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感動“贏”銷
添加時間:2012-05-02      修改時間: 2012-05-02      課程編號:100144749
《感動“贏”銷》課程大綱
一、課程導入
1、感動營銷時代的來臨
2、員工是成就感動營銷的關鍵
3、顧客滿意即創(chuàng)造感動消費的信念
分組討論:機器和我,哪個更受歡迎?
二、感動營銷時代下的顧客滿意
1、顧客滿意的要素
2、如何讓顧客滿意?
3、顧客滿意就是行善
4、利他即是顧客滿意
5、品牌存于顧客心中
6、品牌塑造——發(fā)揮故事的力量
理念分享:不是刻意討顧客歡心,而是真心喜愛顧客!
三、從顧客角度出發(fā)才能做好感動營銷
1、感動營銷的十條理念
2、找到真正的顧客,才能提供滿意
3、產品研發(fā),懂得用心,處處是商機
4、優(yōu)質服務,莫讓“顧客滿意”流于形式
案例:顧客是反敗為勝的關鍵關系
四、塑造企業(yè)競爭力的感動服務策略
1、服務特性以及對應策略
2、服務能讓有形產品增值
3、服務企業(yè)的核心競爭力
4、提升競爭力的五個方面
五、感動服務營銷流程的關鍵時刻管理
1、服務流程藍圖的用途
2、把握服務接觸三要素
3、塑造感動的關鍵時刻
4、北歐航空的關鍵時刻
六、感動服務質量提升的量化管理方法
1、服務質量管理原則
2、服務質量的五個維度
3、服務質量的量化管理
4、服務質量的差距分析和提升方法
案例:美孚石油——通過標桿管理提升服務品質
七、吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法
導入:打造顧客忠誠度,從留住顧客的腳步開始
1、專業(yè)化的店鋪形象
2、適當?shù)膫人儀表
3、良好的服務態(tài)度
4、適時的銷售攻略
5、輕松愉快的燈光照明
6、獨到的音樂使用
7、巧用氣味與空調
8、了解你的商品
9、提升你的顧客
八、熱愛顧客——讓顧客自掏腰包的九個細節(jié)
導入:終端銷售無大事,細節(jié)決定成敗
1、微笑服務的魅力
2、不可用勢力眼看人
3、讀懂顧客的非語言交際
4、你為顧客想好了嗎
5、把顧客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推銷
7、打造顧客的滿意度
8、保持顧客的安全感
9、祝賀你的顧客
九、贏得顧客——抓住關鍵顧客的九項法則
導入:抓住你的關鍵顧客
1、了解顧客的心理
2、贏得顧客的好感
3、將你的顧客細分
4、展開你的語言攻勢
5、討價還價
6、不要貶低顧客的判斷力
7、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境與顧客關系
8、抓住成交前的信號
9、幫助顧客下決心
十、管理顧客——應對顧客抱怨的九個習慣
導入:以感激之情面對顧客的抱怨
1、責任重于一切
2、你就是準備聽抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、從顧客的角度思考
5、有些話絕不可以說
6、有些動作絕不可以做
7、不要找借口
8、把投訴當成機會
9、銷售優(yōu)良的產品與服務

說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

《感動“贏”銷》課程目的
通過本課程的學習,可以讓我們:
1、掌握感動營銷的技巧。
2、提升感動營銷的藝術。
3、加強感動營銷的管理。
4、在競爭中贏得客戶忠誠。

《感動“贏”銷》適合對象
適合于企事業(yè)中層、市場營銷及客服部門相關部門主管、員工

《感動“贏”銷》所屬分類
市場營銷
《感動“贏”銷》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張國銀老師簡介
張國銀
張國銀
中國人力資源開發(fā)研究會特邀領導力訓練專家
北京人文大學客座教授(07-09全職)
《前沿講座》特約講師
卓越團隊與業(yè)績倍增訓練導師
中央人民廣播電臺直播嘉賓(共計30期)
國家一級職業(yè)指導師
美國ICQAC資格認證講師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)資格認證授權高級講師

