《企業(yè)辦公室體系與技能管理》課程大綱
開場白：宰相的主要功能是什么？
真實經(jīng)歷：1. 一個真假難辨辦公室主任應聘者
2.重大863星火計劃沖突與行政領導者的化解
第一講: 企業(yè)辦公室工作新任務
1.行政管理三功能
2.工作模型關系圖
3.前瞻性和全面性
4.專業(yè)化與人性化
問題：行政管理服務企業(yè)根本目的是什么？
判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關系：
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實施方針、解決問題
第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀
1.能力素質(zhì)模型
2.禮儀重要職能
3.形態(tài)禮儀態(tài)勢
4.重要的6W2H
測試：綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限
自檢：人才觀素質(zhì)模型 事業(yè)成就感測評
參考：1. TPO著裝原則 2. 人際關系氣質(zhì)類型圖
案例分析：企業(yè)行政領導作用不同看法
第三講: 　企業(yè)行政管理寫作技巧
1.寫作要則
2.寫作過程
3.商務信函
4.其它文稿
練習：1.工作報告和領導講話稿 2.修改下列文件
回答：1. 函是什么性質(zhì)的公文？2. 公文模版
實例分析：致謝函
第四講: 行政管理的溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關系
2. 有效溝通的步驟
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧
第五講: 協(xié)調(diào)和同化與行政作用
1.雙贏
2.利益
3.認同
4.調(diào)頻
5.互補
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
分析：1.為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
2.跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失��？
第六講: 行政管理沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第七講: 行政與跨部門組織協(xié)作
1. 部門溝通要素
2. 制度增進機制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習：常見問題對策 a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉c) 多頭或寡頭領導，員工聽誰的d)
工作任務和工作量不公平 e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權(quán)責優(yōu)化
練習：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責不清，權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責任還是我責任
5) 工作與任職資格標準有用嗎？
6) 關鍵崗位員工招不到
練習：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關系
練習：常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1) 一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我
第八講: 行政怎樣加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團隊活動
4. 科學的矩陣管理
練習：跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡員 3) 任務組 4) 團隊反饋
與人相處之道、與同事關系的自我評價、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
1.策劃
2.組織
3.評鑒
4.實行
分析下列現(xiàn)象，說明什么原因？ 怎樣克服？
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效
第十講: 行政管理和地區(qū)風格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4.矩陣與職能溝通管理

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》課程目的
1.企業(yè)辦公室工作需要的任務范圍 2.辦公室人員素質(zhì)要求及常用禮儀
3.工作報告和領導講話稿寫作技巧 4.提高辦公室人員的綜合協(xié)調(diào)能力

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》適合對象
公司辦公室系統(tǒng) （兩級辦公室、機關處室綜合科）
全體在職人員 （正副主任、秘書、文書、信息、督查、宣傳、工團、綜合人員等）

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》所屬分類
特色課程

《企業(yè)辦公室體系與技能管理》內(nèi)訓服務流程

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