《品質(zhì)管理改善能力提升》課程大綱
一、 認(rèn)知品質(zhì)管理
1. 質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)性向上
2. 質(zhì)量的提高就是成本的降低
3. 質(zhì)量的提高就是降低勞動(dòng)負(fù)荷
4. 質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！
5. 質(zhì)量是制造出來(lái)的
二、 品質(zhì)源自系統(tǒng)保障
1. 紅珠試驗(yàn)的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量
2. 案例討論—一個(gè)毛刺
3. 質(zhì)量管理來(lái)自于自我高標(biāo)準(zhǔn)要求
4. 質(zhì)量離不開(kāi)人-------優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的
5. 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
6. 質(zhì)量管理是對(duì)敏感細(xì)節(jié)的管理
三、 品質(zhì)改善能力訓(xùn)練---管理防錯(cuò)
1. 管理防錯(cuò)—實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)的有效途徑
1) 防錯(cuò)技術(shù)是盈利技術(shù)
2) 防錯(cuò)是改變?nèi)说墓芾矸绞?
3) 防錯(cuò)是企業(yè)家的正常管理方式
4) 防錯(cuò)是有效解決問(wèn)題的思維方式
5) 樹(shù)立“第一次就把事情做對(duì)”是第二次就把事情做對(duì)的效益三倍
6) 有效的管理是預(yù)防而不是救火
7) 低錯(cuò)誤率的保證—防錯(cuò)機(jī)制和防錯(cuò)技術(shù)
8) 尊重員工，將其從反復(fù)記憶和重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)
9) 激活員工的智慧，使其從事有創(chuàng)造性的工作
2. 防錯(cuò)技術(shù)是實(shí)效性的管理技術(shù)
1) 管理防錯(cuò)的五大基本原理
2) 解決問(wèn)題的七步伐
3) 分析問(wèn)題的金字塔原理
4) 防錯(cuò)技法的十大法則
5) 防錯(cuò)的技能訓(xùn)練和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)
6) 防錯(cuò)的經(jīng)典案例
四、 知識(shí)拓展---理解戴明管理十四要點(diǎn)
1. 建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)
2. 采納新觀念
3. 停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴
4. 不再僅以價(jià)格作為采購(gòu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
5. 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
6. 訓(xùn)練、再訓(xùn)練
7. 建立領(lǐng)導(dǎo)體系
8. 排除恐懼
9. 拆除部門間的藩籬
10. 避免對(duì)員工喊口號(hào)、說(shuō)教或設(shè)定工作目標(biāo)
11. 消除數(shù)字定額
12. 排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素
13. 實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃
14. 采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型
五、 課程總結(jié)及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

《品質(zhì)管理改善能力提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《品質(zhì)管理改善能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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