工作經(jīng)歷:
18年工作經(jīng)驗,從事企業(yè)高管和管理咨詢培訓工作15年。
93—01年:任國內某上市公司企劃經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、營銷大區(qū)總經(jīng)理。
01—07年:任大型集團公司人力資源部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、省級公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
2003年:親自帶領的48人團隊,通過9個月的時間,月銷售額增長了十倍。
在任大型集團公司事業(yè)部營銷部部長和營銷總監(jiān)期間,將單個新產品用時8個月實現(xiàn)銷售過億,第二年達3.5億的銷售業(yè)績。組織策劃了一系列全國性和地區(qū)性的營銷活動。輔導的多個企業(yè)和團隊,月度銷售額增長達到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大學教授《市場營銷》與《管理學》類課程,其深入潛出、結合實際、幽默風趣的授課風格深受學員的喜愛。
2007年至今:專職進入咨詢培訓行業(yè),定向研究高績效團隊建設與訓練、中高層領導力提升,發(fā)表各類學術論文數(shù)十篇,著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》等專著,為300余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓練輔導與中高層領導力提升培訓,并受邀到多所大學授課與講學。

授課目標效果:
察覺學員需求,提供針對性資訊,較強的控場能力;營造積極的學習習慣,引導學員突破主觀障礙;與企業(yè)文化相輔相成,協(xié)調部門合作默契。
培訓輔導風格:
演講靈動,妙趣橫生,激情四射,集幽默、專業(yè)、感性、激勵與實戰(zhàn)為一體的情境式教學,使受訓者心、腦、眼、耳總動員,全新體驗,終身難忘。

張國銀——領導力與團隊訓練專家
核心課程——卓越團隊培訓輔導
團隊職業(yè)化:《責任勝于能力》《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》《優(yōu)秀員工職場競爭力提升》
團隊技能類:《感動“贏”銷》《80后員工培養(yǎng)實用技能訓練》《卓越團隊5項修煉》
團隊輔導類:《高效會議系統(tǒng)》《團隊文化與團隊精神》《團隊激勵系統(tǒng)》《團隊績效系統(tǒng)》
核心課程——共贏領導力提升訓練
高層領導力——《核心三項技能修煉:戰(zhàn)略、領導、執(zhí)行》
——《打造凝聚力團隊:留人留心的藝術》
——《出口成章—領導魅力口才》

中層領導力——《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》
——《中高層干部核心技能訓練》
——《教練型上司》

最完美最創(chuàng)新的課程設計:
課程思想特色:道—理—法……道(規(guī)律)—理(理論)—法(技巧)
課程內容特色:骨—肉—皮……骨(體系)—肉(知識)—皮(觀點)
課程方法特色:修—煉—悟……修(學習)—煉(煅煉)—悟(感悟)
課程效果特色:感—省—用……感(有感)—。▋仁。茫▽嵱茫

最獨到最有效的授課方式:
靜態(tài)授課方式:理論教學—激情演講—故事講授
動態(tài)授課方式:案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式:教練提問—分組討論—辯論分享

服務企業(yè)客戶與大學(部分):
海底撈火鍋(卓越團隊)、宏圖三胞集團公司(卓越團隊4期)、長安福特汽車集團公司(中層10項技能3期:定制課程)、中國銀行江蘇分行(新員工職業(yè)化輪訓)、寶鋼集團梅鋼股份(東方領導藝術:定制課程)、江蘇沭陽農村商業(yè)銀行(卓越團隊7期)、力聯(lián)實業(yè)集團公司 、江蘇寧滬高速公路股份有限公司、山東黃金集團、蘇果超市有限公司、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、中國移動江蘇公司、南京華脈股份、金鷹國際集團公司、南京大學、東南大學、南京財經(jīng)大學、南京師范大學等
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
張國銀老師其他內訓課
·管理者角色定位及認知
·項目管理實戰(zhàn)訓練
·85/90后員工管理
·目標管理與績效考核
·互聯(lián)網(wǎng)+打造高績效團隊
·互聯(lián)網(wǎng)+下屬輔導與激勵
·互聯(lián)網(wǎng)+管理升級
·卓越領導力提升
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·演講與口才實戰(zhàn)訓練
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