《電話(huà)銷(xiāo)售技巧專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練》課程大綱
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩銷(xiāo)售案例，動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。
課程內(nèi)容：
第一講 電話(huà)銷(xiāo)售的有效認(rèn)知
1．電話(huà)銷(xiāo)售的概念
2．電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
3. 電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的意義
4. 電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展
5. 提問(wèn)互動(dòng)
第二講 企業(yè)為什么需要電話(huà)銷(xiāo)售
1．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段
2．溝通顧客最快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用
5. 實(shí)時(shí)性
6. 建立人脈最快的工具
第三講 電話(huà)銷(xiāo)售為什么不成功
1. 破解電話(huà)銷(xiāo)售的成功密碼
2．電話(huà)銷(xiāo)售不成功的原因
（1） 心態(tài)
（2） 準(zhǔn)備
（3） 技巧
（4） 耐心
（5） 專(zhuān)業(yè)
第四講 成功電話(huà)銷(xiāo)售人員的必備要素
1. 強(qiáng)烈的企圖心
2．積極的態(tài)度（喜歡是最好的導(dǎo)師）
3. 自信心
4．高品質(zhì)溝通
5．專(zhuān)業(yè)能力
6．行業(yè)知識(shí)
7. 善于學(xué)習(xí)總結(jié)
8. 情緒控制
（訓(xùn)練，互動(dòng)）
第五講 電話(huà)銷(xiāo)售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具備有效信念的方法
3. 成功電話(huà)行銷(xiāo)的十大核心信念
（參與訓(xùn)練）
第六講 電話(huà)銷(xiāo)售的原則和流程
1. 銷(xiāo)售是有步驟和流程的
2. 遵循原則的重要性
3. 了解“艾賓浩斯”原理
4. 電話(huà)銷(xiāo)售的六大原則
5. 成功電話(huà)銷(xiāo)售的十大步驟流程
第七講 收集和管理客戶(hù)名單
1. 銷(xiāo)售的大數(shù)法則
2. 收集名單的重要性
3. 收集和管理客戶(hù)名單的有效方法
第八講 過(guò)濾準(zhǔn)客戶(hù)
1. 銷(xiāo)售的漏斗原理
2. 客戶(hù)的三種類(lèi)別
3. 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品勾勒準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像
4. 本企業(yè)客戶(hù)的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
5. 分析目標(biāo)客戶(hù)的不同特征
6. 在電話(huà)中怎樣過(guò)濾客戶(hù)
（提問(wèn)，互動(dòng)，小組研討）
第九講 電話(huà)銷(xiāo)售前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備
1. 售前準(zhǔn)備重要性
2. 售前準(zhǔn)備的六大要素
3. 怎樣進(jìn)行售前準(zhǔn)備
4.案例：
“萬(wàn)能先生”的售前準(zhǔn)備
“銷(xiāo)售之神”售前準(zhǔn)備
（提示：本環(huán)節(jié)需對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行提前調(diào)研和充分了解溝通）
第十講 在電話(huà)中建立信賴(lài)
1. 沒(méi)有信賴(lài)感就沒(méi)有銷(xiāo)售可言
2. 顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的真正原因
3. 建立好感的有效武器
（1）微笑 （訓(xùn)練）
（2）自信 （自信的重要性）
（3）甜美的語(yǔ)音（訓(xùn)練）
（4）貼切的語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言（訓(xùn)練）
（5）有效的傾聽(tīng)（傾聽(tīng)的層次，傾聽(tīng)的方法，訓(xùn)練）
（6）訓(xùn)練有素的開(kāi)場(chǎng)白
（案例：聲訊臺(tái)微笑訓(xùn)練）
4. 有效建立好感的話(huà)術(shù)訓(xùn)練
（電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)研討及訓(xùn)練）
第十一講 電話(huà)中了解顧客并確認(rèn)需求（一）
1. 認(rèn)識(shí)人了解人你將無(wú)所不能
2. 賣(mài)什么不重要，知道顧客買(mǎi)什么更重要
3. 怎樣了解目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
4. 怎樣了解目標(biāo)客戶(hù)的性格
5. 如何了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
6. 如何確定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求
7. 了解顧客需求的有效方式
8. 如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解需求
9. 問(wèn)出顧客需求的黃金話(huà)術(shù)訓(xùn)練
（訓(xùn)練，演示，對(duì)抗）
第十二講 學(xué)會(huì)了解顧客并確認(rèn)需求（二）
1. 客戶(hù)的內(nèi)心需求是什么？
2. 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)模式有哪些？
3. 如何判斷不同性格的客戶(hù)？
4. 顧客購(gòu)買(mǎi)的八大階段分析？
（訓(xùn)練，提問(wèn)，研討）
第十三講 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3. 從哪些方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行塑造
4. 怎樣表述本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值（需提前調(diào)研）
5. 如何針對(duì)不同類(lèi)型的人介紹產(chǎn)品
6．有效介紹產(chǎn)品的話(huà)術(shù)訓(xùn)練
（趣味訓(xùn)練：把冰賣(mài)給愛(ài)斯基摩人）
第十四講 了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)
1. 什么是抗拒點(diǎn)
2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)
3. 顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的常見(jiàn)抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些（本環(huán)節(jié)需要提前調(diào)研）
4. 有效解除顧客抗拒點(diǎn)原理
5. 常見(jiàn)抗拒點(diǎn)的解除話(huà)術(shù)訓(xùn)練
（訓(xùn)練，對(duì)抗和演習(xí)）
第十五講 做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作
3. 有效締結(jié)成交的九大方法
（訓(xùn)練，演示，對(duì)抗）
第十六講 承諾提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類(lèi)
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
6. 承諾售后服務(wù)的有效話(huà)術(shù)訓(xùn)練
（經(jīng)典案例，訓(xùn)練）
第十七講 要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷(xiāo)售結(jié)束后的處理
5. 專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)訓(xùn)練
（案例，故事，訓(xùn)練）
第十八講 電話(huà)銷(xiāo)售中的有效溝通技巧
1. 銷(xiāo)售是一種溝通行為
2. 溝通的定義和原理
3. 溝通的要素
4. 如何進(jìn)行電話(huà)溝通
5. 怎樣加強(qiáng)自己的傾聽(tīng)與表達(dá)能力
6. 傾聽(tīng)與表達(dá)訓(xùn)練
（趣味案例，有效訓(xùn)練）
第十九講 如何進(jìn)行有效的電話(huà)銷(xiāo)售管理
1. 如何設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)
2. 怎樣做好銷(xiāo)售計(jì)劃
3. 如何把握電話(huà)銷(xiāo)售的進(jìn)程
4. 怎樣進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理和維護(hù)
5. 成為銷(xiāo)售冠軍的條件
（案例，激勵(lì)）
第二十講 問(wèn)題解答
《電話(huà)銷(xiāo)售技巧專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練》適合對(duì)象
全體企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員
《電話(huà)銷(xiāo)售技巧專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《電話(huà)銷(xiāo)售技巧專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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