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卓越電話銷(xiāo)售

添加時(shí)間：2010-01-20 修改時(shí)間： 2010-01-20 課程編號(hào):100118403

《卓越電話銷(xiāo)售》課程大綱

課程背景：
現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。成功的專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售被美稱(chēng)為“一線萬(wàn)金”——電話線在銷(xiāo)售人員、企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷(xiāo)售溝通渠道。電話銷(xiāo)售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)中心的一線人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷(xiāo)售拒絕率過(guò)高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專(zhuān)業(yè)化。

課程大綱：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備
 確立三個(gè)基本點(diǎn)
 安排工作環(huán)境
 掌握產(chǎn)品知識(shí)
 了解客戶(hù)
 準(zhǔn)備傳遞的信息
 激勵(lì)所有銷(xiāo)售人員的兩句話
 電話銷(xiāo)售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
二、口才訓(xùn)練——接撥電話技巧
 電話口才訓(xùn)練
 接聽(tīng)電話的技巧
 撥打電話的技掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
 以禮貌贏取接線人接納
 打造第一印象
 得到拍板人的姓名
 解除接線人的戒心
 憑氣勢(shì)突破防線
四、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
 感染力的構(gòu)成因素
 施展個(gè)性語(yǔ)言魅力
 5W案例
 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
五、推介你的產(chǎn)品
 聆聽(tīng)客戶(hù)需求
 識(shí)別客戶(hù)的需求
 五種產(chǎn)品推介技巧
六、電話營(yíng)銷(xiāo)人的自我管理
 日常的工作管理
 電話行銷(xiāo)人目標(biāo)管理
 電話行銷(xiāo)人自我激勵(lì)與情緒管理
 客戶(hù)管理
七、有效溝通與客戶(hù)性格分析
 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)
 如何與不同性格的人和諧相處
八、突破客戶(hù)的拒絕與異議
 嫌貨才是買(mǎi)貨人
 異議產(chǎn)生的原因
 處理異議的原則
 處理異議的技巧
九、有效成交的技巧
 克服阻礙成交的心理傾向
 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
 成交法則

《卓越電話銷(xiāo)售》課程目的

 極大提升企業(yè)的成交率
 降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用
 端正對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)
 掌握專(zhuān)業(yè)化得電話流程

《卓越電話銷(xiāo)售》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《卓越電話銷(xiāo)售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師譚小芳老師簡(jiǎn)介

譚小芳

著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國(guó)《財(cái)富》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人
央視《對(duì)話》節(jié)目、日本NHK電視臺(tái)專(zhuān)訪嘉賓

是營(yíng)銷(xiāo)策劃三大家之一：長(zhǎng)期以來(lái)，由于缺乏市場(chǎng)規(guī)范，所以也造就了營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)域魚(yú)龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)?quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)智慧的集大成者——譚小芳老師。

在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營(yíng)銷(xiāo)力。她踐行“強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國(guó)內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營(yíng)銷(xiāo)難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)。

她的營(yíng)銷(xiāo)與品牌演說(shuō)甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬(wàn)富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長(zhǎng)、前加州州長(zhǎng)施瓦辛格，中國(guó)影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽(tīng)過(guò)她的營(yíng)銷(xiāo)課程，并強(qiáng)力推薦她！

拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開(kāi)設(shè)各類(lèi)公開(kāi)課2000多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)50萬(wàn)多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jī)提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)300家接受過(guò)她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的卓絕地位。

學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請(qǐng)譚老師授課多達(dá)20場(chǎng)次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對(duì)工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡(jiǎn)，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

譚小芳老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

·多媒體技術(shù)實(shí)驗(yàn)教程培訓(xùn)

·電視媒體廣告經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

·創(chuàng)新工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

·傳媒企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

·CEO計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng)：領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

·并購(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈整合培訓(xùn)

·并購(gòu)重組操作培訓(xùn)

·采購(gòu)供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)

·禪現(xiàn)代管理培訓(xùn)