《《有效溝通方法與技巧》(第四版)》課程大綱
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。
本‘新版溝通’課程突破通常培訓方法,不是淺泛地從雙方都愿意溝通的前提下介紹‘溝通’知識點,而是從溝通出發(fā),形成課程的系統與深度,從源頭發(fā)掘溝通信息之間關系和對企業(yè)價值和作用;重點剖析溝通的實戰(zhàn)技能和技巧;例,如何在溝通雙方不對等的情況下,達成溝通的預期效果?下級與上級、上級與下級、談判對手怎樣進行扭轉溝通…等內容與方法;賦予學員許多思索與提示;加強了培訓學習效果和實戰(zhàn)意義。
本新版溝通課程:案例翔實,論據充分,許多知識點系作者在工作中所接觸、研究和總結;給學員有耳目一新的感覺。同時,課程不屏棄普通的‘平行溝通’知識,從而達到深度與廣度的培訓要求。
作者應邀在某著名培訓網站在線專家進行講解,受到熱烈歡迎,不得不延長原定時間。
所以,有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分,而達到高效實現管理目標;如溝通出現障礙,甚至會給企業(yè)造成巨大損失。溝通是管理的重要工具,權威調查資料顯示:溝通與績效成為正比….
而‘新版溝通’課程,則有效增加了管理與其他形式溝通的實際內涵與方法。
第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1. 蝙蝠與詩經啟示
2. 管理學與心靈圖
3. 信息不對稱內涵
系傳統課程中沒有的內容,課程采取比興方法進行破冰,生動而有趣;
內容有:管理信息四大目的、信息的定義與作用、信息與管理、信息溝通案例二則、應該用幾個耳朵聽?信息與溝通的關系
第二講: 有效溝通的過程
1. 表達技巧原則與方式
2. 傾聽的四步驟五層次
3. 反饋技巧的二種類型
4. 溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1. 溝通障礙的構成
2. 高效溝通三原則
3. 溝通的三個行為
4. 九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1. 溝通的五種態(tài)度
2. 決定性的七秒鐘
3. 視窗理論的應用
4. 管理策略之分析
第五講: 溝通管理學要義
1. 如何改善員工的工作表現
2. 如何改善員工的工作習慣
3. 如何采取有效的督促行動
4. 如何采取有效的紀律處分
有效管理活動分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、態(tài)度改變原則、故事與思考、表揚與批評、心理溝通原則、提示與技巧
第六講:企業(yè)內部的溝通
是課程重點,包括如何在溝通雙方不對等情況下達成溝通預期效果?
下級與上級、上級與下級、談判對手怎樣進行扭轉溝通…等內容與方法;
賦予學員許多思索與提示;加強了培訓學習效果和實戰(zhàn)意義。
1. 管理溝通
2. 人際溝通
3. 制度溝通
4. 其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉溝通’與態(tài)度、‘扭轉溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
第七講:如何與上司有效溝通
1. 四種溝通形式
2. 各種性格上司
3. 常見溝通問題
4. 說服領導技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個企業(yè)夭折的總經理意見箱、測試:說服領導時的要點、案例研究[二則:A、B主管
培訓練習:1. 可行性和有可能出現的障礙2. 行動方案的的計劃書
第八講:如何與同事和睦溝通
1. 三種有效的形式
2. 鼓勵合作的方法
3. 溝通問題的克服
4. EQ 與壓力抒解
部門的協調與溝通、協調三原則、溝通風格調整圖、練習 《與領導溝通》請示匯報要點
第九講:與下屬有效溝通技巧
1. 四種有效溝通形式
2. 不同成熟度的下屬
3. 性格與差別化區(qū)別
4. 理性溝通方法策略
第十講:如何與客戶有效溝通
1. 接近客戶的技巧
2. 獲取好感六法則
3. 處理好客戶投訴
4. TCS服務與溝通
第十一講:溝通策略與技巧
1. 活用‘約哈里窗’策略
2. 什么是思維溝通現象?
3.. 德國U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:溝通與企業(yè)管理
1. 管理層次與能力
2. X理論與Y理論
3. 運用 FPA 技巧
4. 十條基本的原則
參考:地區(qū)與溝通風格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現象’
3. 傳統習慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
學以致用:
一、練習與思考:○他如何擺脫尷尬的處境?○‘如何說’與‘怎么說’?○對號入座○‘卡爾特’測試法 ○性格簡易辨別法
二、真實培訓故事:○ 拆房公司為何掀錯屋頂? 三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬的合同,為何竟緣自‘一個字’錯誤?
四、故事分析 ○徒弟為什么錯誤理解師傅的意思?○ 歷史人物溝通故事(一)、(二)、(三) ○‘相聲’中的荒唐結局
五、名篇欣賞:著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時刻’六、自我測評:○溝通能力測評 ○ 溝通練習
七、考證并辨析;○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理?如何運用? 八、工作問題思考:○‘酒逢知己..與話不投機..’內涵與溝通是什么關系?你在工作中有類似情況嗎?如何產生的?○ 矩陣管理如何解決溝通障礙?○ 溝通在談判中起什么作用?
九、 動腦筋;○ 辨析下列‘溝通內容’差異 ○ 說明什么原理? ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 (一)、(二)、十一 、其他
培訓方式: (采用‘多緯行動’和‘參與互動’培訓方式)
激情講演、系統理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演、
觀摩學習、游戲感受、情景模擬、討論交流、測驗練習、現場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質、互動推理等
培訓特點:‘旁征博引,深入淺出,幽默風趣,回味無窮’
閱歷豐富,知識面廣,主題明確,實用性強,活潑生動,形象佳,集實戰(zhàn)派與學院派雙重特點,寓演、講與互動為一堂。強化現場氣氛,達成培訓預期目標;且寓教于樂,運用多學科底蘊,聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程,巧妙實現藝術與互動結合的最佳培訓效果。
運用‘民兵理論’、‘歸元理論’、‘三維理論’、‘中醫(yī)理論’和‘油井理論’等方法;‘從學員實際工作需要出發(fā),圍繞開拓管理思路、解決管理難題’進行有效培訓,以提升培訓效果和學員水平;切實體現“課題培訓工作法”中‘培訓創(chuàng)新☆重在參與☆嫻熟技能☆貼近市場’宗旨;在培訓中提供多種實用解決問題工具及技巧。對參訓者今后實踐工作具有極大的后續(xù)效果。
《《有效溝通方法與技巧》(第四版)》課程目的
學員將能夠掌握以下知識與技能:
1. 學習溝通定義、要素科學法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法
3. 改善與內部客戶關系與協作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內部客戶服務協議,A類客戶是指物流、信控部門;B類客戶是指人事、行政、財務、信息中心等; C類是指管理中心、資金管理中心、業(yè)務發(fā)展等
《《有效溝通方法與技巧》(第四版)》適合對象
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
《《有效溝通方法與技巧》(第四版)》所屬分類
人力資源