《基于流量經(jīng)營的營銷管理》課程大綱
一、新時(shí)期市場(chǎng)特征與轉(zhuǎn)變
行業(yè)的新變化——三國鼎立時(shí)代,全業(yè)務(wù)運(yùn)營
全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)格局
2G與3G業(yè)務(wù)的差別
運(yùn)營商語音時(shí)代的結(jié)束
電信業(yè)務(wù)生命周期了解和發(fā)展階段
流量經(jīng)營的由來、基礎(chǔ)、關(guān)鍵和核心
運(yùn)營商的優(yōu)劣勢(shì)分析
電信的優(yōu)勢(shì)
圈營銷的概念
什么是賣場(chǎng)化營業(yè)廳
案例:香港營業(yè)廳的啟示
案例:運(yùn)營商體驗(yàn)營銷實(shí)例
賣場(chǎng)化營業(yè)廳的特點(diǎn)
什么是體驗(yàn)營銷?
新時(shí)期營業(yè)廳的定位
二、新一代營業(yè)廳的定位與要求
新時(shí)期客戶需求是什么?
流量經(jīng)營時(shí)代營業(yè)廳的功能布局
營業(yè)廳動(dòng)線的規(guī)劃
陳列的一般性原則
營業(yè)廳管理管什么?
以什么為中心?
標(biāo)準(zhǔn)化管理
三、基于終端引領(lǐng)的體驗(yàn)式銷售模式
1、主動(dòng)接近
我們與客戶的四種關(guān)系
客戶為什么喜歡去老地方?
建立你與客戶的親和力
客戶的需求
銷售前關(guān)注客戶的情感需求
幾種高效接近方法
請(qǐng)教接近法
共鳴接近法
關(guān)懷接近法
利益接近法
如何獲得客戶的注意力?
情景練習(xí)
2、興趣引發(fā)
什么是興趣?
如何引發(fā)消費(fèi)者對(duì)終端功能的興趣?
興趣的觸發(fā)點(diǎn)
由我向你賣轉(zhuǎn)變成你找我買
體驗(yàn)的工具——需求三問
確定目標(biāo)
激發(fā)需求
展示利益
確定目標(biāo)示范
激發(fā)需求示范
展示利益示范
練習(xí)
各種智能終端和應(yīng)用的興趣激發(fā)示范
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)
銷售人員必須掌握的高效體驗(yàn)銷售法
框示法
示范
想象介紹法
示范
提問介紹法
示范
心理暗示法
示范
托法
示范
練習(xí)
如何進(jìn)行產(chǎn)品的介紹與演示
產(chǎn)品介紹演示的結(jié)構(gòu)
什么是FABE
例:各種終端的FABE
練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演示的要點(diǎn)
引導(dǎo)客戶操作
如何針對(duì)性的進(jìn)行介紹宣傳?
非語言呈現(xiàn)技巧
疏漏的一環(huán)——強(qiáng)化客戶信心的證據(jù)
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
練習(xí)
4、輔導(dǎo)演示、試用體驗(yàn)
重要環(huán)節(jié)——做好演示的準(zhǔn)備工作
體驗(yàn)的FASTR原則
Sense-感官體驗(yàn)
感官體驗(yàn)示范
Feel-情緒體驗(yàn)
情緒體驗(yàn)示范
Act-行動(dòng)體驗(yàn)
行動(dòng)體驗(yàn)示范
Think-思考體驗(yàn)
思考體驗(yàn)示范
Relate-關(guān)聯(lián)體驗(yàn)
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)示范
小組練習(xí):以自己手機(jī)和應(yīng)用為例用FASTR原則進(jìn)行講解
引導(dǎo)客戶操作體驗(yàn)
操作體驗(yàn)的技術(shù)要點(diǎn)
注重邏輯
微觀關(guān)聯(lián)
引發(fā)參與
……
非語言技巧
5、異議處理
常用的三種異議處理方法
以退為進(jìn)法
示范
萬能臺(tái)階法
示范
倍減如同法
示范
常見異議處理練習(xí)
6、促成
堅(jiān)持成交的三個(gè)原則
發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)出的成交信號(hào)
常見的成交信號(hào)
委婉的提出成交請(qǐng)求
促進(jìn)客戶成交的策略與方法及話術(shù)
免費(fèi)刺激法
贊美法
時(shí)間期限法
特許升級(jí)法
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《基于流量經(jīng)營的營銷管理》所屬分類
市場(chǎng)營銷