《步步為贏—面對(duì)面顧銷(xiāo)售》課程大綱
第一篇 銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)
銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)與改變
一個(gè)銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路
銷(xiāo)售的挫折與失敗
銷(xiāo)售的認(rèn)知
銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)
客戶(hù)心中的金牌客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)的感知
客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變——關(guān)注帶給客戶(hù)的價(jià)值
第二篇 客戶(hù)拜訪(fǎng)流程與各階段客戶(hù)心理
拜訪(fǎng)的流程
客戶(hù)拜訪(fǎng)的流程
拜訪(fǎng)的挑戰(zhàn)
知己知彼——對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)分析
為什么要客戶(hù)分析?
知己知彼,百戰(zhàn)不殆
如何進(jìn)行客戶(hù)分析
向客戶(hù)學(xué)習(xí)
從客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)中尋找為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的切入點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練
集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售流程
電話(huà)邀約
案例:唐突的電話(huà)
你接到電話(huà)的心理狀態(tài)
你會(huì)如何反應(yīng)?
客戶(hù)為什么會(huì)這樣反應(yīng)?
如何撥打邀約電話(huà)
電話(huà)邀約的非語(yǔ)言要素
約訪(fǎng)的三大陷阱
客戶(hù)拒絕的原因
假性拒絕的心理分析
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)假性拒絕
如何應(yīng)對(duì)“挑戰(zhàn)”客戶(hù)
如何跨越前臺(tái)
拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
客戶(hù)的心理狀態(tài)
案例:失敗的拜訪(fǎng)
失敗在哪里?
陌生=敵對(duì)
確定拜訪(fǎng)目標(biāo)
如何讓你在客戶(hù)的期待中到來(lái)
心理學(xué)中的先入為主效應(yīng)
如何做拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
第一步、精彩開(kāi)場(chǎng)
a高風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)
產(chǎn)品導(dǎo)向還是客戶(hù)導(dǎo)向
客戶(hù)的心理狀態(tài)
與客戶(hù)關(guān)系的狀態(tài)——推銷(xiāo)員還是顧問(wèn),朋友還是敵人?
如何破解客戶(hù)的心理狀態(tài)
b低風(fēng)險(xiǎn)首訪(fǎng)開(kāi)場(chǎng)
案例:低風(fēng)險(xiǎn)首訪(fǎng)開(kāi)場(chǎng)示范
c精彩的開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白5要素
開(kāi)場(chǎng)白的秘密
化敵為友——贏得信賴(lài)的問(wèn)題
如何帶入話(huà)題
d快速建立親和力
第二步、主題互動(dòng)
a高風(fēng)險(xiǎn)的互動(dòng)
客戶(hù)的心理狀態(tài)
客戶(hù)為什么會(huì)抵觸?
如何破解
b如何獲得探詢(xún)資格
c客戶(hù)腦海中的問(wèn)號(hào)
案例:介紹手機(jī)
d如何克服客戶(hù)的障礙
e邏輯問(wèn)題
甄別問(wèn)題
背景問(wèn)題
難點(diǎn)問(wèn)題
示益問(wèn)題
f積極的聆聽(tīng)
g產(chǎn)品呈現(xiàn)
在介紹產(chǎn)品是客戶(hù)在想什么?
低價(jià)值的呈現(xiàn)
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
FABE
例:FABE示范
非語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧
強(qiáng)化對(duì)接人信心的證據(jù)
h 實(shí)戰(zhàn)演練
第三步、進(jìn)展獲取
a如何衡量一次會(huì)談是否成功
b聯(lián)系人的個(gè)人利益和機(jī)構(gòu)利益
c進(jìn)展獲取的理由設(shè)計(jì)
為自己著想
為客戶(hù)著想
緊急性理由
重要性理由
風(fēng)險(xiǎn)性理由
資源性理由
d如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果性目標(biāo)
e低風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)展獲取
本次拜訪(fǎng)主要議題總結(jié)
本次議題滿(mǎn)意度測(cè)試
發(fā)出關(guān)聯(lián)性進(jìn)展請(qǐng)求
如何在臨行前創(chuàng)造客戶(hù)感知
第四步、成果鞏固
a常見(jiàn)困惑
下次跟進(jìn)時(shí)客戶(hù)爽約
客戶(hù)遺忘曾經(jīng)溝通的內(nèi)容
b應(yīng)對(duì)策略――閉環(huán)
c閉環(huán)的價(jià)值
《步步為贏—面對(duì)面顧銷(xiāo)售》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)