《有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)》課程大綱
一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通
1、兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題
2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來(lái)的高效管理
二、有效溝通發(fā)展的四個(gè)階段
1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通
2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3、深求認(rèn)同感——思想的溝通
4、實(shí)求影響力——意愿的溝通
三、有效溝通區(qū)域與原則
1、溝通的區(qū)域
A、公開(kāi)區(qū)域——你知我知
B、盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知
C、隱蔽區(qū)域——你知我不知
D、未知區(qū)域——我不知你也不知
2、溝通的原則
A、會(huì)說(shuō)（明）——說(shuō)服別人支持
B、多聽(tīng)（聽(tīng)）——聽(tīng)清大家所需
C、巧問(wèn)（儒）——問(wèn)出心中所想
四、有效溝通的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達(dá)
A、向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析
B、表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備
C、表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)
D、如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧
2、第二步——用心傾聽(tīng)
A、用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
B、用心傾聽(tīng)的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽(tīng)
C、為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙
D、如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧
3、第三步——積極反饋
A、常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋
B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略
五、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧
1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧
A、與上司溝通白金法則
B、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
C、如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可
D、如何技巧性的說(shuō)服你的上司
E、如何消除批評(píng)帶來(lái)的壓力
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通的技巧
A、與下屬溝通白金法則
B、如何有效發(fā)布指令
C、如何批評(píng)下屬
D、如何處理下屬的抱怨
E、如何處理下屬之間的矛盾
3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧
A、與同事溝通的黃金法則
B、如何贏得同事的配合
C、如何避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)
D、如何化解同事之間的矛盾
E、如何建立良好的同事關(guān)系
六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)
1、深度匯談的核心
2、深度會(huì)談的前提條件
3、深度匯談的腦科學(xué)說(shuō)
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴
七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
1、性格診斷——人類性格類型劃分
2、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型
3、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術(shù)

《有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)》課程目的
在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名合格的經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此，提升溝通藝術(shù)并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為經(jīng)理人事業(yè)成功的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無(wú)處不在。《有效溝通》課程中，將通過(guò)對(duì)有效溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)化訓(xùn)練，來(lái)有效提高經(jīng)理人在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，幫助經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。

《有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員

《有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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