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金牌店長訓練營
添加時間:2009-02-07      修改時間: 2009-02-07      課程編號:100110000
《金牌店長訓練營》課程大綱
劉曉亮——中國著名經銷商培訓實戰(zhàn)專家

★劉曉亮:金牌店長訓練營

一、直面挑戰(zhàn):
最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同?你是否聽說過一個門店更換店長后,三個月內業(yè)績就達到原來的三倍。產品一樣,價格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個店長而已。為什么?因為他們的理念不一樣,管理方法不一樣,員工激勵模式不一樣,其他都一樣。那么,如何成為一名有戰(zhàn)斗力的經營型店長呢?集德能經銷商學院研發(fā)的《金牌店長訓練營》兩天課程,將為店長經營管理技能的提升提供全面解決方案。

二、培訓目標:
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領導與管理的方法,迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念,學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,迅速提升店長領導才能。
6、加強VIP客戶管理,用優(yōu)質服務塑造品牌;學會報表分析,提升門店經營能力。

三、培訓對象:
門店老板、店長經理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員

四、課程時數:
2天共12小時

五、主要內容:
第一單元:“猴子穿衣不算人”
1、作為門店領頭羊的"六大"角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者
2、作為門店大家庭的“四好”角色轉換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—部門協作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、明確店面營運的四大目標
①銷售目標 ②盈利目標 ③客戶滿意度目標 ④關鍵四種能力目標
4、你知道店長每天開門7件事嗎?
●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》

第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”領導經
1、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實際應用
4、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
●案例分析:IQ高EQ低的80后店員管理故事

第三單元:打造門店團隊的"136部隊"
1、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊,你選誰?
2、團隊協作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的"136部隊"
①一個觀點②三個階段③六個技術
4、打造門店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示

第四單元:門店有效營運七大"武器"
1、店面有效營運管理的七種"武器"說明
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙,怎么辦?
②最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單,提升工作效率?
6、七種武器之五:《銷售周報表》操作
①、店長要會做銷售報表的數據分析
②、學會調整商品結構,加快貨物流轉
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好VIP客戶管理,持續(xù)經營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實戰(zhàn);店面銷售管理工具應用

第五單元;提升門店銷量“五指禪”
1、提升門店銷量“五指禪”
①形象 ②陳列 ③導購 ④拓展 ⑤促銷
2、提升單店銷量的5個KPI關鍵指標
3、店招VI形象維護與店內POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略:
①認識堆放與陳列
②貨品陳列的1234原則:
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③貨品陳列情景點評四則
5、導購策略:
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業(yè)顧問式解決方案,幫助客戶做決策
③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷活動?

第六單元:優(yōu)質顧客關系管理
1、顧客的十幅畫像
2、服務三個臨界與VIP客關系管理
3、店面服務中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關系管理法

《金牌店長訓練營》課程目的
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領導與管理的方法,迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念,學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,迅速提升店長領導才能。
6、加強VIP客戶管理,用優(yōu)質服務塑造品牌;學會報表分析,提升門店經營能力。

《金牌店長訓練營》適合對象
門店老板、店長經理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員

《金牌店長訓練營》所屬分類
市場營銷

《金牌店長訓練營》關鍵詞
連鎖加盟、銷售管理、客戶管理、渠道管理、營銷體系、市場營銷、商業(yè)貿易、美容化妝品、日化行業(yè)、煙酒食品、家電行業(yè)、其它行業(yè)、IT業(yè)、醫(yī)藥保健、汽車業(yè)、數碼電子、電信行業(yè)、
《金牌店長訓練營》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉曉亮老師簡介
劉曉亮
劉曉亮
實戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國十大經銷商培訓名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有25年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。專注于成長性品牌連鎖經營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),培訓中提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰(zhàn)課程,在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認為,企業(yè)的人才體系構建,早就過了抓壯丁打游擊的階段,而進化到了打造海豹突擊隊的時代,一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才,再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。
劉曉亮老師知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業(yè)指定門店管理培訓講師。他始創(chuàng)的“金牌店長系統”兩階段落地模式,很好地解決了員工執(zhí)行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾,為中國連鎖企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執(zhí)行力工具班》、《金牌店長解決問題實操班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權激勵方案班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化,課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式,既注重學員思維大格局的培養(yǎng),想的遠才能走的遠;又踐行實操工具的運用,是中國企業(yè)管理培訓行業(yè)學以致用派的佼佼者。

★劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶:
【連鎖經營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)浴(超寶)、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調、三菱空調(華南)、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業(yè)

★客戶評價:
劉曉亮老師在百度里點擊率很高,第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課,很實用,我才邀請他來上課。劉老師為人和氣,很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強,注重實戰(zhàn),工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓講師,我們已經邀請他來北大講課4次了。
——北京大學匯豐商學院 張俊東老師
聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調研,設計了具有針對性的培訓解決方案,并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性,滿意度達到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓部 于淼經理
劉老師金牌店長課程很落地、富有激情,最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰(zhàn)性強,具有很強的指導作用。我們合作了2年,落地課堂上學過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。
——西貝餐飲管理集團華北區(qū) 王龍龍總經理
我們人力資源部從全國各地選擇店長課程,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定參加劉曉亮老師的課程。我們分3批對區(qū)域門店經理、廚師長進行外派專題培訓,大家反映都很好,劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多,課堂氣氛活躍。
——凡人印象餐飲管理集團 朱靈光總經理
2016-2017年,劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)品牌商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析與講解落地工具?诒畼O佳。我們收獲很大,并且推薦給了金至尊珠寶繼續(xù)合作。
——六福珠寶 中國區(qū)總部培訓中心 張高云經理
第一次與劉老師合作,我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了,劉老師不但能教會理念的東西,更能教會一些評估的實用工具,實用性強,學員反映收獲很大。
——聯想集團大聯想學院 孔院長
劉老師的課程最重要的是緊密結合了通訊行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富,分析也很透徹。門店管理人員很快就學會了解決問題的PDCA圈思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。
——中國移動10強運營商 蘇飛通信 沈總
我本人做運營帶團隊,很喜歡學習。上過不少老師的課,劉曉亮老師的課程十分實用,是我們提升門店管理人才的戰(zhàn)略合作伙伴,謝謝劉老師。
——福建愛甜甜母嬰連鎖機構 李總
這幾年,我們請過很多國內名氣大的培訓講師,劉老師可以說是中國運動服飾行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)培訓師之一。劉老師講課視野開闊,極富哲理,工具特別多、接地氣,NB全國片區(qū)舉辦了6場全國店長培訓,學員反映很實用,都很滿意。
——NB運動服飾運營總監(jiān) IVY
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