須電腦中的文件管理做錯了什么？
2. 實用有效的辦公室檔案管理
3. 辦公室檔案的分類
案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
4. 辦公室檔案管理的基本原則
5. 辦公室檔案管理系統(tǒng)
6. 常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
7. 檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第七章：差旅的計劃、組織、安排
1. 差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2. 差旅安排的基本步驟
案例討論：上司的抱怨是什么？
3. 做好上級和同事差旅中的得力助手
案 例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利
4. 差旅安排中有效的工作方法
5. 差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
6. 差旅組織安排的有用工具
第八章：時間管理
1. 了解老板的時間管理的觀念
2. 了解同隊中的同事的時間管理的觀念
案例分析：他們自私嗎？
3. 分析自我時間管理，找出問題
4. 個人工作計劃
5. 任務優(yōu)先權的分配原則
練 習：小王的一天
6. 有效的時間管理工具
案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
7. 信息傳遞與交流工具
第九章：溝通與協(xié)調的技能
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 溝通的基本方法
小組練習：1) 我能讓TA聽明白嗎？
2) 我讓TA聽懂了嗎？
4. 溝通的誤區(qū)與障礙
案例討論：上司的需求TA真的聽明白了嗎？
5. 溝通的技巧：傾聽、表達、提問
6. 知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術在溝通中應用
7. 協(xié)助上司工作中的內部溝通
8. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
9. 團隊合作
《高級文秘職業(yè)化訓練》所屬分類
辦公技能
《高級文秘職業(yè)化訓練》所屬專題
職業(yè)化塑造、
職業(yè)化團隊、
行政秘書培訓、
行政助理、
贏在職場--職業(yè)化、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
《高級文秘職業(yè)化訓練》授課培訓師簡介
舒老師
【教育及資格認證】
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》版權雙證認證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
美國《MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》版權雙證認證：認證講師、認證咨詢顧問
《4D領導力》、《DISC 技術》版權雙證認證：認證講師、認證咨詢顧問
《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
法國企顧司12門版權課程認證講師
南京審計學院，上海交通大學，北方工業(yè)大學等大學特聘就業(yè)指導老師
法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位
【講師經(jīng)歷】
法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓師
法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
法國 L’OREAL（歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（法國，巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調與市場策劃顧問
北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
【優(yōu)勢與專長】
擁有超過10個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等
20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務
法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓師和咨詢師
【擅長課題】
領導力系列：
《知人善用的團隊管理》、《卓越團隊 - 打造團隊溝通與凝聚力》
《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權認知課程）、《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）
《卓越經(jīng)理人》、《中層管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D領導力》（美國版權認證課程）
《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權課程）
《管理培訓職能 提升人力績效》（美國 MTF 版權課程）
通用管理系列：
《TTT培訓師的培訓》(法國企顧司版權課程）、《高效會議管理》(法國企顧司版權課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）、《跨部門溝通與協(xié)調》（法國企顧司版權課程）
《怎樣寫報告和演講報告》、《行政管理 - 為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權課程）
《演講與表達》（法國企顧司版權課程）、《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質培訓》
《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權課程）
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權課程）
【服務客戶】
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)、西沃客車(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(GM)、戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）、長安福特馬自達汽車、聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson)、諾基亞（Nokia）、阿爾卡特（Alcatel）、阿爾斯通（Alstom）、湯姆遜(Thomson-CSF)、法國航空公司 (Air France)、中外運-敦豪 (DHL)、西門子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達電子(Kodak)、伊萊克斯(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）、輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上�；菔现扑�
可口可樂(Coke Cola)、達能(Danone)、達能食品（蘇州）有限公司、雀巢(Nestle)、愛芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特兒營養(yǎng)乳品有限公司、納貝斯克食品（蘇州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人壽保險、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利夫、迪卡龍、
國內知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、中國電信、廣東電信、中國移動、中國石化、中海油、煙草集團（廈門煙草、上海煙草）、浦發(fā)銀行、中國銀行、建設銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行信用卡中心、東方證券、搜房網(wǎng)、德祐地產(chǎn)、世茂集團、陽光集團、上海商城海爾集團、海信集團、康佳集團、杉杉集團有限公司、大連實德集團、廣東核電合營有限公司、武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電）、白沙集團、中國電信集團黃頁信息有限公司、杭州易泰達科技有限公司、上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司、上海復旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司
《高級文秘職業(yè)化訓練》報名服務流程
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